Marble Hotel

จองไว้ 2 คืน แต่เช็คเอาท์หลังจาก 1 คืน หลีกเลี่ยง! ! ห้อง 1505 ! ! จองห้องพักสองคืนผ่าน Agoda แต่เช็คเอาท์หลังจากพักเพียงคืนเดียวเพราะสภาพห้องไม่เป็นที่ยอมรับ นี่คือโรงแรมระดับ 1 ดาวที่โฆษณาว่าเป็นโรงแรมระดับ 4 ดาว เป็นห้องที่สกปรกและน่าขยะแขยงที่สุดเท่าที่ฉันเคยพักมา ห้องนั้นมีผ้าปูที่นอนสกปรก ที่นอนเปื้อนคราบอย่างหนัก และผ้าคลุมที่นอนก็สกปรกมาก มีรอยเปียกชื้นอยู่หลายจุด คราบเหล่านี้ดูเหมือนจะเป็นเลือด ปัสสาวะ และของเหลวจากร่างกายอื่นๆ เมื่อแผนกต้อนรับไม่สามารถจัดหาห้องอื่นให้เราได้ พนักงานทำความสะอาดจึงถูกส่งขึ้นไปเปลี่ยนที่นอนและผ้าปูที่นอน พร้อมทั้งทำความสะอาดอย่างล้ำลึก การทำความสะอาดอย่างละเอียดนั้นดูไม่ค่อยได้ผลเท่าที่ควร เช้าวันต่อมา เราพบว่าที่นอนที่เปลี่ยนมาใหม่นั้นสกปรกยิ่งกว่าเดิม ไม่มีผ้าปูที่นอนที่พอดีกับที่นอน มีเพียงผ้าปูที่นอนแบบหลวมๆ วางไว้บนที่นอนเท่านั้น ใต้ที่นอนอีกด้านมีเศษขยะ ซึ่งเป็นพลาสติกห่อบุหรี่และสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นซองยาสูบแบบเคี้ยวหลายซอง ห้องน้ำเต็มไปด้วยราและคราบสกปรก มีเส้นผมติดอยู่บนกระเบื้องและทั่วทั้งห้องน้ำ ห้องอาบน้ำสกปรกมากจนฉันต้องใส่รองเท้าแตะ Crocs ขณะอาบน้ำ ผ้าม่านก็เปื้อนคราบสกปรกมากเช่นกัน หน้าต่างที่มองไม่เห็นทิวทัศน์นั้นสกปรกมาก ถ้ามองข้ามความสกปรกไปได้ ห้องนั้นก็เหมือนกับการนอนอยู่กลางจัตุรัสทักซิมเลยทีเดียว ทั้งๆ ที่มันเป็นลานภายในอาคาร มีเสียงบี๊บและเสียงไซเรนดังต่อเนื่องตลอดทั้งคืน ห้องพักไม่มีฉนวนกันเสียง จึงได้ยินเสียงลิฟต์ขึ้นลง แขกท่านอื่นๆ ในห้องพักเหล่านั้น ตลอดทั้งคืน มีคนวิ่งออกมาจากห้องพักพร้อมตะโกนและปิดประตูเสียงดัง ตอนชำระเงิน เราได้คุยกับผู้จัดการชื่อเฟริต ซึ่งบอกเราโดยตรงว่าจะคืนเงินให้เต็มจำนวน จากนั้นเราใช้เวลาประมาณห้าชั่วโมงนั่งอยู่ในล็อบบี้โรงแรมเพื่อติดต่อกับ Agoda เพื่อดำเนินการขอเงินคืน Agoda ชี้แจงว่า การจองดังกล่าวทำผ่าน Hotelbeds ซึ่งเป็นผู้ให้บริการจองผ่านบุคคลที่สาม และจำเป็นต้องได้รับการยืนยันจากโรงแรม ถึงแม้เฟริตจะบอกกับเราอย่างนั้น แต่เขาก็ไม่ได้ยืนยันการคืนเงินเต็มจำนวนให้กับ Agoda สิ่งที่เรารู้ทราบโดยตรงตอนชำระเงินจึงไม่ตรงกับสิ่งที่แจ้งให้ Agoda ทราบในภายหลัง ในขณะที่เราใช้เวลาหลายชั่วโมงคุยโทรศัพท์เพื่อแก้ไขปัญหา เฟริตก็อยู่ด้วย และจากมุมมองของเรา เขาดูเหมือนจะยิ้มเยาะและดูเหมือนจะรู้สึกขบขันกับสถานการณ์นี้ ในที่สุดเราก็ต้องออกจากที่พักและหาที่พักใหม่ ภาพถ่ายที่แนบมาแสดงสภาพจริงของห้อง จองไว้ 2 คืน เข้าพัก 1 ครั้ง เสียเวลาไปห้าชั่วโมงในวันหยุดเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาเรื่องการคืนเงิน หอคอยแห่งความหวาดกลัว ฉันไม่แนะนำที่นี่และจะไม่กลับมาพักที่นี่อีก

อาหารเช้าดี แต่เมนูยังเหมือนเดิม ห้องเล็ก แสงน้อย ตกแต่งแบบเก่า เสียงดังจากบาร์และถนน แต่ทำเลที่ดีที่สุดใน Taxsim ก็ยังคงอยู่ และฉันจะมาเยี่ยมอีกครั้งในช่วงฤดูร้อนนี้

ฉันเข้าพักที่โรงแรม Marble Hotel Istanbul ตั้งแต่วันที่ 20 ถึง 24 พฤษภาคม และนี่เป็นหนึ่งในประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมา ที่พักแห่งนี้โฆษณาว่าเป็นโรงแรมระดับ 4 ดาว แต่ความเป็นจริงนั้นยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิงในแง่ของสุขอนามัย ความปลอดภัย การบริการ และการจัดการ เราจ่ายเงินประมาณ 1,200 ยูโร สำหรับห้องพักสองห้องเป็นเวลาสี่คืน ในระหว่างที่เข้าพัก โรงแรมเดียวกันนี้ปรากฏอยู่ในเว็บไซต์ Booking.com ในราคาที่ต่ำกว่าอย่างมาก โดยห้องพักประเภทเดียวกันสำหรับจำนวนคืนเท่ากันมีราคาอยู่ที่ประมาณ 270 – 342 ยูโรต่อห้อง ฉันเข้าใจว่าราคาโรงแรมอาจผันผวนได้ แต่เมื่อพิจารณาถึงสภาพความเป็นอยู่ที่ย่ำแย่ที่เราได้รับแล้ว ราคาที่เรียกเก็บนั้นสูงเกินไปอย่างไม่สมเหตุสมผล ปัญหาเริ่มเกิดขึ้นทันที ทางโรงแรมโฆษณาเรื่องที่จอดรถ รวมถึงที่จอดรถในบริเวณโรงแรมและบริการรับจอดรถ แต่เมื่อเรามาถึงพร้อมรถเมอร์เซเดส-คลาส ซึ่งเป็นรถยนต์ประเภทปกติ พวกเขากลับบอกว่าไม่มีที่จอดรถที่เหมาะสม เราต้องค้นหาที่จอดรถเองในบริเวณนั้น แม้ว่าที่จอดรถจะเป็นหนึ่งในบริการที่เน้นไว้ใน Booking.com ก็ตาม บัตรเข้าออกใช้งานไม่ได้หลายครั้ง เราต้องลงไปที่แผนกต้อนรับหลายครั้งเพื่อขอให้พวกเขาตั้งโปรแกรมใหม่ เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นมากกว่าหนึ่งครั้งและกลายเป็นความไม่สะดวกอย่างต่อเนื่อง เหตุการณ์ที่ร้ายแรงที่สุดเกิดขึ้นกับลิฟต์ หลังจากเกิดปัญหาเรื่องคีย์การ์ด พนักงานต้อนรับได้ตั้งโปรแกรมการ์ดใหม่ให้ฉัน และฉันก็เข้าไปในลิฟต์เพื่อกลับไปที่ชั้น 6 ลิฟต์เกิดขัดข้อง เคลื่อนที่ผิดปกติ ไม่หยุดอย่างถูกต้อง และพาฉันลงไปที่ชั้น -2 ฉันตกใจมาก กดปุ่มสัญญาณเตือนภัย แต่ไม่มีใครตอบสนอง เมื่อประตูเปิดออกในที่สุด ฉันก็ต้องวิ่งกลับไปที่แผนกต้อนรับ ทางโรงแรมไม่ได้จัดทำรายงานเหตุการณ์ที่ถูกต้อง และดูเหมือนว่าลิฟต์ตัวเดิมยังคงถูกใช้งานต่อไปหลังจากนั้น นี่เป็นปัญหาด้านความปลอดภัยของแขกที่ร้ายแรง ไม่ใช่เพียงความไม่สะดวกเล็กน้อย การดูแลรักษาความสะอาดและสุขอนามัยก็อยู่ในระดับที่ยอมรับไม่ได้เช่นกัน วันหนึ่งเรากลับมาถึงโรงแรมประมาณ 5 โมงเย็น และห้องก็ยังไม่ได้ทำความสะอาด แถมยังมีกลิ่นเหม็นอีกด้วย ในโอกาสอื่น เรากลับไปพักอีกครั้ง และพบว่าห้องพักทั้งสองห้องไม่ได้ทำความสะอาดอย่างเหมาะสม ไม่มีกระดาษชำระ ไม่มีของใช้พื้นฐาน และห้องนั้นดูสกปรกและถูกละเลย ผ้าปูที่นอนชำรุด/ฉีกขาด และผ้าเช็ดตัวสกปรก เรื่องนี้ยอมรับไม่ได้แม้แต่กับโรงแรมระดับพื้นฐาน ยิ่งไม่ต้องพูดถึงโรงแรมที่โฆษณาว่าเป็นระดับ 4 ดาวเลย ห้องนั้นเก็บเสียงได้แย่มากเช่นกัน คุณจะได้ยินทุกอย่างจากภายนอกราวกับว่าหน้าต่างเปิดอยู่ และคุณยังได้ยินเสียงจากภายในโรงแรมอีกด้วย การพักผ่อนอย่างเต็มที่นั้นยากมาก อาหารเช้าก็ทำให้ผิดหวังอีกแล้ว เมื่อเปิดให้บริการอาหารเช้าเวลา 7 โมงเช้า ไข่เจียวก็เย็นชืดแล้ว และรสชาติ/ลักษณะก็ดูเหมือนว่าถูกเตรียมไว้ตั้งแต่ก่อนหน้านี้แล้ว สำหรับโรงแรมระดับ 4 ดาว คุณภาพอาหารเช้าถือว่าแย่มาก ส่วนที่แย่ที่สุดคือวิธีที่ฝ่ายบริหารจัดการกับสถานการณ์นั้น แทนที่จะรับผิดชอบ พวกเขากลับพยายามหลีกเลี่ยงการแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้อง เมื่อเราขอเงินคืน เราได้รับแจ้งว่าเนื่องจากการจองทำผ่าน Booking.com พวกเขาจึงไม่สามารถคืนเงินให้เราโดยตรงได้ จากนั้นพวกเขาเสนอให้ยกเลิกการจองผ่าน Booking.com และคืนเงินเต็มจำนวนก็ต่อเมื่อเราจ่ายเงินให้พวกเขาก่อน 900 ยูโร ฉันปฏิเสธข้อเสนอนี้ เพราะการขอให้แขกชำระเงินแยกต่างหากนอกเหนือจาก Booking.com ก่อนที่จะมีการคืนเงินอย่างเป็นทางการนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้และไม่ปลอดภัย ผู้จัดการมีท่าทีไม่แยแส ขาดความเป็นมืออาชีพ และไม่เต็มใจที่จะรับผิดชอบอย่างเหมาะสมต่อความล้มเหลวที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า ตลอดเวลาที่ผ่านมา ฉันรู้สึกเลยว่าโรงแรมไม่ได้ให้ความสำคัญกับสถานการณ์อย่างที่ควรจะเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงเหตุการณ์ลิฟต์ขัดข้อง ปัญหาด้านสุขอนามัย และการขาดบริการขั้นพื้นฐานซ้ำแล้วซ้ำเล่า นี่ไม่ใช่แค่กรณีที่ว่า “เราไม่ชอบโรงแรม” เท่านั้น นี่คือความล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่าในการปฏิบัติตามมาตรฐานขั้นพื้นฐานของโรงแรม ได้แก่ ข้อมูลที่จอดรถที่ทำให้เข้าใจผิด การใช้งานคีย์การ์ดผิดพลาดซ้ำแล้วซ้ำเล่า เหตุการณ์ลิฟต์ไม่ปลอดภัย สัญญาณเตือนภัยลิฟต์ที่ไม่ได้รับการตอบสนอง ห้องพักสกปรก ขาดกระดาษชำระและอุปกรณ์ในห้องน้ำ ผ้าปูที่นอนชำรุด ผ้าเช็ดตัวสกปรก การเก็บเสียงไม่ดี อาหารเช้าแย่ และการจัดการที่ไม่เป็นมืออาชีพ ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้อย่างยิ่ง จากประสบการณ์ของฉัน ที่พักแห่งนี้ไม่ตรงตามมาตรฐานที่คาดหวังจากที่พักระดับ 4 ดาว และฉันจะไม่กลับมาพักที่นี่อีกไม่ว่าในกรณีใดๆ ก็ตาม