Sura Hagia Sophia Hotel

นี่คือโรงแรมที่แย่ที่สุดที่เราเคยพักมาเลย — แย่กว่าโรงแรมไหนๆ ที่เคยพักมา พูดตามตรง ฉันไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหนดี เพราะประสบการณ์ทั้งหมดนี้เป็นหายนะอย่างแท้จริงตั้งแต่ต้นจนจบ หนึ่งวันก่อนที่เราจะเดินทางมาถึง ทางโรงแรมได้ติดต่อเราเพื่อเสนอบริการรับส่งจากสนามบิน ดี. อย่างไรก็ตาม เรามาถึงสนามบินอิสตันบูลเวลา 2:00 น. เวลา 14.00 น. แต่คนขับเพิ่งมาถึงตอน 14.00 น. 23:30 น. — สายไป 30 นาทีเต็ม พวกเรากำลังรออยู่ด้านนอกสนามบินพร้อมกระเป๋าเดินทาง และกำลังสงสัยว่าคนขับรถอยู่ที่ไหน และตัวรถนั้นก็น่าตกใจมาก: รถตู้เก่าโทรม บำรุงรักษาไม่ดี ดูเหมือนรถมินิบัสโดยสารสาธารณะที่ปะชุนมากกว่ารถรับส่งของโรงแรมระดับ 5 ดาวเสียอีก แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เราจองห้องพักแบบเพนต์เฮาส์ และแน่นอนว่าเราคาดหวังว่าห้องพักจะตรงกับราคาที่เราจ่ายไป แต่สิ่งที่ได้รับกลับเป็นห้องที่มืด อับชื้น และน่าหดหู่ใจ โดยไม่มีเครื่องปรับอากาศที่ใช้งานได้ เราได้รายงานปัญหาดังกล่าวทันที แทนที่จะได้รับการขอโทษหรือวิธีแก้ไขที่เหมาะสม เรากลับได้รับการปฏิบัติด้วยพฤติกรรมที่หยาบคาย เย่อหยิ่ง และไร้ความเป็นมืออาชีพอย่างสิ้นเชิง เมื่อเราอธิบายให้พนักงานต้อนรับฟังซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าเครื่องปรับอากาศเสีย เราก็ได้รับคำตอบที่ไม่ใส่ใจและไม่เคารพว่าช่างกำลังยุ่งอยู่และจะมา "เมื่อไหร่ก็ได้ที่เขาต้องการ" กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ แขกที่จ่ายเงินสำหรับโรงแรมระดับ 5 ดาวและห้องเพนต์เฮาส์ กลับต้องทนอยู่ในห้องที่ไม่มีเครื่องปรับอากาศและรอไปเรื่อยๆ ขึ้นอยู่กับความสะดวกของช่างเทคนิค นี่ไม่ใช่การบริการลูกค้า นี่ไม่ใช่ความเป็นมืออาชีพ และมันไม่ใช่การบริการระดับ 5 ดาวอย่างแน่นอน เราต้องร้องเรียนซ้ำแล้วซ้ำเล่า ยืนกราน และกลับไปที่แผนกต้อนรับอย่างน้อยยี่สิบครั้ง ก่อนที่ใครสักคนจะเริ่มให้ความสำคัญกับสถานการณ์นี้ แล้ว “ทางออก” ที่เสนอมาล่ะ? เราถูกย้ายไปห้องที่เล็กกว่าเดิม ซึ่งก็เก่ากว่าเช่นกัน แต่ดีกว่าตรงที่มีเครื่องปรับอากาศใช้งานได้ นี่คือโรงแรมระดับ 5 ดาวอย่างที่โฆษณาไว้จริงหรือ? ขอให้เราเข้าใจให้ชัดเจนเลยว่า: นี่ไม่ใช่โรงแรมระดับ 5 ดาว อย่างดีที่สุดก็คือที่พักระดับ 3 ดาว และนั่นก็ยังดูใจกว้างเกินไปเสียด้วยซ้ำ พนักงานที่นี่หยาบคาย ไม่น่ารัก และหยิ่งผยองที่สุดเท่าที่เราเคยเจอมา เพียงแค่ขอรับบริการขั้นพื้นฐานก็มักจะได้รับการตอบสนองที่ไม่สนใจ ไม่ให้ความช่วยเหลือ และบ่อยครั้งก็ก้าวร้าว เห็นได้ชัดว่าพนักงานต้อนรับบางคนลืมความหมายของการต้อนรับ ความเป็นมืออาชีพ และการบริการลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิงแล้ว ในสถานประกอบการระดับ 5 ดาวที่ได้มาตรฐาน พฤติกรรมเช่นนี้ถือเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง และยังมีเรื่องการดูแลรักษาความสะอาดภายในอาคารอีกด้วย เราต้องวิ่งไล่ตามพวกเขาไปถึงจะได้ให้พวกเขามาทำความสะอาดห้องเรา เมื่อพวกเขามาถึงในที่สุด สิ่งที่เรียกว่า "การทำความสะอาด" นั้นแทบจะไม่มีอะไรเลยนอกจากจัดเตียงและเติมกระดาษชำระ ไม่มีการทำความสะอาดอย่างจริงจัง ไม่สนใจเลย ไม่สนใจ ไม่มีอะไร. สภาพโดยรวมของโรงแรมอยู่ในระดับแย่ บริการนี้ไม่เป็นที่ยอมรับ การบริหารจัดการขาดระเบียบ และทัศนคติของพนักงานบางคนนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างยิ่ง โชคดีที่พนักงานยกกระเป๋าเป็นข้อยกเว้นที่ดีเพียงอย่างเดียว ตลอดการเข้าพัก พวกเขามีอัธยาศัยดี ให้ความช่วยเหลืออย่างดีเยี่ยม และมีความเป็นมืออาชีพ ซึ่งเราซาบซึ้งในทัศนคติและความช่วยเหลือของพวกเขาอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงประสบการณ์โดยรวมแต่อย่างใด เราจ่ายเงินเพื่อประสบการณ์ระดับ 5 ดาว แต่กลับได้สิ่งที่คล้ายกับโรงแรมราคาประหยัดที่บริหารจัดการได้แย่กว่ามาก เราจะดำเนินการเรื่องนี้ต่อไปและติดต่อผู้จัดการทั่วไป รวมถึงเจ้าของโรงแรม เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับทราบอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของเรา และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง วิธีที่แขกของพวกเขาได้รับการปฏิบัติ พนักงานหายนะ การจัดการภัยพิบัติ บริการหายนะ และเหนือสิ่งอื่นใด: อย่าหลงเชื่อคะแนน 5 ดาวที่โรงแรมนี้แสดงไว้ เพราะไม่มีอะไรในสถานที่แห่งนี้ที่สมควรแก่การกระทำเหล่านั้นเลย

เราจองที่พักที่ Sura Hagia Sophia สำหรับครอบครัวห้าคน เนื่องจากทำเลที่ตั้ง ชื่อเสียง และมาตรฐานการบริการที่คาดหวังไว้ น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของเราแย่มาก เมื่อมาถึง เราได้รับแจ้งว่าห้องพักของเราได้รับการ "อัปเกรด" และย้ายไปอยู่ที่ห้อง 1503 ห้องนั้นกว้างขวางพอสมควร แต่ปัญหาเริ่มขึ้นทันที ห้องดังกล่าวดูเหมือนจะอยู่ในบริเวณที่พักของพนักงาน โดยมีป้ายอยู่ด้านนอกประตูซึ่งน่าจะเป็นสัญญาณเตือนแรกของเรา สำหรับแขกห้าคน โรงแรมจัดเตรียมผ้าเช็ดตัวให้เพียงสี่ผืนเท่านั้น เราต้องกลับไปที่แผนกต้อนรับเพื่อขอหมายเลขที่ถูกต้อง ห้องพักมีช่องเสียบการ์ดจ่ายไฟสองช่อง แต่เราได้รับการ์ดกุญแจเพียงใบเดียว ดังนั้นจึงต้องไปที่แผนกต้อนรับอีกครั้ง นี่คือรายละเอียดพื้นฐานที่ควรดำเนินการให้เรียบร้อยก่อนที่ครอบครัวจะเช็คอิน ไม่มีบริการทำความสะอาดตอนเย็นหรือการเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวอย่างเหมาะสม ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญเพราะทางโรงแรมคาดหวังว่าแขกจะใช้ผ้าเช็ดตัวในห้องน้ำสำหรับใช้ที่สระว่ายน้ำด้วย ในระหว่างคืนนั้น ฉันตื่นขึ้นมาเพราะเสียงน้ำไหล เนื่องจากดูเหมือนว่าท่อประปาจะวิ่งผ่านหรืออยู่ใกล้ห้องนั้น วันต่อมาสถานการณ์ยิ่งแย่ลงไปอีก เราออกจากโรงแรมตอนเช้าเพื่อไปเที่ยวชมสถานที่ต่างๆ เมื่อเรากลับมาถึงประมาณ 11 โมง : เวลา 00 น. ห้องยังไม่ได้จัดแต่งให้เรียบร้อย จากนั้นเราก็ออกไปข้างนอกและเห็นรถเข็นของแม่บ้านจอดอยู่หน้าห้อง เราจึงคาดเดาได้ว่าห้องน่าจะได้รับการทำความสะอาดขณะที่เราไม่อยู่ เรากลับมาถึงประมาณ 16 โมงเย็น : 00 ต้องอาบน้ำและเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการล่องเรือในช่องแคบบอสฟอรัส ห้องยังจัดไม่เรียบร้อย หลังจากแจ้งเรื่องร้องเรียนที่แผนกต้อนรับแล้ว เราก็ได้รับผ้าเช็ดตัว และพนักงานทำความสะอาดก็มาถึงประมาณ 16:00 น. 55 ตอนที่เรากำลังแต่งตัวอยู่ ฉันขอให้เขากลับมาในเวลาไม่นานหลังจากนั้น เรากลับถึงโรงแรมเวลา 23:00 น. 20. ห้องยังจัดไม่เรียบร้อย เตียงนอนไม่ได้จัดเตรียมไว้ ผ้าเช็ดตัวก็ไม่มี และเด็กๆ ของเราก็เหนื่อยล้ามาก เมื่อฉันไปร้องเรียนที่แผนกต้อนรับ แทนที่จะรับผิดชอบ พวกเขากลับไล่ฉันไปด้วยคำพูดที่ว่า: “ฉันเพิ่งเริ่มงาน” และ “ที่นี่ไม่ใช่แผนกต้อนรับ” การตอบสนองเช่นนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ แขกไม่สนใจว่าแผนกไหนทำงานล้มเหลว โรงแรมล้มเหลว นี่ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อยหรือความผิดพลาดเพียงครั้งเดียว มันเป็นการล่มสลายอย่างสิ้นเชิงของการดำเนินงานขั้นพื้นฐานของโรงแรม ได้แก่ การจัดสรรห้องพัก การทำความสะอาดห้องพัก การจัดเตรียมผ้าเช็ดตัว บัตรกุญแจ และการบริการลูกค้า ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม แต่ทำเลที่ตั้งที่ดีนั้นไม่สามารถชดเชยการบริหารจัดการที่ย่ำแย่และการขาดความรับผิดชอบได้ ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้สำหรับครอบครัว อันที่จริงแล้ว ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้เลย ตลอด 25 ปีที่ผมเดินทางมา นี่คือโรงแรมระดับ 5 ดาวที่แย่ที่สุดเท่าที่ผมเคยเจอมา แม้ว่าทำเลที่ตั้งใกล้กับสุลตานาห์เมตจะสะดวกสบาย แต่สิ่งนั้นเพียงอย่างเดียวก็ไม่สามารถชดเชยการบริหารจัดการที่ย่ำแย่ การดูแลรักษาความสะอาดที่ไม่ดี และการขาดความรับผิดชอบอย่างสิ้นเชิงได้ ในระดับราคานี้ มีโรงแรมอื่นๆ อีกหลายแห่งในบริเวณใกล้เคียงที่ฉันจะเลือกพักก่อนที่จะกลับมาพักที่นี่

โรงแรมดีมากเลย อาหารอร่อยมาก เซน่าช่วยเหลือพวกเราเยอะเลย