Grand Ons Hotel

โรงแรมนี้ไม่สะดวกสบายอย่างยิ่ง และเจ้าของก็ไม่ซื่อสัตย์ เราเช็คอินเข้าห้องพักแต่เช้าตรู่ ประมาณตี 5 เวลา 00.00 น. และชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับการเข้าพัก 8 คืนของเรา อย่างไรก็ตาม ทันทีที่เราเข้าไปในห้อง เราก็ตกใจกับกลิ่นเหม็นที่น่ารุนแรงนั้น เครื่องปรับอากาศเป่าลมตรงไปยังเตียง ทำให้ไม่สามารถนอนหลับได้อย่างสบาย และก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อการเจ็บป่วยได้ เราจึงรีบแจ้งพนักงานต้อนรับ ซึ่งพวกเขาบอกให้เรารอช่างเทคนิค เขามาถึงประมาณหนึ่งชั่วโมงต่อมา แต่บอกเพียงว่าเขาไม่สามารถทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหาได้ จากนั้นเราจึงขอเงินคืนเพราะห้องพักนั้นไม่เหมาะสมอย่างชัดเจน แต่พวกเขากลับหักค่าใช้จ่ายเท่ากับค่าเข้าใช้บริการเต็มวัน ทั้งๆ ที่เราใช้บริการเพียงแค่ประมาณหนึ่งชั่วโมงเท่านั้น นี่เป็นเรื่องไม่ยุติธรรมอย่างสิ้นเชิง เพราะปัญหาเกิดจากสภาพห้องที่พวกเขาจัดให้เราไม่ดี เรารู้สึกเหมือนถูกโกง ที่แย่ไปกว่านั้น โรงแรมไม่สะอาด ห้องพักเล็กมาก และพนักงานต้อนรับก็ไม่เป็นมิตรหรือให้ความช่วยเหลือใดๆ เลย ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้ให้ใครเลย

ทำเลที่ตั้งเป็นสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับโรงแรม คุณเพียงแค่ต้องเดินตามทางเชื่อมและคุณสามารถไปถึงใจกลางเมืองได้อย่างง่ายดาย ห้องพักมีขนาดเล็กแม้ว่าฉันไม่รังเกียจก็ตาม ผ้าเช็ดตัวถูกซ่อนอยู่ในตู้ขนาดเล็ก และฉันต้องอาบน้ำด้วยผ้าเช็ดตัวขนาดเล็ก พวกเขาไม่ได้เปลี่ยนจริงๆ อย่าลืมนำเจลและแชมพูมาเองเพราะคุณต้องอาบน้ำด้วยสบู่ล้างมือที่มีป้ายกำกับว่าแชมพูสำหรับผิวกายและผม มันทำให้ผมของคุณแย่มาก เครื่องเป่าผมก็ไม่มีประโยชน์เช่นกัน บุฟเฟ่ต์อาหารเช้าก็ไม่เลว ฉันเคยเห็นดีกว่านี้แต่ก็มีของดีและคุณสามารถทานอาหารได้อย่างสมดุล ฝักบัวถูกน้ำท่วมเพราะท่อระบายน้ำทำงานได้ไม่ดีนัก แต่ฉันก็ไม่ได้สนใจเพราะน้ำร้อนก็โอเค

เรียนคุณเอริด อตาลยา ฉันเขียนมาเพื่อชี้แจงสถานการณ์ของลูกค้าของเราและสิ่งที่เกิดขึ้นในโรงแรมของคุณ ก่อนอื่นฉันขอแจ้งให้คุณทราบว่าฉันได้ส่งลูกค้ามาพักกับคุณมาตั้งแต่ปี 2556 ดังนั้นฉันจึงรู้จักโรงแรมของคุณเป็นอย่างดีและมักจะแนะนำโรงแรมนี้ให้กับลูกค้าที่รักของฉัน ครั้งนี้เช่นกัน เราได้ส่งลูกค้าสองคนซึ่งมีบัตรกำนัลแนบมาให้คุณเหมือนเช่นเคย และนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น: - 1 - เมื่อลูกค้าทั้งสองของฉันมาถึงในเย็นวันพฤหัสบดี พวกเขาถูกปฏิเสธที่แผนกต้อนรับโดยอ้างว่าไม่มีการจองและโรงแรมถูกจองเต็มแล้วแม้ว่าจะมีบัตรกำนัลอยู่ในมือก็ตาม - 2 - เมื่อรู้ว่าเป็นเวลากลางคืน ลูกค้าของฉันก็ติดต่อฉันเพื่อทำการเรียกร้องและทำให้ความน่าเชื่อถือของเราเป็นปัญหาสำหรับพวกเขาที่เราได้ฉ้อโกงพวกเขาไป ลองนึกภาพครับ ลูกค้ามาถึงแล้วถูกบอกว่าคุณไม่มีการจอง - 3 ฉันเป็นการส่วนตัว mme kahina ฉันโทรหาแผนกต้อนรับเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์เพราะมันเกิดขึ้นว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นบางทีพนักงานต้อนรับอาจมองเห็นระบบได้ไม่ดี ฉันประหลาดใจมากที่ฉันได้รับโทรศัพท์จากพนักงานต้อนรับ และเขาบอกฉันว่าไม่มีการจองด้วยชื่อนั้น และพวกเขาจ่ายค่าคืนหรือไม่ก็ฉันจะไม่จอง และเขาก็ใจร้ายกับฉันมากด้วยซ้ำ - 4 - นี่คือเหตุผลที่ฉันติดต่อซัพพลายเออร์ MY GO ของเราเพื่อแก้ไขสถานการณ์ เนื่องจากตั้งแต่ปี 2013 ฉันได้นำบัตรกำนัลไปกับพวกเขาสำหรับโรงแรมของคุณโดยไม่มีปัญหาใดๆ ในที่สุดลูกค้าของฉันก็ได้รับการยอมรับ แต่เพียงเพราะพวกเขาไม่ได้พักที่โรงแรมแกรนด์ออน แต่เป็นเพราะพนักงานโรงแรมสัญญากับพวกเขาว่าจะมีห้องพักในวันรุ่งขึ้นและมันก็เป็นเพียงความเข้าใจผิด ฉันรู้สึกโล่งใจสำหรับลูกค้าของฉัน - 5 - วันรุ่งขึ้นลูกค้าโทรหาฉันครั้งที่สองเพื่อบอกฉันว่าโรงแรมไม่ต้องการรับพวกเขาจึงให้ห้องพักที่แกรนด์แก่พวกเขา ลูกค้าเสียสติเพราะการบริการปานกลางและออกจากโรงแรมไป จะบอกว่าลูกค้าเหมือนกับที่ออกจากโรงแรม ไม่ ฉันเสียใจจริงๆ ที่เขาถูกไล่ออกเมื่อมาถึงโดยไม่ได้รับการแทรกแซงจากซัพพลายเออร์ของเรา MY GO พนักงานต้อนรับของคุณไม่ต้องการรับพวกเขาและบอกฉันว่าไม่มีการจองและพวกเขา ต้องจ่ายตามสุภาพบุรุษที่ยอมเสียสละและไม่รักษาคำพูดในวันรุ่งขึ้นจึงให้ห้องแก่พวกเขา ทั้งหมดนี้ทำให้เราไม่พอใจและคุณได้ทำให้ชื่อเสียงในการบริการของเราเป็นศูนย์กับลูกค้าของเราที่ขอเงินคืนเพราะพวกเขาได้รับบริการที่ไม่ดี ด้วยเหตุนี้ เราจึงขอให้คุณเป็นมืออาชีพและอย่างน้อยก็คืนเงินคืนคืนที่ลูกค้าของเราไม่ได้ใช้จ่าย ขอขอบคุณที่แสดงความเป็นมืออาชีพและความเข้าใจในเชิงพาณิชย์สำหรับการจองในอนาคต ขอแสดงความนับถือ