Hallmark

ตลอดการเข้าพักทุกอย่างราบรื่นมาก ทีมงานฝ่ายแม่บ้านเป็นมิตร ให้ความช่วยเหลือดี และเอาใจใส่ลูกค้า ฉันจะกลับมาเร็วๆ นี้

ฉันรู้สึกผิดหวังอย่างมากกับการเข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้ สำหรับที่พักที่อ้างว่าเป็นโรงแรมระดับ 4 ดาว ระดับความเป็นมืออาชีพ การต้อนรับ และการบริการลูกค้าจากพนักงานต้อนรับนั้นต่ำกว่าความคาดหวังมาก พวกเขาไม่ต้อนรับและไม่ให้ความช่วยเหลือใดๆ เลย ทันทีที่เราเข้าไปในห้อง เราก็ได้กลิ่นเหม็นรุนแรงไม่พึงประสงค์ เฟอร์นิเจอร์ดูเก่าและทรุดโทรม และเพดานห้องน้ำก็มีรอยรั่ว นอกจากนี้ เรายังรู้สึกประหลาดใจที่พบว่ามีผ้าเช็ดตัวให้เพียงผืนเดียวในห้อง ซึ่งเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้เลย ปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดคือระบบปรับอากาศ ในเมืองอย่างดูไบ ที่อุณหภูมิอาจสูงถึงประมาณ 40 องศาเซลเซียส การมีเครื่องปรับอากาศที่ใช้งานได้ดีจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง น่าเสียดายที่เครื่องปรับอากาศใช้งานไม่ได้ตามปกติ เมื่อเราพยายามโทรติดต่อแผนกต้อนรับ เราก็พบว่าโทรศัพท์ในห้องพักก็เสียเช่นกัน เวลาประมาณ 4 โมงเย็น : เวลา 22.00 น. พวกเราได้ไปที่แผนกต้อนรับด้วยตนเองเพื่อแจ้งปัญหา แทนที่จะตั้งใจฟัง พวกเขากลับบอกเราเพียงว่าจะส่งทีมวิศวกรมา ไม่มีใครมาเลย เรากลับไปอีกครั้งเป็นครั้งที่สอง และก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นอีกเช่นเคย หลังจากที่เราร้องเรียนอีกครั้งหลังเวลา 8 โมงเย็น ก็เกิดเรื่องขึ้น 00 PM ในที่สุดก็มีคนมาถึง ถึงกระนั้น เครื่องปรับอากาศก็ยังส่งเสียงมอเตอร์ดังมากตลอดทั้งคืน ทำให้ไม่สามารถพักผ่อนหรือนอนหลับได้อย่างสบาย เราทั้งคู่ทำงานในอุตสาหกรรมการบริการ ดังนั้นเราจึงเข้าใจว่าการบริการที่ดีควรเป็นอย่างไร นั่นคือเหตุผลที่ประสบการณ์ครั้งนี้จึงน่าผิดหวังอย่างยิ่ง ดูเหมือนว่าฝ่ายบริหารจะเพิกเฉยต่อข้อเสนอแนะของแขก และไม่ให้ความสำคัญกับรีวิวออนไลน์หรือข้อกังวลของลูกค้า ผมขอแนะนำอย่างยิ่งให้ฝ่ายบริหารเปรียบเทียบคุณภาพบริการของโรงแรมกับโรงแรมอื่นๆ ในระดับราคาเดียวกันในบริเวณใกล้เคียง ความแตกต่างด้านคุณภาพการบริการนั้นน่าอับอายอย่างยิ่ง สุดท้ายนี้ ผมหวังว่าเจ้าของจะสละเวลามาตรวจสอบสภาพปัจจุบันของโรงแรมด้วยตนเอง การให้คะแนนระดับ 4 ดาว ควรสะท้อนถึงไม่เพียงแต่สิ่งอำนวยความสะดวกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณภาพของการบริการ การบำรุงรักษา และการดูแลแขกด้วย น่าเสียดายที่โรงแรมนี้ล้มเหลวในทุกด้านที่กล่าวมา ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้และจะไม่กลับมาอีกแล้ว

ครอบครัวของฉันและฉันเข้าพักในคืนวันที่ 3 กรกฎาคม 2569 โดยตอนแรกเราพักในห้อง 601 และ 603 จากนั้นจึงย้ายไปห้อง 611 เราจองโรงแรมนี้ผ่านบริษัทท่องเที่ยวชื่อดัง (Voyage Privé) และพบว่าโรงแรมอยู่ในสภาพที่ย่ำแย่มาก: โถส้วมรั่วจนน้ำไหลลงพื้น และอ่างอาบน้ำสกปรกเต็มไปด้วยแมลงสาบ เมื่อเราบ่น พวกเขาก็เปลี่ยนห้องให้เรา แต่ห้องใหม่ก็สกปรกเหมือนกัน ผ้าปูที่นอนเป็นสีเทา และห้องน้ำก็อยู่ในสภาพย่ำแย่มาก นอกจากนี้ ขณะนอนอยู่บนเตียง เรารู้สึกคันและเหมือนถูกเข็มจิ้ม — ฉันไม่รู้ว่าเป็นไรหรืออะไรอย่างอื่น — ซึ่งทำให้เรานอนไม่หลับ และยังมีกลิ่นควันบุหรี่และยาสูบเหม็นอีกด้วย สุดท้ายแล้ว การนอนที่สนามบินอาจจะถูกสุขอนามัยและดีต่อสุขภาพมากกว่า! โรงแรมของคุณไม่ใช่โรงแรมระดับ 4 ดาว! ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งว่าอย่ามาพักที่นี่!