เราจองอพาร์ทเมนต์แบบ 2 ห้องนอนเพื่อฉลองวันเกิดเพื่อนของฉันในวันที่ 28 มีนาคม 2026 (เช็คอินวันเสาร์เวลาประมาณ 19.00 น.) สิ่งที่ควรจะเป็นโอกาสอันแสนสุขและน่าจดจำ กลับกลายเป็นสถานการณ์ที่ตึงเครียดและน่าผิดหวังตั้งแต่วินาทีที่เรามาถึง
เรายอมรับว่าเกิดความผิดพลาดระหว่างการจอง เพื่อนของฉันไม่ได้อัปเดตจำนวนผู้เข้าพักใน Agoda และจำนวนผู้เข้าพักยังคงอยู่ที่ 2 คน อย่างไรก็ตาม คนที่มีเหตุผลทั่วไปย่อมเข้าใจว่า การจองอพาร์ทเมนต์ 2 ห้องนอนนั้นหมายความว่ามีผู้เข้าพักมากกว่า 2 คนอย่างแน่นอน ถ้าเราไปกันแค่สองคน เราคงจองห้องพักในโรงแรมธรรมดาๆ ไม่ใช่เช่าอพาร์ตเมนต์ทั้งหลังแบบนี้ แม้จะอธิบายเรื่องนี้อย่างใจเย็นแล้วก็ตาม พนักงานกลับไม่แสดงความเอาใจใส่ ไม่ยืดหยุ่น และยังคงยืนกรานในนโยบายของตนโดยไม่เต็มใจที่จะช่วยเหลือ
ส่วนที่แย่ที่สุดคือทัศนคติของพนักงานต้อนรับสองคนที่ปฏิบัติหน้าที่อยู่ พวกเขาหยาบคาย ไม่เคารพ และขาดความเป็นมืออาชีพอย่างยิ่ง เราสอบถามชื่อของพวกเขาหลายครั้ง แต่พวกเขาปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลอย่างถูกต้อง และยังไม่ได้ติดป้ายชื่อด้วยซ้ำ ฝ่ายบริหารควรตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิดในวันที่ 28 มีนาคม เวลาประมาณ 19.00 น. อย่างจริงจัง เพื่อระบุตัวบุคคลเหล่านี้ พฤติกรรมเช่นนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับที่พักที่อ้างว่าเป็นระดับ 4 ดาว
เราขอพูดคุยกับผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ด้วย แต่พวกเขาปฏิเสธที่จะต่อสายให้หรือให้ข้อมูลการติดต่อใดๆ ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังจงใจหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ
อีกปัญหาสำคัญคือ เราชำระเงินค่าจองผ่าน Agoda ครบแล้ว แต่ตอนเช็คอิน พวกเขากลับขอให้เราจ่ายเงินจำนวนเดียวกันอีกครั้งเป็น "เงินประกัน" ซึ่งบอกว่าจะคืนให้ตอนเช็คเอาท์ เราตกลงกันว่าจะดำเนินการตามแผนของเราต่อไป นอกจากนั้น พวกเขายังคิดภาษีเพิ่มอีก 30 เดอร์แฮม เนื่องจากทางร้านไม่มีเงินทอน เพื่อนของฉันจึงจ่ายด้วยบัตรเครดิต
หลังจากจ่ายเงินไปหลายครั้งและเกิดความล่าช้ามากมาย จู่ๆ พวกเขาก็บอกเราว่าเราไม่สามารถเช็คอินได้เพราะเรามากันมากกว่า 2 คน นี่เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิงและแสดงให้เห็นถึงการขาดการประสานงานและการดูแลลูกค้าอย่างร้ายแรง ที่แย่ไปกว่านั้น เมื่อเราขอเงินคืน พวกเขากลับไม่คืนเงินภาษี 30 ดีร์แฮมที่จ่ายผ่านบัตรให้เรา
ไม่มีคำขอโทษ ไม่มีทางแก้ไข ไม่มีแม้แต่ความพยายามที่จะช่วยเหลือ มีแต่พฤติกรรมหยาบคายและการบริการที่แย่ตลอดเวลา สุดท้ายพวกเราก็ออกจากที่พักไปด้วยความเสียใจอย่างมาก และงานฉลองวันเกิดของเราก็พังพินาศไปหมด
นี่เป็นครั้งแรกที่เราได้รับการปฏิบัติเช่นนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะปกติเราพักในโรงแรมระดับ 4 หรือ 5 ดาว จากประสบการณ์นี้ เห็นได้ชัดว่าที่พักแห่งนี้ไม่ได้มาตรฐานระดับ 4 ดาวเลย
น่าผิดหวังมาก ไม่เป็นมืออาชีพอย่างยิ่ง และไม่แนะนำอย่างเด็ดขาด! ถ้าคุณให้ความสำคัญกับเวลา เงิน และความสบายใจ โปรดหลีกเลี่ยงสถานที่นี้
