นี่เป็นหนึ่งในทริปพักผ่อนในประเทศที่น่าผิดหวังที่สุดที่ฉันเคยมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะแขกประจำของโรงแรม BM Beach Hotel
ปัญหาเริ่มต้นจากการที่ทีวีใช้งานไม่ได้ ซึ่งก็ทำให้หงุดหงิดอยู่แล้ว แต่สถานการณ์กลับแย่ลงไปอีกในช่วงกลางคืน เวลาประมาณ 2 โมง : เวลา 00.00 น. เครื่องปรับอากาศในห้องของเราหยุดทำงานโดยสิ้นเชิง เนื่องจากอุณหภูมิและความชื้นภายนอกสูงมาก ห้องจึงร้อนอบอ้าวอย่างรวดเร็วจนทนไม่ไหว
น้องสาวของฉันเป็นโรคหอบหืด และการต้องอยู่ในห้องร้อนๆ เป็นเวลานานโดยไม่มีเครื่องปรับอากาศที่เหมาะสมนั้นเป็นเรื่องยากลำบากอย่างยิ่งสำหรับเธอ เราพยายามขอความช่วยเหลือหลายครั้ง แต่ปัญหาดังกล่าวไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วนเท่าที่ควร แทนที่จะได้รับการแก้ไขปัญหาในทันที เรากลับต้องทนทุกข์ทรมานอยู่ท่ามกลางความร้อนในตอนกลางคืน ทั้งๆ ที่สิ่งที่เราต้องการคือการนอนหลับพักผ่อน
สิ่งที่ทำให้ฉันผิดหวังมากที่สุดคือวิธีการจัดการสถานการณ์ของแองเจโล พนักงานกะกลางคืน แทนที่จะริเริ่มหาทางแก้ไข เรากลับต้องลงไปข้างล่างด้วยตัวเองตอนตี 2 : 00.00 น. เพื่อร้องเรียน หลังจากที่ได้เห็นยาของน้องสาวและตระหนักถึงความร้ายแรงของสถานการณ์แล้ว จึงได้มีการจัดห้องอื่นให้เรา แขกไม่ควรต้องตกอยู่ในสถานการณ์เช่นนั้นก่อนที่จะได้รับการช่วยเหลือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีปัญหาด้านสุขภาพเข้ามาเกี่ยวข้อง
ที่แย่ไปกว่านั้น อาหารก็ต่ำกว่าความคาดหวังและไม่ตรงกับมาตรฐานที่เราคาดหวังจากโรงแรมแห่งนี้
ในฐานะลูกค้าประจำ ประสบการณ์ครั้งนี้จึงน่าผิดหวังเป็นอย่างยิ่ง เราคาดหวังการบริการที่ดีกว่า การดำเนินการที่รวดเร็วกว่า และความใส่ใจต่อความสะดวกสบายและสุขภาวะของแขกมากกว่านี้ น่าเสียดายที่การเข้าพักครั้งนี้ทำให้เรารู้สึกหงุดหงิด เหนื่อยล้า และไม่น่าจะกลับมาอีก
