Cambridge City

สะอาดมาก พนักงานให้ความช่วยเหลือดีมาก เครื่องปรับอากาศใช้งานได้ดีทุกที่แม้ในช่วงคลื่นความร้อน

ตั้งอยู่ใจกลางเมือง มีร้านอาหารมากมายอยู่ใกล้ๆ มีมหาวิทยาลัยอยู่ใกล้เคียงหลายแห่ง โรงแรมมีเลานจ์สำหรับสมาชิก ร้านอาหาร และบาร์ อาหารอร่อย และบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าก็ดีด้วย ห้องพักสะดวกสบาย การบริการของมาเรียที่แผนกต้อนรับและอันเดรย์ที่แผนกดูแลลูกค้าเป็นที่น่าชื่นชม

เราเข้าพักที่นี่ 3 คืน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจท่องเที่ยว 9 คืนของโรงแรมฮิลตันในสหราชอาณาจักร โรงแรมแห่งนี้ตั้งอยู่ใจกลางเมือง สามารถเดินไปไหนมาไหนได้สะดวก และรายล้อมไปด้วยร้านค้าและร้านอาหารมากมาย นอกจากนี้ ห้องพักของเราก็ดี สะอาดและกว้างขวาง และบริการรับจอดรถก็เป็นข้อดี (โปรดทราบว่ามีค่าใช้จ่าย 35 ปอนด์ต่อคืน ซึ่งค่อนข้างแพง) พนักงานส่วนใหญ่สุภาพและเอาใจใส่เป็นอย่างดี น่าเสียดายที่พนักงานในห้องรับรองพิเศษไม่ได้ทักทายหรือพูดคุยอย่างสุภาพ ซึ่งเราพบว่าเป็นเรื่องผิดปกติและแตกต่างจากพนักงานคนอื่นๆ ที่มักยิ้มแย้มและอวยพรให้แขกมีวันที่ดีเสมอ โดยปกติแล้วฉันไม่เคยเขียนรีวิวแย่ๆ มาก่อนเลย การเขียนรีวิวนี้จึงเป็นเรื่องยาก แต่เมื่อเช้านี้ฉันได้แจ้งกับมารี (หรือมาเรีย) ที่แผนกต้อนรับแล้วว่า ประสบการณ์ในห้องรับรองพิเศษของเราไม่เป็นไปตามมาตรฐานของแบรนด์ฮิลตัน และท่าทีของเธอก็ไม่ได้อยู่ในระดับมาตรฐานของแบรนด์ฮิลตันเลย อีกทั้งเธอดูไม่กังวลเลยเมื่อฉันบอกว่าจะเขียนรีวิว เช่นเดียวกันกับผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่เมื่อคืนนี้ ซึ่งยอมให้เราสั่งพิซซ่า (ซึ่งเราจ่ายเงินแล้ว) มาทานในห้องรับรองอย่างไม่เต็มใจนัก เราสั่งพิซซ่าเพราะอาหารในเลานจ์เมื่อคืนเหลือน้อยมาก (ดูรูป) - ชีสที่เหลืออยู่สองชิ้นถูกเอาออกไปหมดแล้ว ไม่มีอาหารร้อนมาเป็นชั่วโมงแล้ว และเหลือเพียงสลัดและพาสต้าที่เหลืออยู่เท่านั้น เป็นเรื่องน่าผิดหวังที่โรงแรมฮิลตันแห่งนี้คิดว่าการบริการลูกค้าที่ดีคือการอนุญาตให้เรารับประทานอาหารในเลานจ์โดยไม่แก้ไขปัญหาหลัก รีวิวนี้ควรจะได้ 5 ดาว!