Holiday Inn Lancaster (I)

เรามาถึงโรงแรมด้วยความคาดหวังว่าจะได้พักผ่อนอย่างมีความสุขอีกครั้ง เพราะเคยมาพักที่นี่หลายครั้งแล้วโดยไม่มีปัญหาใดๆ แต่สิ่งที่พบกลับเป็นความไร้ประสิทธิภาพอย่างสิ้นเชิงและการขาดการบริการลูกค้าอย่างน่าตกใจ เมื่อเดินทางมาถึง เราพบว่าส่วนหนึ่งของการจองของเราถูกยกเลิก ทั้งๆ ที่เราจองล่วงหน้าหลายเดือนแล้ว สิ่งที่น่ากังวลที่สุดคือห้องที่ถูกยกเลิกนั้นเป็นห้องของน้องสาวที่พิการของฉัน หลังจากเดินทางมาจากบ้านเป็นเวลาสี่ชั่วโมง สิ่งที่เราคาดไม่ถึงที่สุดก็คือการได้รับแจ้งว่าห้องของเธอไม่ว่างแล้ว ทัศนคติของพนักงานต้อนรับนั้นแย่มากจนน่าตกใจ ไม่มีการขอโทษ ไม่มีเมตตาธรรม และแน่นอนว่าไม่มีความพยายามที่จะรับผิดชอบต่อสถานการณ์ดังกล่าวเลย เราได้รับคำแนะนำให้ติดต่อ Booking.com ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ในขณะที่ Booking.com ยืนยันว่าโรงแรมเป็นผู้ยกเลิกการจอง แทนที่จะช่วยแก้ไขปัญหา ทั้งสองฝ่ายดูเหมือนจะสนใจแต่การโยนความผิดให้กันมากกว่า ที่แย่ไปกว่านั้น ทางโรงแรมเสนอทางให้แบ่งกลุ่มเราออกเป็นสองกลุ่ม และส่งครึ่งหนึ่งไปพักที่โรงแรมฮอลิเดย์อินน์ในเมืองเฮย์ด็อก ซึ่งอยู่ห่างออกไปประมาณหนึ่งชั่วโมงครึ่งในทิศทางตรงกันข้ามกับที่เรากำลังเดินทางไป มันเป็นข้อเสนอที่ไร้สาระอย่างสิ้นเชิง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่ใส่ใจต่อความไม่สะดวกที่พวกเขาก่อขึ้นเลยแม้แต่น้อย สิ่งที่ควรจะเป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทางที่ผ่อนคลาย กลับกลายเป็นประสบการณ์ที่เครียดและน่าหงุดหงิดอย่างสิ้นเชิง เนื่องจากการจัดการที่ไม่ดีและการบริการลูกค้าที่แย่มาก ลูกค้าประจำสมควรได้รับการบริการที่ดีกว่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีผู้พิการเป็นแขกประจำ สิ่งที่ดีเพียงอย่างเดียวในค่ำคืนนั้นคือ ในที่สุดเราก็หาที่พักได้ที่โรงแรมเดอะรอยัลในเฮย์แชม ซึ่งเราได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยม การต้อนรับที่อบอุ่น และอาหารอร่อย ซึ่งเป็นสิ่งที่ขาดไปอย่างสิ้นเชิงในโรงแรมแห่งนี้ แน่นอนว่าเราจะไม่กลับมาอีกแล้ว นอกจากนี้ เรายังประสบปัญหาในการขอรับเงินคืน แต่หลังจากโทรศัพท์ไปหลายครั้ง ปัญหาก็ได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว

การเข้าพักครั้งนี้ยอดเยี่ยมมาก! พนักงานต้อนรับหญิงที่ฉันคิดว่าชื่อแอบบี้ บริการดีเยี่ยมมาก ๆ ในระหว่างการเช็คอิน ทำให้ทุกอย่างราบรื่นและอบอุ่นใจ นอกจากนี้ มายาซึ่งเป็นพนักงานที่คิดเงินให้เราก็เป็นกันเองและน่ารักมากค่ะ ห้องพักกว้างขวางมาก อาหารเช้าอร่อย และทำเลที่ตั้งสมบูรณ์แบบสำหรับทุกคนที่มาเยือนเลคดิสทริกต์ เป็นเรื่องเล็กน้อยที่พบซองช็อกโกแลตในห้องตอนที่เราเข้าไป และไม่มีเจลอาบน้ำให้ด้วย นอกเหนือจากนั้น ทุกอย่างก็ยอดเยี่ยมมาก และเรามีความสุขกับการเข้าพักเป็นอย่างยิ่ง!

จุดแวะพักที่ดีที่โรงแรมขนาดเล็กลันคัสเตอร์ ห้องพักดีมาก ใช้บาร์และรับประทานอาหารเช้าที่ดี