Premier Inn Market Harborough

อย่าจองโรงแรม Premier Inn สาขา Market Harborough เด็ดขาด - หลีกเลี่ยงทุกวิถีทาง เราได้จองห้องพักที่โรงแรมพรีเมียร์อินน์ มาร์เก็ต ฮาร์โบโรห์ไว้ล่วงหน้าเพื่อไปร่วมงานแต่งงานที่จัดขึ้นในพื้นที่นั้น หลังจากทำการจองแล้ว เราได้รับแจ้งว่า จะไม่มีบริการอาหาร (ยกเว้นอาหารเช้า) ในวันเสาร์ที่ 25 และวันอาทิตย์ที่ 26 กรกฎาคม เราเดินทางมาถึงในวันศุกร์ที่ 24 กรกฎาคม และพบว่าทางร้านอาหารจะไม่ให้บริการอาหารในวันนั้นเช่นกัน พวกเรา (และแขกท่านอื่นๆ) ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับการปิดร้านอาหารเพิ่มเติมนี้ หากเรารู้ล่วงหน้า เราคงวางแผนมื้อเย็นใหม่ได้ นอกเหนือจากอาหารเย็นจากแมคโดนัลด์หรือเอ็มแอนด์เอสที่ซื้อจากปั๊มน้ำมันซึ่งอยู่ใกล้ๆ กัน ถึงแม้ว่าจะไม่มีบริการอาหาร แต่เราก็ไปที่บาร์ซึ่งบริหารงานภายใต้แบรนด์ Table Table ผู้ที่ดูแลบาร์ในวันศุกร์ที่ 24 มีท่าทีบึ้งตึงและไม่สนใจลูกค้าอย่างมาก ดูเหมือนไม่เต็มใจที่จะให้บริการแขกอย่างเกินเลย โดยบอกกับพวกเราทุกคนว่า 'เธอไม่ได้ทำงานให้กับพรีเมียร์ อินน์' และบาร์ที่มีใบอนุญาตนั้นบริหารจัดการโดยหน่วยงานอื่นโดยสิ้นเชิง นอกเหนือจากห้องนอนแล้ว สถานที่จัดงานโดยรวมค่อนข้างทรุดโทรม (ทั้งภายในและภายนอก) พรมบริเวณทางเข้าห้องอาหาร/บาร์สกปรกมากจนรองเท้าติดกับพรม แก้วและที่เขี่ยบุหรี่ถูกวางทิ้งไว้บนโต๊ะด้านนอกสถานที่จัดงานโดยไม่มีใครแตะต้องเป็นส่วนใหญ่ของเวลาที่เราอยู่ที่นั่น (มากกว่า 48 ชั่วโมง) แม้ว่าจะมีอาหารเช้าให้บริการในช่วงสุดสัปดาห์นี้ แต่ก็ไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดีนัก เนื่องจากอุปกรณ์ชำรุด (เครื่องทำน้ำร้อนสำหรับชงชาใช้งานไม่ได้ เครื่องชงกาแฟนมหมดบ่อย) ไม่มีแฮม ชีส ไข่ หรืออาหารอื่นๆ ที่มักจะมีในอาหารเช้าแบบยุโรป และไม่มีน้ำส้มคั้น เพราะตามป้ายบอกว่า "หาได้ยาก" ต้องบอกว่าทีมจัดเตรียมอาหารเช้าทำหน้าที่ได้ดีเยี่ยม และเห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลังทำอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ภายใต้สถานการณ์ที่ท้าทายอย่างมาก พวกเขาต้องอดทนกับคำร้องเรียนอย่างต่อเนื่องจากแขกที่ไม่พอใจ แต่พวกเขาก็ยังคงทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม เทีย ซึ่งประจำอยู่ที่แผนกต้อนรับ ก็ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมเช่นกัน เธอทำทุกอย่างเท่าที่จะทำได้เพื่อจัดการกับประสบการณ์ที่ไม่ดีของแขก ฉันได้ส่งอีเมลหลายฉบับไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ Whitbread (บริษัทแม่) แล้ว แต่ไม่ได้รับการตอบรับใดๆ เลย ไม่ต้องพูดถึงการตอบกลับ จงหลีกเลี่ยงสถานที่แห่งนี้โดยเด็ดขาด Premier Inn และ Whitbread ควรปรับปรุงให้ดีกว่านี้

ฉันมีความสุขกับการเข้าพักที่ Premier Inn Market Harborough มาก พนักงานทุกคนเป็นมิตร ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่น และให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีตลอดการเข้าพัก ซึ่งทำให้ประสบการณ์ดียิ่งขึ้นไปอีก ห้องพักสะอาด สะดวกสบาย และได้รับการดูแลรักษาเป็นอย่างดี โดยรวมแล้ว ถือว่าคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปมาก

โรงแรมพรีเมียร์อินน์ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไปแล้ว ฉันจองโรงแรมนี้ขณะไปร่วมงานแต่งงานของเพื่อนที่อยู่ใกล้ๆ หนึ่งสัปดาห์ก่อนเข้าพัก ฉันได้รับอีเมลแจ้งว่าร้านอาหารจะปิดในช่วงที่ฉันเข้าพัก แต่ฉันยังสามารถรับประทานอาหารเช้าได้ ฉันติดต่อโรงแรมหลายครั้งทางอีเมลเพื่อสอบถามเกี่ยวกับอีเมลดังกล่าว และในที่สุดฉันก็โทรไปสอบถามด้วยความเสียใจ ฉันได้รับแจ้งว่าร้านอาหารของพวกเขาจะปิด และพนักงานจะถูกเลิกจ้าง พื้นที่ดังกล่าวจะถูกดัดแปลงเป็นห้องนอนและห้องรับประทานอาหารเช้า น่าเสียดายที่พรีเมียร์อินน์กำลังสูญเสียความได้เปรียบที่เคยมีเหนือคู่แข่ง โดยการลดราคาผลิตภัณฑ์และลดข้อเสนอและบริการลง อย่างไรก็ตาม พวกเขายังคงต้องการคิดราคาห้องพักที่สูงกว่าปกติ สำหรับห้องพักที่ไม่มีบริการหรือสิ่งอำนวยความสะดวกใดๆ เหมือนกับโรงแรมส่วนใหญ่ที่คิดราคาเดียวกัน นอกจากนี้ ห้องพักของฉันก็ไม่ได้ถูกดูแลรักษาอย่างดี แม้ว่าจะสะอาด แต่ห้องก็ร้อนอบอ้าวอย่างไม่สบายตัว อุณหภูมิคงที่อยู่ที่ 28 องศาเซลเซียส ไม่มีเครื่องปรับอากาศ มีเพียงพัดลมและหน้าต่างที่เปิดได้เพียง 1 นิ้ว ซึ่งไร้ประโยชน์ในการพยายามทำให้ห้องเย็นลงหรือสบายขึ้น น่าเสียดาย เพราะ Premier Inn เคยเป็นที่พักชั้นเยี่ยม แต่ตอนนี้ไม่ใช่แบบนั้นอีกแล้ว ในแง่ดี ทีมงานที่ผมได้เจอทุกคนใจดีมาก แต่เห็นได้ชัดว่าพวกเขารู้สึกผิดหวังกับบริษัทเล็กน้อย