London Edition

ทำเลดี ห้องพักดีมาก - ถึงจะเล็ก แต่ก็เป็นเรื่องปกติในลอนดอน เตียงนอนนุ่มสบาย ในแง่ของความคุ้มค่า - แพงเกินไปเมื่อเทียบกับรุ่นอื่นๆ

ถ้าให้คะแนนศูนย์ดาวได้ ฉันก็จะให้ การเข้าพักของเราที่โรงแรม The London EDITION เมื่อเร็วๆ นี้ เป็นเหมือนฝันร้ายอย่างแท้จริง ทำลายความคาดหวังทั้งหมดที่มีต่อโรงแรมหรูระดับ 5 ดาวในเครือ Marriott ไปอย่างสิ้นเชิง เรื่องราวเริ่มวุ่นวายเมื่อเสื้อผ้าชิ้นหนึ่งของลูกฉันหายไปจากห้องของเรา หลังจากต้องทนทุกข์ทรมานกับความวิตกกังวลโดยไม่จำเป็นและติดตามทวงถามจากพนักงานอยู่นานหลายชั่วโมง ในที่สุดสินค้าก็ถูกส่งคืนให้เราเวลา 11 โมง 23.30 น. ปรากฏว่าพนักงานทำความสะอาดคนหนึ่งหยิบไปโดยไม่ได้ตั้งใจ การขาดความเอาใจใส่และความเร่งด่วนในการดูแลทรัพย์สินของแขก โดยเฉพาะอย่างยิ่งของเด็ก ทำให้รู้สึกหงุดหงิดเป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลาที่แย่ที่สุดของการเข้าพักของเราเกิดขึ้นระหว่างการเช็คเอาท์ เราล่าช้าไปเพียงหนึ่งชั่วโมงเท่านั้น แทนที่จะแสดงความมีน้ำใจหรือความเข้าใจขั้นพื้นฐาน โรงแรมกลับลงโทษเราอย่างรุนแรงด้วยค่าห้องพัก "ครึ่งวัน" จำนวน 200 ปอนด์ พวกเขาจงใจหักเงินจำนวนมหาศาลนี้จากเงินประกัน 200 ปอนด์ของเราโดยตรง เมื่อเราพยายามพูดคุยด้วยเหตุผลและขออย่างสุภาพให้ดูนโยบายของโรงแรมหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ระบุถึงค่าปรับ 200 ปอนด์นี้ ทางผู้บริหารกลับปฏิเสธที่จะให้หลักฐานใดๆ ทั้งสิ้น พฤติกรรมของทีมผู้บริหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ซิโมน่า โพลลาโต (ผู้จัดการแผนกต้อนรับ) ยูเลีย เมลนิค (ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์) และ อูเมช คอมมาลาเก ดอน (ผู้จัดการเวร) นั้น แย่มาก พวกเขาไม่เพียงแต่หยิ่งยโส ดูถูก และหยาบคายอย่างเหลือเชื่อเท่านั้น แต่เรารู้สึกอย่างแรงกล้าว่าเราถูกเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติเนื่องจากได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นมิตร การขาดความเคารพและความเป็นมืออาชีพขั้นพื้นฐานที่บุคคลทั้งสามแสดงออกมานั้น เป็นเรื่องน่าอับอายต่ออุตสาหกรรมการบริการ เงินมัดจำ 200 ปอนด์ของฉันหายไปแล้ว แต่ฉันเขียนรีวิวนี้เพื่อเตือนนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ หากคุณคาดหวังการได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม การเรียกเก็บเงินที่โปร่งใส และการบริการที่ให้เกียรติ ขอแนะนำให้คุณจองที่อื่นจะดีกว่า ฉันจะไม่กลับมาที่โรงแรมนี้อีกเด็ดขาด

มีโรงแรมที่คุณกลับไปพักเพราะเคยชิน และมีโรงแรมที่คุณกลับไปพักเพราะไม่มีที่อื่นเทียบได้ นิตยสาร London EDITION จัดอยู่ในประเภทหลังอย่างแน่นอน เริ่มต้นไม่ราบรื่นนักในครั้งนี้ — และทำไมมันถึงไม่สำคัญ การเข้าพักครั้งนี้ไม่ได้เริ่มต้นอย่างราบรื่นนัก ลิฟต์ตัวหนึ่งเสีย และห้องออกกำลังกายไม่สามารถใช้งานได้ ถือเป็นความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นได้ในระดับนี้ (และไม่ได้มีการแจ้งล่วงหน้า) แต่ทีมงานได้เตรียมโรงยิมสำรองไว้ซึ่งอยู่ห่างออกไปเพียงห้านาที สื่อสารอย่างชัดเจน และยอมรับทั้งสองปัญหาโดยตรงโดยไม่เบี่ยงเบนประเด็น ไม่มีการขอโทษที่ไร้ความหมาย ไม่มีท่าทีว่าถูกควบคุม เป็นการยอมรับสถานการณ์อย่างซื่อสัตย์และตรงไปตรงมา พวกเขาแก้ไขมันได้อย่างไร สิ่งที่ทำให้ที่พักแห่งนี้โดดเด่นมาโดยตลอดไม่ใช่การปราศจากข้อบกพร่อง แต่เป็นวิธีที่ทีมงานรับมือเมื่อสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ยูเลีย ฟรานเชสกา และอูเมช ต่างก็ทุ่มเทอย่างเต็มที่ในหลายๆ ด้าน ซึ่งให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและเฉพาะเจาะจง เป็นการใส่ใจที่แสดงให้เห็นว่าทีมงานมองคุณในฐานะบุคคล ไม่ใช่แค่หมายเลขห้อง และตอนเช็คเอาท์ พวกเขาก็ส่งฉันออกไปอย่างสุภาพและจริงใจ ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการเข้าพักและการกลับมาของฉันมีความสำคัญต่อพวกเขาอย่างแท้จริง สิ่งที่ไม่เคยทำให้ผิดหวัง ทำเลที่ตั้ง การออกแบบ และความเอาใจใส่ของพนักงาน ทุกอย่างยอดเยี่ยมเช่นเคยตลอดการเข้าพักทั้งห้าครั้ง บรรยากาศอบอุ่นที่นี่ให้ความรู้สึกเหมือนถูกสร้างขึ้น ไม่ใช่การจัดฉาก เกณฑ์วัดว่าโรงแรมใดดีเยี่ยมหรือไม่นั้น ไม่ได้อยู่ที่ว่าทุกอย่างจะราบรื่นสมบูรณ์แบบหรือไม่ ประเด็นอยู่ที่ว่าทีมงานทำให้คุณรู้สึกได้รับการดูแลเอาใจใส่อย่างแท้จริงหรือไม่ ในเมื่อบางครั้งอาจไม่ใช่เช่นนั้น ยูเลีย ฟรานเชสกา และอูเมช คือบุคคลากรที่สร้างชื่อเสียงให้กับที่พักแห่งนี้ และเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ฉันจะกลับมาพักที่นี่เป็นครั้งที่หกโดยไม่ลังเลเลย