โรงแรมลอนดอน แมริออท รีเจนซ์ พาร์ค (Marriott Regents Park)

นี่คือโรงแรมที่ผมขอแนะนำอย่างยิ่งให้หลีกเลี่ยง แม้จะจ่ายเงินไปกว่า 300 ปอนด์ต่อคืนและเป็นสมาชิก Marriott Platinum Elite แต่การเข้าพักของฉันก็ประสบปัญหาขาดแคลนบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกขั้นพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง บริการส่วนใหญ่ของโรงแรมดูเหมือนจะถูกว่าจ้างจากภายนอก ส่งผลให้ระดับการบริการไม่เป็นที่ยอมรับ ตลอดระยะเวลาที่เข้าพัก การทำความสะอาดห้องพักไม่สม่ำเสมอหรือไม่ก็ไม่มีเลย ขยะไม่ถูกเก็บ น้ำไม่ถูกเติม การขอซักรีดถูกเพิกเฉย และปัญหาเกี่ยวกับเครื่องปรับอากาศและระบบระบายน้ำก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข แม้ว่าจะได้ร้องเรียนไปยังพนักงานต้อนรับและผู้จัดการฝ่ายแม่บ้านหลายครั้งแล้วก็ตาม แม้แต่คำขอพื้นฐานอย่างเช่นน้ำดื่ม ก็มักต้องใช้เวลานานกว่าสองชั่วโมงกว่าจะได้รับการตอบสนอง การร้องเรียนซ้ำแล้วซ้ำเล่ากลับไม่ค่อยมีการดำเนินการใดๆ และไม่มีการแก้ไขปัญหาอย่างมีนัยสำคัญ สถานการณ์เลวร้ายที่สุดเมื่อโรงแรมประสบปัญหาไฟฟ้าและน้ำประปาดับตลอดทั้งวัน แขกได้รับข้อมูลน้อยมากหรือแทบไม่มีเลย ดูเหมือนจะไม่มีการเตรียมการสำรองที่มีประสิทธิภาพ และเราต้องเดินขึ้นบันไดห้าชั้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า ไม่มีห้องน้ำที่ใช้งานได้ ไม่มีน้ำดื่มจากก๊อก และไม่มีน้ำดื่มบรรจุขวดเติมในห้องพัก แม้ว่าปัญหาด้านการดำเนินงานอาจเกิดขึ้นได้ในโรงแรมทุกแห่ง แต่สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดคือการตอบสนองจากฝ่ายบริหาร หลังจากแจ้งข้อกังวลเหล่านี้กับผู้จัดการระดับสูงแล้ว คำอธิบายที่ได้รับก็คือ นี่เป็นเพียง “สถานการณ์เฉพาะหน้า” คำตอบนั้นไม่เพียงพออย่างยิ่งสำหรับโรงแรมระดับพรีเมียมที่คิดราคาสูงขนาดนี้และดำเนินงานภายใต้แบรนด์แมริออท สำหรับโรงแรมที่วางตำแหน่งตัวเองเป็นที่พักระดับหรู อย่างน้อยที่สุดควรคาดหวังได้ถึงสุขอนามัยขั้นพื้นฐาน สิ่งอำนวยความสะดวกที่ใช้งานได้ การสื่อสารที่ชัดเจนเมื่อเกิดปัญหาด้านบริการ และการบริการลูกค้าที่ตอบสนองได้ดี น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของฉันนั้นต่ำกว่าความคาดหวังมาก การขาดความรับผิดชอบและการตอบสนองด้านการจัดการที่ย่ำแย่เป็นสิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดในการเข้าพักที่ไม่สามารถยอมรับได้อยู่แล้ว

โปรดระวังหากเข้าพักเพียงคืนเดียว เราได้จองห้องพักสามห้อง (ชำระเงินเต็มจำนวนล่วงหน้าสองเดือน) สำหรับครอบครัวของฉัน คุณแม่ และน้องสะใภ้ เพื่อฉลองวันเกิดครบรอบสองขวบของลูกชายด้วยการไปเที่ยวสวนสัตว์ลอนดอน ประมาณ 24 ชั่วโมงก่อนเช็คอิน หนึ่งในพวกเรา (น้องสะใภ้ของฉัน) ได้รับอีเมลแจ้งอย่างไม่เป็นทางการว่าห้องพักของเธอถูกยกเลิกเนื่องจากโรงแรมจองเต็ม และเราจะต้องย้ายไปพักที่ Maida Vale แทน ด้วยข้อจำกัดด้านเวลาและความเครียดที่เกิดขึ้น ปฏิกิริยาแรกของเธอจึงเป็นการโทรไปที่โรงแรม ซึ่งทางโรงแรมแจ้งว่า "เนื่องจากเกิดเหตุการณ์บางอย่าง การจองทั้งหมดจึงถูกยกเลิก" ทั้งตัวฉันและแม่ไม่ได้รับการติดต่อใดๆ เกี่ยวกับการจองของเราเลย จากนั้นฉันจึงโทรไป และพนักงาน (ซาชิน) ยืนยันว่าการจองถูกยกเลิกแล้ว และเมื่อถามถึงสาเหตุ เขาก็ตอบอย่างคลุมเครือ เมื่อสอบถามเพิ่มเติม เขาจึงยืนยันว่าสาเหตุเป็นเพราะมีกลุ่มหนึ่งพักอยู่นานกว่าปกติ ผมเข้าใจว่านี่อาจเป็นเหตุผลที่สมควรในแง่ธุรกิจ แต่สุดท้ายแล้วเราได้ทำสัญญาที่มีผลผูกพันทางกฎหมายกับโรงแรม มีการกล่าวขอโทษเพียงอย่างเดียว และเมื่อร้องขอค่าชดเชยแล้ว จึงได้เสนออาหารเช้าฟรีที่ร้าน Maida Vale ฉันขอให้ทางโรงแรมยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรว่าการจองของเราถูกยกเลิกแล้ว และทาง Maida Vale กำลังรอเราอยู่ ต้องชมเชยซาชินที่ส่งอีเมลมาแจ้งฉันและน้องสะใภ้ของฉันเรียบร้อยแล้ว อย่างไรก็ตาม แม้เวลาจะผ่านไปหลายชั่วโมงแล้ว แม่ของฉันก็ยังไม่ได้รับข้อความดังกล่าว จากนั้นเธอจึงโทรไปที่โรงแรมและพูดคุยกับพนักงานหญิงคนหนึ่งซึ่งดูเหมือนจะไม่รู้เรื่องอะไรเลย และยืนยันว่าการจองยังคงอยู่กับทางโรงแรม เหตุการณ์นี้ย่อมก่อให้เกิดความสับสนและความเครียดมากขึ้นในช่วงเย็นก่อนออกเดินทางไปลอนดอนในเช้าวันรุ่งขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ จากนั้นฉันจึงพูดคุยกับพนักงานคนนั้นและสรุปได้ว่าเธอไม่ทราบเรื่องและไม่ได้รับการแจ้งให้ทราบมาก่อน จึงขอพูดคุยกับผู้จัดการและขอให้ส่งหนังสือยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรไปให้คุณแม่ด้วย ตอนจองห้องพักครั้งแรก เราขอเตียงเด็ก ซึ่งทางโรงแรมแจ้งว่าจะจัดหาให้ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้ไม่ได้ถูกส่งต่อไปยัง Maida Vale การตัดสินใจ จังหวะเวลา และการสื่อสารนั้นแย่มาก การที่จ่ายเงินล่วงหน้าไปหลายเดือนแล้ว (โดยจองห้องพักแยกกันสามห้อง) แต่กลับได้รับแจ้งในบ่ายวันก่อนวันเช็คอินว่าเราจะถูกย้ายห้องนั้นเป็นเรื่องที่แย่มาก เราเลือกโรงแรมนี้เพราะอยู่ใกล้สวนสัตว์ลอนดอน ดังนั้นสถานการณ์นี้จึงทำให้เราไม่สะดวกอย่างมาก หากคุณเป็นนักท่องเที่ยวชาวไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพักเพียงคืนเดียว ผมขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณคิดทบทวนอีกครั้ง

เราเข้าพักที่โรงแรม Marriott Hotel Regent's Park ในเดือนกันยายนปี 2025 ระหว่างไปชมคอนเสิร์ต Coldplay และโดยรวมแล้วเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมาก ทำเลที่ตั้งเหมาะสำหรับการเดินทางของเรามาก เพราะอยู่ใกล้ใจกลางลอนดอนพอที่จะเดินทางไปไหนมาไหนได้ง่าย แต่ก็อยู่ในย่านที่เงียบสงบและผ่อนคลายกว่า การเดินทางไปและกลับจากคอนเสิร์ตนั้นสะดวกสบาย ทำให้ประสบการณ์โดยรวมสนุกสนานและไร้ความเครียดมากยิ่งขึ้น โรงแรมสะอาด ทันสมัย ​​และสะดวกสบายมาก ห้องพักของเรากว้างขวางและให้ความรู้สึกอบอุ่นสบาย เตียงนอนนุ่มสบายมาก ตรงตามที่เราต้องการหลังจากค่ำคืนที่ยาวนานและสนุกสนานในคอนเสิร์ต ทุกอย่างได้รับการดูแลรักษาเป็นอย่างดี และบรรยากาศโดยรวมของโรงแรมให้ความรู้สึกสงบและอบอุ่น พนักงานเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ทำให้การเข้าพักของเราน่าประทับใจ ทุกคนที่เราติดต่อด้วยเป็นมิตร เป็นมืออาชีพ และยินดีให้ความช่วยเหลือในทุกคำถามหรือคำขอ มันช่วยเสริมประสบการณ์ที่ดีและทำให้เรารู้สึกได้รับการดูแลเป็นอย่างดี นอกจากนี้ เรายังประทับใจสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม โดยเฉพาะสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจ แม้ว่าห้องซาวน่าจะมีปัญหาในช่วงที่เข้าพักก็ตาม โดยรวมแล้ว เป็นการพักที่น่าจดจำและเป็นฐานที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเดินทางไปชมคอนเสิร์ต Coldplay ของเรา เราจะกลับมาพักที่นี่อีกแน่นอน และขอแนะนำอย่างยิ่งสำหรับใครก็ตามที่มาเยือนลอนดอนเพื่อพักผ่อนในลักษณะเดียวกัน