โรงแรมบิวฟอร์ท (The Beaufort Hotel)

ฉันเข้าพักที่โรงแรมเดอะโบฟอร์ตมาหลายปีแล้ว เพราะทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม อยู่ติดกับห้างแฮร์รอดส์เลย น่าเสียดายที่นี่จะเป็นการเข้าพักครั้งสุดท้ายของฉันแล้ว โรงแรมกำลังทรุดโทรมลง แม้ว่ามันจะยังคงมีเสน่ห์เฉพาะตัวอยู่ แต่ก็มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างความเป็น "แบบดั้งเดิม" กับการดูแลรักษาที่ไม่ดี อาคารหลังนี้ต้องการการลงทุนอย่างเร่งด่วน ระหว่างที่ผมเข้าพัก ผมพบว่ามือจับประตูห้องน้ำชำรุด ฝาชักโครกแตก เพดานรั่วและมีคราบเหลือง รวมถึงสัญญาณอื่นๆ ที่บ่งบอกถึงการละเลยดูแลอย่างชัดเจน นี่ไม่ใช่มาตรฐานที่ฉันคาดหวังจากโรงแรมระดับ 4 ดาว เหตุการณ์ที่น่าตกใจที่สุดคือตอนที่มือจับประตูห้องน้ำหลุดออกมาทั้งหมด ทำให้ฉันติดอยู่ในห้องน้ำ ฉันจึงติดต่อแผนกต้อนรับทันที แต่ได้รับแจ้งว่าไม่มีช่างซ่อมบำรุงเนื่องจากเป็นวันหยุดสุดสัปดาห์ ไม่มีผู้จัดการอยู่ที่โรงแรม และไม่มีห้องว่างสำรอง ฉันจึงไม่มีทางออกเหลืออยู่เลย ฉันจองที่พักไว้สองคืน แต่ต้องการออกจากที่พักในเช้าวันรุ่งขึ้น เพราะรู้สึกไม่สบายใจที่จะพักต่อที่นั่น ฉันได้รับแจ้งอีกครั้งว่าไม่มีผู้จัดการอยู่เพื่ออนุมัติการยกเลิกหรือหารือเกี่ยวกับการคืนเงิน การขาดการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่น่าผิดหวังพอๆ กับสภาพของโรงแรม ทุกครั้งที่ฉันพยายามแจ้งข้อกังวล การสนทนาทางโทรศัพท์จะถูกตัดสายไปอย่างกระทันหัน ทำให้ฉันรู้สึกไม่ได้รับการสนับสนุนเลย แม้ว่าจะได้ส่งภาพถ่ายและวิดีโอของห้องไปแล้ว อิซาเบลลาก็ยังปฏิเสธที่จะจ่ายค่าชดเชยใดๆ สำหรับสิ่งที่เกิดขึ้น แม้แต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่โฆษณาไว้ก็ยังทำให้เข้าใจผิด ทางโรงแรมโฆษณาว่ามีถาดต้อนรับพร้อมสโคนให้บริการฟรี แต่เมื่อฉันโทรไปขอ ทางโรงแรมแจ้งว่าไม่มีบริการดังกล่าว นั่นไม่ใช่ประเด็นหลักที่ฉันกังวล แต่สะท้อนให้เห็นถึงปัญหาที่กว้างกว่านั้น นั่นคือการไม่ปฏิบัติตามสัญญา พนักงานทำความสะอาดทำงานหนัก แต่ตั้งแต่เวลาประมาณ 9 โมงเช้า เสียงดังรบกวนทั่วทั้งโรงแรมอย่างมาก เนื่องจากมีเสียงดังโครมครามจากการทำความสะอาดอย่างต่อเนื่อง แขกจ่ายเงินเพื่อการพักผ่อนอย่างสงบ แต่กลับไม่สามารถผ่อนคลายหรือนอนหลับได้เลย โรงแรมนี้มีศักยภาพมหาศาล ที่นี่มีทำเลที่ตั้งที่ยอดเยี่ยมและมีเสน่ห์มากมาย แต่เสน่ห์นั้นไม่ควรมาพร้อมกับการละเลยเรื่องความปลอดภัยหรือการบำรุงรักษาขั้นพื้นฐาน ดูเหมือนว่าเจ้าของจะมุ่งเน้นแต่การทำกำไรสูงสุด ในขณะที่ลงทุนกลับคืนสู่ทรัพย์สินน้อยมาก แขกผู้เข้าพักสมควรได้รับห้องพักที่ปลอดภัยและได้รับการดูแลอย่างดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในราคาที่เรียกเก็บสำหรับโรงแรมระดับ 4 ดาว ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าเจ้าของจะลงทุนซ่อมแซมอาคารที่สวยงามแห่งนี้ก่อนที่จะมีใครได้รับบาดเจ็บสาหัส ประสบการณ์ที่ฉันติดอยู่ในห้องน้ำและไม่ได้รับการช่วยเหลือใดๆ เลยหลังจากนั้น เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

นี่เป็นการเข้าพักครั้งที่สามของฉันแล้ว ฉันชอบโรงแรมนี้มาก และครั้งต่อไปที่มาเยือนลอนดอน ฉันจะเลือกพักที่นี่อีกแน่นอน ข้อเสียคือผมหาเบียร์หรือแชมเปญดื่มไม่ได้เหมือนที่คุณหาได้ก่อนหน้านี้...

ห้องจูเนียร์สวีทสวยงามและกว้างขวางพร้อมเตียงที่นุ่มสบายและฝักบัวอาบน้ําที่ดี มีเครื่องปรับอากาศและฉันขอแนะนําให้ใช้เพราะในยามค่ําคืนอาจอบอุ่นมาก สโคนอร่อยมาก และพนักงานก็ดีมาก คุณสามารถขอน้ําได้ทุกที่ในระหว่างการเข้าพักของคุณ