โรงแรมลอนดอน แมริออท ไมด้า เวล (Marriott Maida Vale)

นี่คือสำเนาอีเมลร้องเรียนของฉัน สถานการณ์มันแย่ขนาดนั้นเลย! เรียน ผู้จัดการทั่วไป, ฉันเขียนจดหมายฉบับนี้เพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ฉันได้รับจากโรงแรมลอนดอน แมริออต ไมดา เวล ในฐานะสมาชิก Marriott Bonvoy ฉันได้ทำการจองห้องพักและชำระเงินล่วงหน้าให้กับพ่อแม่สามีของฉัน ก่อนที่พวกเขาจะมาถึง ฉันได้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพ่อตาของฉันได้รับการเพิ่มเข้าไปในรายการจองในฐานะแขกเพิ่มเติมแล้ว และฉันมีอีเมลยืนยันจาก Leann Augustan Marriott ที่ยืนยันเรื่องนี้ ถึงกระนั้น เมื่อพ่อแม่สามีของฉันมาถึงโรงแรม พวกเขากลับถูกปฏิเสธการเช็คอินเพราะฉันไม่ได้อยู่ที่นั่น พวกเขาอธิบายว่าพ่อตาของฉันเป็นแขกเพิ่มเติมที่ได้รับอนุญาต แต่โรงแรมก็ยังคงปฏิเสธที่จะยอมรับการจองที่ชำระเงินล่วงหน้าไว้ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงต้องจ่ายค่าที่พักอีกครั้ง นี่เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง พ่อแม่สามีสูงอายุของฉันรู้สึกไม่สบายใจ อับอาย และไม่สะดวก แม้ว่าเราจะปฏิบัติตามขั้นตอนของ Marriott ล่วงหน้าแล้วก็ตาม ดิฉันรู้สึกผิดหวังเป็นอย่างยิ่งที่ในฐานะสมาชิก Marriott Bonvoy สถานการณ์นี้ไม่ได้รับการจัดการด้วยความเอาใจใส่หรือความเป็นมืออาชีพมากกว่านี้ อิซาเบลล์และอายชาที่แผนกต้อนรับไม่ได้ให้บริการลูกค้าที่ดีต่อพ่อแม่สามีของฉันเลย ที่จริงแล้วพวกเธอไม่ให้เกียรติภรรยาของฉันที่โทรมาอธิบายว่าฉันจ่ายค่าจองเป็นของขวัญให้พ่อแม่สามีด้วยซ้ำ ข้าพเจ้าขอเรียนด้วยความเคารพว่า ขอให้มีการตรวจสอบเรื่องนี้ และขอให้ Marriott ดำเนินการดังต่อไปนี้: - ขอคำอธิบายอย่างละเอียดว่าเหตุใดการจองที่ชำระเงินล่วงหน้าจึงไม่ได้รับการอนุมัติ ทั้งๆ ที่พ่อตาของฉันเป็นผู้เข้าพักเพิ่มเติมที่ได้รับอนุญาต - คำขอโทษเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างเป็นทางการ เพื่อรับทราบถึงความทุกข์ ความอับอาย และความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับพ่อแม่สามีของฉันและตัวฉันเอง - พิจารณาแสดงท่าทีที่เหมาะสมเพื่อเป็นการขอโทษต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า

เราพักอยู่ในห้อง 520 มา 4 คืนแล้ว แต่วันนี้หลังจากที่แจ้งเรื่องทำความสะอาดห้องที่แผนกต้อนรับในตอนเช้าแล้ว พอเรากลับมาก็พบว่าห้องสกปรกเหมือนตอนที่ฉันออกไป ฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับ พวกเขาบอกว่าจะส่งเจ้าหน้าที่มาทันที แต่ผ่านไปหนึ่งชั่วโมงก็ยังไม่มีใครมา ฉันลงไปที่แผนกต้อนรับ พวกเขาบอกว่าเจ้าหน้าที่ของเราทำงานถึง 4 โมงเย็น เวลา 13.30 น. ฉันพักอยู่ในหอพักรวม ฉันคิดว่าพวกเขาคิดราคาคืนละ 260 ปอนด์ และพวกคุณบอกว่าห้องจะทำความสะอาดเมื่อ 30 นาทีที่แล้ว ฉันต้องการให้แมริออทดำเนินการแก้ไข เนื่องจากบริการแย่มาก

เราจองห้องพักสองห้องและเข้าพักเป็นครอบครัวสี่คน โดยเข้าพักสองครั้งรวมทั้งหมด 6 คืน ลีแอนน์ เอ ที่แผนกต้อนรับให้ความช่วยเหลือดีมากและทำให้การเข้าพักของเราเป็นไปอย่างยอดเยี่ยม แม้ว่าโรงแรมนี้จะเน้นให้บริการนักธุรกิจเป็นหลัก แต่เธอก็ให้ความช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกตามความต้องการของลูกค้าที่มาพักผ่อนแบบครอบครัวด้วย บุฟเฟ่ต์อาหารเช้ามีประสิทธิภาพ รสชาติอร่อย และมีให้เลือกหลากหลาย ตัวเลือกสำหรับการพักผ่อนในช่วงเย็นก็ดีเช่นกัน