Holiday Inn Kingston South Hotel

ฉันเป็นสมาชิก IHG One Rewards ระดับ Gold มานานแล้ว และขออภัยที่ต้องเขียนเรื่องนี้ แต่ประสบการณ์ของฉันทำให้ฉันต้องเสียเงินโดยที่ไม่ได้เป็นความผิดของฉันเลย ฉันโทรไปที่โรงแรมเพียงเพื่อสอบถามว่าสามารถยกเลิกห้องพักสองห้องของฉันได้หรือไม่ และนโยบายการยกเลิกเป็นอย่างไร — เป็นเพียงการสอบถามเท่านั้น ไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น พนักงานหนุ่มที่รับสายฉันไม่ทราบคำตอบและบอกว่าจะไปตรวจสอบแล้วโทรกลับมาหาฉัน ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับเลย แต่สิ่งที่ผมได้รับกลับเป็นอีเมลแจ้งยกเลิก – ทางโรงแรมได้ดำเนินการยกเลิกห้องพักโดยไม่ได้รับคำสั่งจากผม เมื่อฉันโทรกลับไป พนักงานคนเดิมยืนยันว่าเขาได้ยกเลิกห้องพักแล้ว และรับรองว่าฉันจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน เช้าวันต่อมา ฉันได้รับแจ้งอีกครั้งว่าไม่ต้องกังวล และผู้จัดการจะจัดการทุกอย่างให้เรียบร้อย ถึงอย่างนั้น ฉันก็ยังถูกตั้งข้อหาอยู่ดี ค่าห้องพักสองห้องรวม 165 ปอนด์ จำนวนเงิน 73 บาท รวมเป็นเงิน 330 ปอนด์ ได้ถูกหักออกจากบัญชีของฉันแล้ว ทางโรงแรมได้ส่งอีเมลมาขอโทษและยอมรับว่าข้อมูลที่ให้ไปนั้นไม่ถูกต้อง แต่ฉันก็ยังไม่ได้รับเงินคืน แม้จะพยายามหลายครั้งแล้ว แต่ก็ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทางโรงแรมได้ยกเลิกห้องพัก พนักงานของโรงแรมเองก็ยืนยันว่าฉันจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน และทางโรงแรมเองก็ยอมรับในอีเมลว่าฉันได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง — แต่ถึงกระนั้น ค่าใช้จ่าย 330 ปอนด์ก็ยังคงอยู่ หากฉันได้รับแจ้งว่าไม่สามารถยกเลิกห้องพักได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ฉันคงจะคงการจองไว้และเข้าพักต่อไป น่าผิดหวังสำหรับโรงแรมในเครือ Crowne Plaza ฉันขอเตือนแขกท่านอื่นๆ ให้ขอเอกสารยืนยันเรื่องการเรียกเก็บเงินเป็นลายลักษณ์อักษรให้ครบถ้วน ขณะนี้ฉันได้ส่งเรื่องนี้ไปยังฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ IHG แล้ว

ฉันพอใจกับโรงแรมนี้มาก แม้ว่าก่อนหน้านี้ฉันจะรู้สึกไม่แน่ใจกับความคิดเห็นบางส่วนที่ได้รับมาก็ตาม พนักงานเป็นมิตรมาก ทุกอย่างในห้องใช้งานได้ดี และมีพื้นที่กว้างขวางพอสมควร ที่จอดรถมีพื้นที่ว่างเหลือเฟือในช่วงสุดสัปดาห์ อาหารเช้าอร่อยดี โดยรวมแล้วไม่มีข้อติใดๆ จึงให้ 4 ดาว และรู้สึกพอใจกับการเข้าพัก มีผับริมแม่น้ำและร้านอาหารดีๆ หลายแห่งอยู่ห่างออกไปเพียง 5-10 นาทีโดยการเดิน

วิศาลและสตีเวนยอดเยี่ยมมาก ๆ พวกเราเป็นกลุ่มผู้หญิง 4 คนที่ถูกสายการบินแอร์บีแอนด์บีทำให้ผิดหวังในตอนดึก วิศาลช่วยเราหาห้องพักได้ทันเวลาและดูแลเราเป็นอย่างดี ไม่มีปัญหาอะไรเลย สตีเวนช่วยเราหาที่เที่ยวเล่น เพราะตอนนั้นเราอยู่ผิดที่ผิดทาง สิ่งเล็กๆ น้อยๆ นี่แหละที่สร้างความแตกต่างได้อย่างมาก ทั้งสองคนเป็นบุคคลที่น่ายกย่องสำหรับทีมของคุณ และทำให้สถานการณ์ที่เลวร้ายดีขึ้นมากด้วยความช่วยเหลือที่พวกเขามี