DoubleTree by Hilton Hotel London - Marble Arch

พนักงานน่ารักและช่วยเหลือดีมาก ๆ ซึ่งฉันไม่ค่อยได้เจอแบบนี้มาก่อนเลย โรงแรมได้รับการปรับปรุงใหม่ให้ได้มาตรฐานความทันสมัยสูงสุด อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากขนาดห้องที่เป็นแบบฉบับของลอนดอนแล้ว พวกเขาลืมไปแล้วว่าการนอนหลับที่แท้จริงควรเป็นอย่างไร นั่นคือความเงียบและความมืด หน้าต่างแทบจะไม่กันเสียงเลยในขณะที่ผมไม่ได้หันหน้าไปทางถนนใหญ่ และม่านก็ปล่อยให้แสงส่องเข้ามาจากทั้งสองด้านจนห้องสว่างจ้าเหมือนตอนกลางวันตั้งแต่เวลา 6 โมงเช้า คุณจะได้ยินเสียงคนอาบน้ำ คุณจะได้ยินเสียงรถวิ่งผ่านพร้อมเสียงเพลงดังพอสมควร ห้องนี้ตกแต่งทันสมัยสุดๆ พร้อมอุปกรณ์อำนวยความสะดวกครบครัน เช่น แผงควบคุมไฟถึงสามแผง (3 แผง!) ไม่มีวิธีปิดพัดลมดูดควันในห้องน้ำ และมันก็ส่งเสียงดังมาก อย่าลืมเตรียมที่อุดหูด้วยนะ

นี่คือหนึ่งในโรงแรมที่แย่ที่สุดในลอนดอนอย่างแท้จริง เตียงนอนที่เห็นได้ชัดว่าเป็นของเหลือใช้จากยุคโซเวียต หมอนที่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าไปหาซื้อมาจากร้านมาตาลันแถวบ้านเมื่อห้าปีก่อน ห้องน้ำใช้งานหนักมากจนยาแนวและซิลิโคนดูเหมือนกับสิ่งที่ไหลออกมาจากจมูกเด็กเล็กๆ หน้าต่างส่วนใหญ่หันออกสู่ถนนใหญ่ (โดยไม่มีกระจกสองชั้น) ดังนั้นอย่าหวังว่าจะนอนหลับได้ หรือหากคุณโชคร้ายได้ห้องที่หันเข้าด้านใน หน้าต่างทั้งหมดจะเป็นกระจกทึบแสง คุณจึงมองออกไปข้างนอกไม่ได้ แต่ไม่ต้องกังวลไป! คุณสามารถแง้มหน้าต่างออกสักสองสามนิ้วเพื่อหาที่มาของเสียงหึ่งๆ ที่ดังก้องไปทั่วห้อง...มันคือระบบปรับอากาศนั่นเอง อยู่ด้านนอกหน้าต่างของคุณนั่นเอง! ช่างเป็นเรื่องน่ายินดี! การตกแต่งที่ดูเก่าโทรม ไม่มีฉนวนกันเสียงระหว่างห้องและชั้น พนักงานเปิดประตูที่ดูเหมือนจะเสียบปลั๊กไฟอยู่ตลอดเวลา บาร์ที่เป็นทางผ่านระหว่างปีกของโรงแรม ดังนั้นอย่าหวังว่าจะได้พักผ่อนเลย มันเหมือนกับจัตุรัสพิคคาดิลลีมากกว่า! พูดตามตรง มันแย่มาก ผมมาพักที่ลอนดอนบ่อยๆ และผมให้คะแนนที่นี่ต่ำกว่าโรงแรม Travelodge ที่สถานี Euston ด้วยซ้ำ อ้อ และสำหรับเรื่องที่น่าขำจริงๆ พวกเขาใช้คำว่า 'บูติก' ในสื่อการตลาด ซึ่งจริงๆ แล้วไม่มีอะไรที่เป็น 'บูติก' เลยสักนิด พวกเขาไม่เข้าใจความหมายของคำนี้ด้วยซ้ำ นอกจากนี้ หากคุณแจ้งข้อจำกัดด้านอาหารสำหรับอาหารเช้า ก็อย่าหวังเลย คุณจะเตือนพวกเขาทุกวันเป็นเวลาหลายเดือนก่อนเข้าพัก พวกเขาก็จะลืม ให้คุณน้ำส้มหนึ่งขวดเพื่อขอโทษ แล้วก็จะให้คุณจ่ายเงินสำหรับอาหารมื้อทดแทนอยู่ดี คำเตือน: หากคุณเป็นแขกผู้พิการและต้องการใช้ 'ห้องสำหรับผู้พิการ' โอ้พระเจ้า เรื่องนี้คงตลกมากหากไม่ใช่เรื่องผิดกฎหมายอย่างร้ายแรงภายใต้พระราชบัญญัติความเสมอภาค ห้องพักสำหรับผู้พิการมีประตูขนาดใหญ่ที่ปิดมิดชิด เปิดออกสู่บริเวณแผนกต้อนรับและบันได ทำให้ทุกคนในแผนกต้อนรับสามารถมองเห็นคุณได้ในห้องพัก บนเตียง หรือขณะอาบน้ำ! นอกจากนี้ พวกเขายังจะมาดูดฝุ่นหน้าประตูบ้านคุณตอนตี 4 และตลอดทั้งคืนคุณจะต้องทนฟังเสียงคนเช็คอิน คนเมาเข้ามา เสียงโทรศัพท์ดัง และเสียงพูดคุยต่างๆ นอนไม่หลับเลยสี่คืนติดต่อกันในโรงแรมระดับสี่ดาว ห้องน้ำทรุดโทรมมาก ระบบท่อส่งลมของเครื่องปรับอากาศอยู่ด้านนอกหน้าต่างกระจกฝ้า ทำให้ไม่มีแสงธรรมชาติ ไม่มีวิว มีแต่เสียงหึ่งๆ ดังอยู่ตลอดเวลา ทั้งวันทั้งคืน พูดตามตรง นี่เป็นการรีวิวสั้นๆ ที่ดูถูกดูแคลนเกินไป ความจริงแล้วเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากทริปนั้นมันร้ายแรงกว่านั้นมาก จนถึงขั้นต้องเข้าโรงพยาบาล เรื่องนี้เหลือเชื่อจริงๆ ผู้จัดการเสนอเงินชดเชยจำนวน 200 ปอนด์เพื่อแสดงความปรารถนาดี และเพิกเฉยต่อความพยายามของผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของฮิลตันในการหาทางแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง บอกตามตรง นี่เป็นการเข้าพักโรงแรมที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมา และฉันขอเตือนอย่างยิ่งว่าอย่าคาดหวังอะไรดี ๆ จากโรงแรมนี้ และหากคุณต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการ โปรดเตรียมใจไว้ว่าความเป็นส่วนตัวของคุณจะถูกละเลยและสุขภาพของคุณจะแย่ลง

ฉันและสามีได้จองที่พักไว้สองคืน แต่ในนาทีสุดท้ายเขาไม่สามารถเดินทางได้เนื่องจากติดงาน เขาโทรไปที่โรงแรมล่วงหน้าเพื่ออธิบายสถานการณ์และถามว่าฉันสามารถพาเพื่อนมาพักสักคืนได้หรือไม่ เขาได้รับแจ้งว่า เนื่องจากเขาจะไม่เข้าพักอีกต่อไป ฉันจึงจะเสียสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกของฮิลตันจากการจองครั้งนี้ เนื่องจากเขาติดประชุม เราจึงไม่มีโอกาสได้พูดคุยเรื่องนี้ก่อนที่ฉันจะมาถึง อย่างไรก็ตาม ตอนเช็คอินไม่มีใครแจ้งเรื่องการเปลี่ยนแปลงนี้ให้ทราบ แต่กลับกลายเป็นว่าฉันได้รับการอัพเกรดไปห้องที่ดีกว่าเดิม และได้รับแจ้งเวลาอาหารเช้า ดังนั้นฉันจึงเข้าใจไปเองว่าอาหารเช้ารวมอยู่ในราคาแล้ว เช้าวันต่อมา ฉันพบโน้ตที่เขียนด้วยลายมือวางอยู่ข้างชื่อของฉัน โดยระบุว่าฉันไม่มีสิทธิ์ได้รับอาหารเช้า มันเป็นเรื่องน่าอับอายและสามารถหลีกเลี่ยงได้ง่ายๆ ฉันได้พูดคุยกับผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่อยู่ ซึ่งเขาบอกว่านี่เป็นการตัดสินใจของผู้จัดการคนอื่น ฉันขอคุยกับผู้จัดการที่ทำอาหารให้ แต่ได้รับแจ้งว่าพวกเขาไม่ว่างและไม่ได้มาคุยกับฉัน (ทั้งๆ ที่ฉันจองที่พักเพิ่มอีกหนึ่งคืน) ฉันเข้าใจว่าโรงแรมมีนโยบายเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้าประจำ และฉันไม่ได้โต้แย้งสิทธิ์ของพวกเขาในการใช้สิทธิประโยชน์เหล่านั้น สิ่งที่ทำให้ฉันผิดหวังคือการขาดการสื่อสาร หากมีใครอธิบายสถานการณ์ให้ฟังตอนเช็คอิน ฉันคงจ่ายค่าอาหารเช้าไปเฉยๆ แล้ว แต่ฉันเพิ่งรู้เรื่องนี้ต่อหน้าแขกคนอื่นๆ และไม่มีโอกาสได้พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้กับผู้จัดการที่รับผิดชอบ ในฐานะลูกค้าประจำของฮิลตัน ฉันคาดหวังการสื่อสารที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและบริการลูกค้าที่ดีกว่านี้ น่าเสียดายที่ประสบการณ์นี้ทำให้ฉันรู้สึกว่า การบอกความจริงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงแผนของเรา ส่งผลให้ประสบการณ์ของแขกแย่ลง