โรงแรมฮอลิเดย์ อินน์ เอ็กซ์เพรส แมนเชสเตอร์ ซิตี้ เซ็นเตอร์ อารีน่า โดย IHG (Holiday Inn Express Manchester City Centre Arena By IHG)

เราเข้าพักที่นี่สองคืนระหว่างไปชมคอนเสิร์ตของ The Weeknd ที่สนามกีฬา Etihad และพบว่าที่นี่เป็นที่พักที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเดินทางของเรา เรามาถึงก่อนเวลาเช็คอินและสามารถฝากกระเป๋าไว้ที่โรงแรมได้ ซึ่งสะดวกมากและทำให้เรามีเวลาเที่ยวเล่นได้อย่างเต็มที่ก่อนจะกลับมาเช็คอินในภายหลัง ทำเลที่ตั้งสะดวกสบายมาก เดินจากสถานี Manchester Victoria เพียงประมาณ 10 นาที และมีสถานีรถไฟฟ้า Metrolink อยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่นาที มันทำให้การเดินทางรอบเมืองแมนเชสเตอร์สะดวกสบายอย่างเหลือเชื่อ ไม่ว่าจะไปชมคอนเสิร์ตหรือไปช้อปปิ้งในใจกลางเมืองก็ตาม หลังคอนเสิร์ต เราเลือกที่จะเดินกลับจากสนามกีฬาเอทิฮัด ซึ่งใช้เวลาประมาณ 40 นาที และเดินง่ายมาก เราพักอยู่ที่ชั้น 8 และได้ชมวิวเมืองที่สวยงามมาก ห้องพักกว้างขวางและสะดวกสบาย มีอุปกรณ์ชงชาและกาแฟให้บริการ ห้องอาบน้ำแบบวอล์คอินนั้นยอดเยี่ยมมาก และแชมพูและเจลอาบน้ำที่จัดเตรียมไว้ให้ในห้องน้ำก็เป็นสิ่งที่น่าประทับใจเช่นกัน อาหารเช้าค่อนข้างดี มีให้เลือกหลากหลาย ทั้งซีเรียล มัฟฟิน ครัวซองต์ และอาหารเช้าปรุงสุกทั่วไป ข้อเสียอย่างเดียวคือบริเวณที่นั่งซึ่งอาจค่อนข้างแออัด ถ้าคุณมาพักช่วงสุดสัปดาห์ แนะนำให้มาก่อน 8 โมงเช้าเพื่อจะได้ไม่ต้องลำบากหาโต๊ะว่าง โดยรวมแล้ว เราคิดว่าจะกลับมาพักที่นี่อีกครั้ง ที่พักแห่งนี้สะดวกสบายและเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับการมาเยือนแมนเชสเตอร์ ไม่ว่าคุณจะมาร่วมงานอีเวนต์ที่สนามกีฬาแห่งใดแห่งหนึ่ง หรือเพียงแค่มาเพื่อช้อปปิ้งก็ตาม

ฉันเข้าพักที่นี่กับลูกสาวเป็นเวลา 3 คืน ในช่วงวันหยุดยาวสุดสัปดาห์ มันไม่ถูกเลย แต่ที่นั่นก็ไม่มีที่ไหนในแมนเชสเตอร์ราคาถูกเช่นกันในเวลานั้น เราพักห้องเตียงคู่ค่ะ ที่พักกว้างขวาง สะอาด และเงียบสงบ เตียงนอนสบายและฝักบัวอาบน้ำใช้งานได้ดี อากาศร้อนจัด (32 องศา) แต่เครื่องปรับอากาศทำงานได้ดี ดังนั้นจึงรู้สึกดีมากที่ได้กลับมาห้องที่เย็นสบาย อาหารเช้าก็โอเค ไม่ได้ดีที่สุด แต่ก็ถือว่าใช้ได้ ฉันจะกลับมาอีกแน่นอน

โดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิว แต่ประสบการณ์ครั้งนี้ทำให้ฉันไม่มีทางเลือกอื่น ฉันมาพักที่นี่เพื่อเข้าร่วมการแข่งขันวิ่งมาราธอนแมนเชสเตอร์ และรู้สึกผิดหวังอย่างมากในหลายๆ ด้าน อันดับแรก — ความสะอาด: ห้องพักไม่ได้ทำความสะอาดอย่างเหมาะสมเมื่อมาถึง ฉันพบเส้นผมบนเก้าอี้ตอนเช็คอิน ฉันมีหลักฐานเป็นภาพถ่ายเกี่ยวกับเรื่องนี้ ประการที่สอง — บริการที่ไม่ยืดหยุ่นและไม่ซื่อสัตย์: ในฐานะสมาชิก IHG One Rewards มานาน ฉันได้รับอนุญาตให้เช็คเอาท์ช้าได้จนถึง 2 โมงเย็น 00 น. เนื่องจากมีผู้เข้าร่วมวิ่งมาราธอนจำนวนมากในเมือง ทำให้ฉันไม่สามารถกลับโรงแรมได้ทันเวลา และขอขยายเวลาเพิ่มอีกหนึ่งชั่วโมง เป็น 3 ชั่วโมง 00 น. คำขอถูกปฏิเสธ โดยพนักงานอ้างว่าเป็นเหตุเร่งด่วนด้านการดูแลรักษาความสะอาด ฉันคงเข้าใจได้หากโรงแรมได้รับคำขอในลักษณะเดียวกันจากผู้เข้าร่วมการวิ่งมาราธอนเป็นจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม จากที่ผมสังเกต มีนักวิ่งคนอื่นๆ เข้าพักที่ที่พักแห่งนี้น้อยมาก และพนักงานต้อนรับก็ไม่ได้กล่าวถึงความต้องการดังกล่าวเลย ดังนั้น การปฏิเสธดังกล่าวจึงไม่ได้เกิดจากแรงกดดันในการปฏิบัติงานอย่างแท้จริง แต่เป็นเพียงความไม่เต็มใจที่จะใช้ดุลยพินิจใดๆ เลย ที่แย่ไปกว่านั้น ไม่นานหลังจากที่ฉันเช็คเอาท์ ฉันก็เห็นพนักงานโรงแรมนั่งเล่นไพ่กันอยู่ตรงหน้า จงพิจารณาและสรุปด้วยตนเองเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของคำอธิบายเรื่อง "ความเร่งด่วนในการทำความสะอาด" ที่แย่ไปกว่านั้น คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรของผู้จัดการต่อข้อร้องเรียนของฉันแนะนำว่าฉันควรจองห้องพักเพิ่มอีกหนึ่งคืนหากฉันต้องการเช็คเอาท์ช้ากว่ากำหนด นี่ไม่ใช่มติ แต่เป็นการดูถูกสติปัญญาของสมาชิกผู้ภักดีคนหนึ่ง ประการที่สาม — ความไม่ใส่ใจของเจ้าหน้าที่: สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจมากที่สุดคือความแตกต่างที่ชัดเจนอย่างหนึ่ง หลังจากวิ่งมาราธอนเสร็จและกลับมาถึงโรงแรม โดยยังคงสวมเหรียญรางวัลที่ได้มาอยู่ แขกท่านอื่นๆ ที่ฉันพบเจอในล็อบบี้และลิฟต์ต่างก็แสดงความยินดีกับฉันอย่างอบอุ่น ถามว่าการแข่งขันเป็นอย่างไรบ้าง และกล่าวว่า "ทำได้ดีมาก" " พวกเขาเป็นคนแปลกหน้า เป็นแขกคนอื่น ไม่ใช่พนักงาน ไม่มีพนักงานโรงแรมคนไหนเลย ตั้งแต่พนักงานต้อนรับไปจนถึงพนักงานทำความสะอาด ที่กล่าวคำขอบคุณแม้แต่คำเดียว ปฏิสัมพันธ์เดียวของพวกเขากับฉันคือการเร่งให้ฉันออกจากห้องไป ในเมืองที่เพิ่งต้อนรับนักวิ่งหลายพันคนจากทั่วโลก ความไม่ใส่ใจในระดับนี้จากทีมงานโรงแรมจึงเป็นเรื่องที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งและบ่งบอกถึงอะไรบางอย่าง ห้องที่สี่ — โทรศัพท์ในห้องใช้งานไม่ได้: โทรศัพท์ในห้องพักใช้งานไม่ได้เลยตลอดการเข้าพัก ทำให้ไม่สามารถติดต่อแผนกต้อนรับจากห้องพักได้ ในสถานการณ์ฉุกเฉิน อาจส่งผลร้ายแรงตามมาได้ ประการที่ห้า — ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย: ลิฟต์ไม่มีระบบควบคุมการเข้าออก บุคคลทั่วไปสามารถเดินเข้ามาจากข้างถนนและเข้าถึงทุกชั้นของโรงแรมได้อย่างอิสระ โดยไม่ต้องมีการตรวจสอบใดๆ ทั้งสิ้น เมื่อรวมกับโทรศัพท์ในห้องพักที่ใช้งานไม่ได้แล้ว สถานการณ์นี้จึงสร้างสภาพแวดล้อมด้านความปลอดภัยที่น่าเป็นห่วงอย่างแท้จริงสำหรับแขกทุกท่าน ผมขอเรียกร้องอย่างยิ่งให้ IHG ตรวจสอบว่าสิ่งนี้สอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยของแบรนด์ตนเองหรือไม่ สิ่งที่ทำให้ฉันกังวลมากที่สุดคือเรื่องนี้: ฉันเป็นสมาชิก IHG One Rewards ที่ภักดีและใช้บริการมานาน — แต่แม้แต่ฉันเองก็ยังไม่ได้รับการช่วยเหลือหรือความเอาใจใส่แม้เพียงเล็กน้อยภายใต้สถานการณ์พิเศษ หากสมาชิกผู้ภักดีได้รับการปฏิบัติเช่นนี้ เราคงนึกภาพออกได้ว่าแขกทั่วไปจะได้รับการปฏิบัติอย่างไร สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงมาตรฐานการฝึกอบรมพนักงานและการบริหารจัดการบุคลากรของที่พักแห่งนี้ได้เป็นอย่างดี จุดประสงค์ในการเขียนรีวิวนี้ไม่ใช่เพื่อสร้างความเสียหายใดๆ จุดประสงค์คือเพื่อส่งเสริมให้โรงแรมแห่งนี้พัฒนาศักยภาพของพนักงานให้สามารถใช้ดุลยพินิจที่ดีขึ้น มีความยืดหยุ่นอย่างแท้จริง และแสดงความมีน้ำใจต่อแขกเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์พิเศษ ขั้นตอนที่เข้มงวดไม่ควรลดทอนความเข้าใจพื้นฐานของมนุษย์ลง ฉันจะยังคงเข้าพักที่โรงแรมอื่นๆ ในเครือ IHG ต่อไป แต่ฉันจะไม่กลับมาที่โรงแรมนี้อีก และด้วยความรู้สึกผิดชอบชั่วดี ฉันจึงไม่อาจแนะนำโรงแรมนี้ให้ใครได้เลย