Kimpton Clocktower Hotel

โรงแรมสวยงามมาก และในตอนแรกเราก็มีทุกอย่างที่ต้องการ น่าเสียดายที่สิ่งที่ควรจะเป็นการเข้าพักสุดพิเศษเพื่อฉลองวันเกิดของคู่รักของฉัน กลับถูกบดบังด้วยวิธีการที่โรงแรมจัดการกับปัญหาที่ร้ายแรงมาก ในวันแรก เราไปช้อปปิ้งและซื้อของหลายอย่าง เมื่อเรากลับถึงห้อง เราก็วางถุงช้อปปิ้งที่เต็มไปด้วยเสื้อผ้าใหม่ไว้ข้างกระเป๋าเดินทางของเรา วันต่อมา เราออกไปเที่ยวเล่นข้างนอก และเมื่อกลับมาก็พบว่าถุงช้อปปิ้งหายไปจากห้องอย่างสิ้นเชิง เราแจ้งเรื่องนี้ให้แผนกต้อนรับทราบทันที ซึ่งทางแผนกต้อนรับแจ้งว่ามีเพียงเราและพนักงานทำความสะอาดเท่านั้นที่เข้ามาในห้องของเรา ผู้จัดการฝ่ายแม่บ้านมาที่ห้องของเราขณะที่เราอธิบายอย่างละเอียดว่ากระเป๋าถูกวางไว้ที่ไหน และเธอยังค้นห้องด้วยตัวเองเพื่อตัดความเป็นไปได้ที่ว่ากระเป๋าอาจถูกย้ายไปที่อื่น อย่างที่คาดไว้ กระเป๋าหายไปอย่างไร้ร่องรอย จากนั้นเราได้รับแจ้งว่าต้องรอจนถึงวันรุ่งขึ้นจึงจะสามารถพูดคุยกับผู้ที่สามารถจัดการเรื่องนี้ได้ เมื่อเราสอบถามไปยังผู้จัดการ เขายืนยันว่ากล้องวงจรปิดแสดงให้เห็นว่าเรานำถุงช้อปปิ้งเข้าไปในโรงแรม แต่ไม่เคยนำถุงนั้นออกจากโรงแรมเลย เราได้แสดงหลักฐานการซื้อสินค้า รวมถึงรายการธุรกรรมทางธนาคาร ยกเว้นสินค้าที่เราชำระด้วยเงินสดเท่านั้น ถึงแม้จะมีหลักฐานมากมายขนาดนี้ เขาก็ยังปฏิเสธที่จะรับผิดชอบใดๆ ในนามของโรงแรม และดูเหมือนจะคาดหวังให้เรายอมรับว่าทรัพย์สินของเราหายไปเฉยๆ หลังจากที่เราแสดงความกังวลซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่านี่ดูเหมือนจะเป็นการขโมย ในที่สุดเขาก็ตกลงว่าหากเรากลับไปที่ร้านและนำหลักฐานการซื้อสินค้าด้วยเงินสดมาแสดง โรงแรมจะชดเชยค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ถูกขโมยไป และเพื่อเป็นการแสดงความปรารถนาดี จะคืนค่าที่พักให้หนึ่งคืนด้วย เราคิดว่านี่เป็นการแก้ไขปัญหาที่ยุติธรรม และเราได้พยายามอย่างเต็มที่ที่จะกลับไปที่ร้านเพื่อขอใบเสร็จรับเงิน อย่างไรก็ตาม เมื่อเรากลับมาพร้อมกับสิ่งที่เขาขอมาอย่างตรงเป๊ะ เขาก็เปลี่ยนท่าทีไปโดยสิ้นเชิง เราได้รับแจ้งอย่างกระทันหันว่าเราสามารถเลือกได้เพียงอย่างใดอย่างหนึ่งระหว่างการชดเชยค่าเสื้อผ้าที่ถูกขโมยไป หรือคืนเงินค่าที่พักหนึ่งคืน ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง แม้ว่าก่อนหน้านี้จะได้ตกลงกันไว้เช่นนั้นก็ตาม มันดูไม่ซื่อสัตย์และไม่ยุติธรรมอย่างยิ่ง ฉันรู้สึกตกใจและรังเกียจอย่างยิ่งกับวิธีการจัดการสถานการณ์นี้ การที่ทรัพย์สินส่วนตัวหายไปจากห้องพักในโรงแรมก็แย่พออยู่แล้ว แต่การถูกปฏิเสธ ขาดความรับผิดชอบ และผิดสัญญา ยิ่งทำให้ประสบการณ์นั้นแย่ลงไปอีก สิ่งที่ควรจะเป็นการฉลองวันเกิดที่น่าจดจำสำหรับคู่รักของฉัน กลับจบลงด้วยความผิดหวังและเสียใจ ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทุกคนที่เข้าพักที่นี่คิดให้ดีก่อนที่จะทิ้งของมีค่าไว้ในห้อง เพราะประสบการณ์ของเราทำให้เราขาดความเชื่อมั่นในระบบรักษาความปลอดภัยหรือการบริการลูกค้าของโรงแรมเป็นอย่างมาก

เป็นการเข้าพักหนึ่งคืนที่แสนวิเศษกับเพื่อนของฉัน อยู่ใกล้สถานีรถไฟ Oxford Road มาก จึงสะดวกสุดๆ หากคุณเดินทางโดยรถไฟ ห้องพักที่เราได้นั้นสวยงามมาก มันใหญ่มากและมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครันที่เราต้องการ เกิดปัญหาเกี่ยวกับทีวี เนื่องจากพวกเขาเพิ่งอัปเกรดเป็นระบบใหม่ ซึ่งทีมงานพยายามแก้ไขแต่ทำไม่ได้ ดังนั้นพวกเขาจึงให้ไวน์ Prosecco หนึ่งขวดแทน ซึ่งเราคิดว่าตลกดีและชื่นชมความซื่อสัตย์และความถ่อมตนของพวกเขา! ขอแนะนำอย่างยิ่งและจะกลับมาใช้บริการอีกแน่นอน

เราจองห้องพัก 2 ห้องสำหรับครอบครัวของเรา ลูกๆ ของเราได้ห้องเตียงคู่ที่ยอดเยี่ยม มีหน้าต่างบานใหญ่และแสงสว่างมากมาย ผมกับภรรยาได้ห้องพักที่แย่มากอยู่ด้านหลังโรงแรม เพดานต่ำและมีหน้าต่างน้อยมาก หลังจากพักไปหนึ่งคืน ฉันแจ้งพนักงานต้อนรับว่าเราไม่พอใจ แต่ไม่อยากย้ายห้องเพราะเราจองไว้ต่ออีกหนึ่งคืน ผู้จัดการอัพเกรดห้องพักให้เราเป็นห้องสวีทสไตล์คลาสสิก เป็นหนึ่งในห้องพักที่เจ๋งที่สุดเท่าที่ฉันเคยพักมาเลย โรงแรมทั้งหลังเป็นสถานที่ที่น่าทึ่งและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากมาย และแน่นอนว่า การบริการนั้นยอดเยี่ยมมาก