Lord Nelson

ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม เดินเพียง 10 นาทีก็ถึงใจกลางเมือง มีที่จอดรถหลายชั้นสองแห่งอยู่ใกล้ๆ และอยู่ติดกับ O2 Academy ซึ่งเป็นเหตุผลที่เรามาเยี่ยมชมที่นี่ บรรยากาศของโรงแรมร่าเริงและเป็นกันเองมาก พนักงานต้อนรับสองท่านที่เคาน์เตอร์ตอนที่เราเช็คอินสุภาพและเป็นมิตร พร้อมทั้งพูดจาติดตลกแบบชาวลิเวอร์พูลตามสไตล์ของพวกเขา เราจองห้องพักแบบเตียงคู่เพราะมีแค่ฉันกับสามีไปพักคืนเดียว ห้องพักเล็กไปหน่อย มีห้องน้ำในตัว แต่สะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อยดีสำหรับความต้องการของเรา ปัญหาเล็กน้อยอย่างเดียวคือแรงดันน้ำในห้องอาบน้ำไม่ค่อยแรง และท่อระบายน้ำระบายช้า ทำให้ฉันต้องยืนแช่น้ำขณะอาบน้ำ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องใหญ่ เราจ่ายค่าห้องพักคืนละ 116 ปอนด์ ซึ่งดูเหมือนจะเป็นราคาที่สมเหตุสมผล มีเสียงดังบ้าง แต่เนื่องจากเราอยู่ติดกับ O2 เลยก็เป็นเรื่องที่คาดการณ์ได้ และเนื่องจากเราเพิ่งไปดูคอนเสิร์ตที่นั่นมาและเป็นส่วนหนึ่งของเสียงดังนั้น เราจึงไม่ได้รู้สึกรำคาญอะไรมากนัก

ห้องพักสะอาด ราคาดี ทำเลที่ตั้งเยี่ยม โอเค ที่นี่อาจไม่ใช่ฮิลตันหรือฮอลิเดย์อินน์ แต่เหมาะสำหรับการพักผ่อนในราคาประหยัด พนักงานสุภาพ เป็นมิตร และคุณจะต้องการอะไรอีกสำหรับการเข้าพักในใจกลางเมืองแบบนี้!

ต้องบอกว่าผมผิดหวังกับโรงแรมนี้มากจริงๆ ประการแรก พวกเขาอวดรูปภาพบริเวณบาร์ซึ่งดูน่าดึงดูดใจ บาร์นั้นไม่ได้เปิดเลย เมื่อผมสอบถามเรื่องนี้กับพนักงานต้อนรับ พวกเขาก็ตอบว่า "ที่นี่ปิดไปหลายปีแล้วเว้ยเพื่อน" ห้องนั้นดูโทรมมาก ผนังห้องน้ำดูแย่มาก ปลั๊กและไฟแสดงสถานะของเครื่องโกนหนวดไม่ทำงาน ไม่มีโคมไฟข้างเตียง ดังนั้นคุณจึงต้องใช้แสงจากไฟหลักเท่านั้น ไม่ก็ไม่มีแสงเลย ไม่สะดวกเลยหากสวิตช์อยู่ใกล้ประตูและไม่ได้อยู่ใกล้เตียงเลย สัญญาณโทรทัศน์ขาดๆ หายๆ ทำให้แทบดูอะไรไม่ได้เลย ห้องหนาวจัดและมีเครื่องทำความร้อนขนาดเล็กที่แทบไม่ได้ผลอะไรเลย มันดูเป็นสีน้ำตาลและไหม้เกรียมด้วย! กาต้มน้ำไม่มีสายไฟที่ถอดออกได้ ดังนั้นจึงต้องถอดปลั๊กออกจากสายต่อพ่วงที่วางพาดอยู่บนโต๊ะเครื่องแป้งก่อนจะไปเติมน้ำ ชุดอุปกรณ์ชงชา/กาแฟไม่มีช้อนให้ มีเสียงเพลงดังมากจากคลับที่อยู่ใกล้ๆ ฉันถามพนักงานต้อนรับว่างานจะเลิกกี่โมง ซึ่งเขาตอบว่า "ไม่รู้เลยครับ" วันนี้วันเสาร์ไม่ใช่เหรอ แล้วคุณจะคาดหวังอะไรได้ล่ะ? โดยรวมแล้วฉันคิดว่าโรงแรมนี้แย่มาก และไม่คุ้มกับราคา 153 ปอนด์ต่อคืนเลย นี่คือคำตอบของโรงแรมต่อข้อร้องเรียนของฉัน: ลูกค้าลืมแจ้งว่าได้รับอนุญาตให้เช็คอินก่อนเวลาในห้องพักที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ คลับที่ใกล้ที่สุดอยู่ห่างออกไปกว่า 500 หลา และไม่มีใครบ่นเรื่องนี้เลย การถอดปลั๊กกาต้มน้ำไม่ใช่เรื่องใหญ่ และเขาก็ไม่ได้บ่นที่เคาน์เตอร์เลยสักครั้ง ดังนั้นในขณะนี้เราจึงไม่เต็มใจที่จะจ่ายค่าชดเชยใดๆ คำตอบของฉัน: ขอบคุณสำหรับคำตอบของคุณ อย่างไรก็ตาม ผมต้องขอแสดงความไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งทั้งในด้านน้ำเสียงและเนื้อหาของคำตอบของคุณ ประการแรก การได้รับอนุญาตให้เช็คอินก่อนเวลาไม่ได้หมายความว่าสภาพห้องพักจะไม่เป็นปัญหา แม้ว่าคุณจะอธิบายว่ามัน "ได้รับการปรับปรุงใหม่" แต่นั่นไม่ได้สะท้อนถึงสภาพที่แท้จริง นอกเหนือจากพรมที่ดูเหมือนจะใหม่แล้ว ห้องนี้ยังแสดงให้เห็นถึงการดูแลรักษาที่ไม่ดีอย่างชัดเจน รวมถึงสีที่ลอกล่อน คราบความชื้นบนเพดาน และอุปกรณ์ในห้องน้ำที่ใช้งานไม่ได้ (ปลั๊กสำหรับเครื่องโกนหนวดและไฟ) ฉันมีหลักฐานเป็นภาพถ่ายเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ ประการที่สอง ความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับกาต้มน้ำและสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานอื่นๆ ที่ขาดหายไป (เช่น ช้อนชา) เป็นการเพิกเฉยต่อข้อกังวลที่ถูกต้องเกี่ยวกับความสะดวกสบายและความปลอดภัยของแขก แขกไม่ควรต้องถอดปลั๊กเครื่องใช้ไฟฟ้าออกจากสายต่อพ่วงเพื่อใช้งานได้อย่างถูกต้อง ในส่วนของเรื่องเสียงดัง ผมไม่ได้ร้องเรียนเรื่องการมีคลับอยู่ใกล้ๆ ครับ ฉันแค่ถามคำถามที่สมเหตุสมผลกับพนักงานของคุณเกี่ยวกับว่าดนตรีจะหยุดเมื่อไหร่ คำตอบที่ฉันได้รับ (“ไม่รู้สิเพื่อน วันเสาร์แล้ว คุณคาดหวังอะไรล่ะ”) นั้นดูถูกและไม่เป็นมืออาชีพ ในทำนองเดียวกัน ความคิดเห็นก่อนหน้านี้เกี่ยวกับบาร์ (“ที่นี่ปิดไปหลายปีแล้วเพื่อน”) ก็ไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง คุณระบุว่าฉันไม่ได้หยิบยกข้อกังวลเหล่านี้ขึ้นมาในงานเลี้ยงต้อนรับ ฉันขอชี้แจงว่าฉันไปกับลูกชายวัย 13 ปี และรู้สึกว่าไม่เหมาะสมที่จะพูดคุยเรื่องร้องเรียนในเมื่อพนักงานกะกลางคืนแสดงท่าทีเช่นนั้นอยู่แล้ว นอกจากนี้ ยังไม่มีพนักงานอยู่ประจำที่แผนกต้อนรับเมื่อเราเช็คเอาท์ในเช้าวันรุ่งขึ้น โดยรวมแล้ว ข้อร้องเรียนของฉันไม่ได้มีเพียงแค่เรื่องสภาพของสิ่งอำนวยความสะดวกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมาตรฐานการบริการลูกค้าซึ่งต่ำกว่าที่ควรจะเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับราคาที่จ่ายไป (153 ปอนด์สำหรับหนึ่งคืน) ผมขอให้คุณพิจารณาจุดยืนของคุณเกี่ยวกับการชดเชยอีกครั้ง โดยคำนึงถึงประเด็นที่ถูกหยิบยกขึ้นมาและหลักฐานที่มีอยู่ หากไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างน่าพอใจ ฉันจะดำเนินการเรื่องนี้ต่อไปผ่านทาง Booking.com และช่องทางอื่น ๆ ที่เหมาะสม ฉันรอคำตอบของคุณอยู่ ขณะนี้ยังไม่มีการตอบกลับใดๆ ขณะนี้ฝ่ายบริการลูกค้าของ Booking.com กำลังดำเนินการเรื่องนี้อยู่