Radisson Blu Liverpool

เราพักที่นี่หนึ่งคืน และเครื่องปรับอากาศเสีย ห้องร้อนมาก พวกเขารู้เรื่องนี้แต่ไม่บอกเราตอนเช็คอิน เตียงยุบตรงกลาง เราทิ้งบุหรี่ไฟฟ้าและแปรงผมไว้ในห้อง เมื่อฉันโทรไปสอบถามเรื่องสิ่งของเหล่านั้น พนักงานบอกว่าพวกเขาไม่เก็บของที่ถูกทิ้งไว้ ถ้าเป็นของใช้แบตเตอรี่ พวกเขาจะทิ้งไปเลย อย่าทิ้งโทรศัพท์มือถือหรือแล็ปท็อปไว้ มิฉะนั้นพวกเขาจะทิ้งมันไป เราได้คุยกับพนักงานต้อนรับซึ่งไม่ค่อยให้ความช่วยเหลือและวางสายไปถึงสองครั้ง นี่เป็นครั้งที่ 2 ที่เรามาพักที่นี่ ครั้งแรกดีมากเลยคิดว่าจะกลับมาพักอีกครั้ง ไม่แน่ใจว่าจะกลับไปอีกหรือไม่

โรงแรมดีเยี่ยม อยู่ในย่านที่เงียบสงบ แต่สามารถเดินไปยังร้านอาหารและบาร์ได้สะดวก โรงแรมไม่มีที่จอดรถ แต่ใช้บริการที่จอดรถ Q Park ที่ Liverpool One ซึ่งอยู่ห่างออกไปประมาณ 10 นาทีโดยการเดิน

ไม่มีเครื่องปรับอากาศเนื่องจากระบบเสีย ซึ่งไม่ได้แจ้งตอนเช็คอิน ตกลงคืนเงินโดยเอียน แมคกี ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ แต่จำนวนเงินไม่ถูกต้อง และได้ขอรายละเอียดการคืนเงิน แต่เขาเลือกที่จะไม่ตอบกลับ ซึ่งผมคิดว่าบทบาทของเขาน่าจะใช้ได้เฉพาะตอนที่คุณเป็นแขกที่พักอยู่เท่านั้น ไม่ได้มีการชี้แจงว่าการคืนเงินนั้นคำนวณจากค่าที่พักสองคืนแรก ส่งอีเมลไปสองฉบับแล้วแต่ไม่ได้รับการตอบกลับตั้งแต่วันพุธ ซึ่งเขาไม่มีมารยาทที่จะตอบกลับเลย บริการดีเยี่ยมระหว่างที่เราเข้าพัก แม้ว่าห้องจะร้อนถึง 27 องศา แต่บริการหลังการขายแย่มาก ได้ส่งเรื่องต่อไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของสำนักงานใหญ่แล้ว เนื่องจากผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ได้หลีกเลี่ยงการตอบอีเมลสองฉบับล่าสุดของเรา **เครื่องทำน้ำแข็งเสียทุกชั้น** เราปฏิเสธคำขอเปลี่ยนห้องในคืนที่สาม เนื่องจากก่อนหน้านี้มีการเปลี่ยนห้องไปแล้วสามครั้งก่อนที่เราจะได้รับห้องใหม่ในฐานะแขกที่พักอยู่ และเรารู้สึกว่าเราพักอยู่นานเกินไปแล้ว อุณหภูมิห้องอยู่ในระดับที่ยอมรับได้มากขึ้น เนื่องจากเรามีพัดลมเสียบปลั๊ก 3 ตัวเพื่อช่วยระบายความร้อนในห้อง ตอนเช็คอินพบว่าจองห้องพักซ้ำซ้อนและได้รับห้องใหม่ แต่พอถึงวันเช็คอิน พวกเรานั่งรออยู่ที่แผนกต้อนรับจนถึง 7 โมงเย็นเพื่อรอห้องใหม่ ian.mckee@radissonblu.com โปรดอย่าส่งข้อความมาที่อีเมลนี้สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแขก เนื่องจากพนักงานคนนี้จะไม่ตอบกลับเรื่องบริการหลังการขายใดๆ