Holland House

ฉันเข้าพักที่โรงแรม Holland House เป็นเวลาหกวันเพื่อเข้าร่วมงานประชุมขนาดเล็กงานหนึ่ง สิ่งที่ฉันชอบ: ห้องนอนกว้างขวาง มีพื้นที่กว้างขวางให้พักผ่อนได้อย่างสบาย อาหารกลางวันแสนอร่อยจัดเตรียมไว้ให้เป็นส่วนหนึ่งของการประชุมของเรา ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม: เดินเพียง 10-15 นาทีถึงใจกลางเมือง และเดิน 15-20 นาทีถึงปราสาทคาร์ดิฟฟ์ ลิฟต์ความเร็วสูง สิ่งที่ฉันไม่ชอบ: ไม่มีทางลาดจากถนนขึ้นไปยังโรงแรม การแบกกระเป๋าเดินทางหนักสองใบขึ้นบันได 10 ขั้นนั้นยากลำบากมาก โรงแรมไม่มีบริการซักรีด พนักงานต้อนรับไม่ได้ให้คำแนะนำใดๆ หากต้องการให้ห้องนอนของคุณได้รับการทำความสะอาด คุณต้องทำการนัดหมายล่วงหน้าหนึ่งวันโดยใช้รหัส QR ห้องพักของเรามีคราบเปื้อนขนาดใหญ่สองสามจุดบนพรม หลายคนในกลุ่มของเราประสบปัญหาในการเปิดทีวี (คุณต้องกดปุ่มเปิด/ปิดด้านข้างทีวี จากนั้นกดปุ่มตัวเลขใดปุ่มหนึ่งบนรีโมท) พนักงานต้อนรับดูเหมือนจะไม่สนใจคำขอของเรา บางทีอาจเป็นนิสัยของคนอังกฤษที่มักไม่ค่อยช่วยเหลือผู้อื่นก็ได้

พนักงานในห้องอาหารและบาร์เป็นมิตร ราคาสมเหตุสมผล และอาหารอร่อย ห้องพักน่าผิดหวังมาก เพราะดูเก่าและโทรม มีรอยเปื้อนบนตู้เสื้อผ้าและกระจกที่ไม่ได้ทำความสะอาด ผ้าม่านมีรูและปิดไม่สนิท ทำให้ไม่สามารถปิดหน้าต่างได้สนิท ไม่มีที่นั่งสำหรับทำผมหรือแต่งหน้าโดยใช้กระจก โดยทั่วไปแล้วห้องพักประเภทนี้ไม่ได้มาตรฐานระดับ 4 ดาวสำหรับห้องพักระดับพรีเมียม ฉันได้สอบถามไปแล้วว่าเราสามารถย้ายไปห้องอื่นได้หรือไม่ เพราะเราไม่พอใจกับห้องนี้ น่าเสียดายที่พวกเขาไม่สามารถทำได้ เนื่องจากแจ้งว่าที่นั่งเต็มแล้ว ฉันยอมรับเรื่องนั้น ฉันไม่ได้หยาบคาย แค่หวังว่าจะได้รับความเข้าใจ และนั่นเป็นสิ่งที่ถูกต้องแน่นอน ฉันไม่ได้รับการตอบสนองอย่างที่หวังไว้เลย และไม่มีคำขอโทษที่ทำให้ฉันผิดหวังด้วย จากนั้นฉันจึงตัดสินใจไปว่ายน้ำ และมันไม่ใช่แค่ 10 ปอนด์สำหรับทั้งวัน แต่คิดราคาต่อครั้ง ซึ่งส่วนตัวแล้วฉันคิดว่าแพงเกินไป เพราะโรงแรมนี้โฆษณาว่ามีสปา ฉันไม่เคยจ่ายเงินเพิ่มเพื่อใช้บริการสปาในโรงแรมอื่นมาก่อน ดังนั้นพวกเขาควรชี้แจงให้ชัดเจน เพราะฉันคงไม่พักที่นี่แน่ๆ ถ้าทราบราคานี้มาก่อน ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม เดินไปปราสาทและใจกลางเมืองได้ไม่ไกล แต่เสียใจด้วย เราคงไม่ได้กลับมาพักที่นี่อีก เนื่องจากผิดหวังกับห้องพักและต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อใช้สระว่ายน้ำ

การเข้าพักแบบกลุ่มสองคืนของเราที่โรงแรม Holland Bay ในเมืองคาร์ดิฟฟ์นั้นต่ำกว่ามาตรฐานที่ยอมรับได้มาก ตั้งแต่วินาทีแรกที่เรามาถึง การบริการลูกค้าก็แย่มากจนน่าตกใจ พนักงานในร้านอาหารนั้นหยาบคายมาก และข้อกังวลของเราได้รับการตอบสนองด้วยคำพูดที่ไม่เป็นมืออาชีพ แทนที่จะได้รับการช่วยเหลือ ห้องนอนยังไม่พร้อมเมื่อเช็คอิน เตียงนอนไม่ได้ปูผ้าปูที่นอน และผ้าเช็ดตัวก็สกปรกอย่างเห็นได้ชัด อาหารเย็นมีคุณภาพต่ำมาก และเมื่อเราขอความช่วยเหลือ พนักงานคนหนึ่งปฏิเสธที่จะรับผิดชอบและตอบกลับอย่างหยาบคาย นี่เป็นการเข้าพักที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง และฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้