Park Inn by Radisson Cardiff North

การเข้าพักที่น่าประทับใจ โรงแรมสะอาด เตียงนอนสบาย เงียบสงบดี ไม่มีอะไรให้ติ

เราเข้าพักที่นี่สองคืนเพื่อไปร่วมงานเทศกาลที่ปราสาทในเย็นวันเสาร์ เนื่องจากเราจ่ายราคาสูงกว่าปกติสำหรับโรงแรมที่โฆษณาว่าเป็นโรงแรมระดับสี่ดาว เราจึงคาดหวังมาตรฐานที่พักและบริการที่สูง น่าเสียดายที่ประสบการณ์ครั้งนี้ชวนผิดหวังตั้งแต่ต้นจนจบ การเช็คอินค่อนข้างช้า มีพนักงานต้อนรับเพียงคนเดียว ทั้งๆ ที่เป็นช่วงสุดสัปดาห์ที่ค่อนข้างวุ่นวาย นอกจากนี้ เรายังถูกเรียกเก็บเงินเกินกว่าราคาที่ยืนยันการจองไว้โดยไม่ถูกต้อง ทั้งๆ ที่เราจองล่วงหน้าเกือบหนึ่งปีแล้ว หลังจากที่เราส่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อแล้วเท่านั้น จึงจะมีการคิดอัตราค่าบริการที่ถูกต้อง นอกจากนี้ เรายังถูกเรียกเก็บค่าจอดรถเพิ่มอีก 10 ปอนด์ต่อคืน ปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดคือลิฟต์ ในการเดินทางครั้งแรก รถเกิดสั่นสะเทือนอย่างรุนแรง มีเสียงดังสนั่น และกระตุกหลายครั้งก่อนจะหยุดลง ทำให้เรารู้สึกกังวลจนต้องกดสัญญาณเตือนภัยฉุกเฉิน เมื่อเราออกมาได้แล้ว เราก็รีบแจ้งเหตุการณ์ให้แผนกต้อนรับทราบทันที เราได้รับแจ้งว่าเจ้าหน้าที่รับทราบปัญหาดังกล่าวแล้ว โดยระบุว่าเป็นผลมาจากสภาพอากาศร้อน และพวกเขากำลัง "เฝ้าติดตาม" อยู่ การตอบสนองเช่นนี้เป็นเรื่องที่น่าตกใจ หากทางโรงแรมทราบว่าลิฟต์ทำงานผิดปกติ ควรแจ้งให้แขกทราบและแนะนำให้แขกใช้บันไดแทนทุกครั้งที่ทำได้ ต่อมาแขกท่านอื่นๆ อีกหลายคนได้สอบถามว่าเราเคยประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่ ซึ่งแสดงให้เห็นว่านี่ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว ห้องพักนั้นต่ำกว่ามาตรฐานที่คาดหวังจากโรงแรมระดับสี่ดาวมาก ช่องเสียบชาร์จ USB ข้างเตียงใช้งานไม่ได้ ไม่มีสบู่ล้างมือในห้องน้ำ ไม่มีพรมเช็ดเท้า ทำให้เราต้องใช้ผ้าขนหนูปูบนพื้นหลังจากอาบน้ำ และผ้าขนหนูที่ให้มาก็หยาบและไม่น่าใช้เป็นอย่างยิ่ง เห็นได้ชัดว่าโรงแรมขาดแคลนพนักงานทั่วทั้งโรงแรม ที่บาร์ เราต้องรอพนักงานเสิร์ฟนานกว่า 20 นาที และเกือบจะเดินออกไปแล้ว โซฟาในบริเวณแผนกต้อนรับก็เป็นหนึ่งในที่นั่งโรงแรมที่นั่งไม่สบายที่สุดเท่าที่เราเคยเจอมา อาหารเช้าก็ไม่น่าพอใจเช่นกัน เช้าวันเสาร์ แม้ว่าอาหารจะพอใช้ได้ แต่ก็ไม่มีการจัดโต๊ะอาหาร ทำให้แขกต้องจัดเตรียมอาหารเอง เช้าวันอาทิตย์สถานการณ์เลวร้ายลงกว่ามาก ถึงแม้ร้านอาหารจะไม่ได้เต็มไปด้วยลูกค้า แต่ครัวก็ไม่สามารถปรุงอาหารให้ทันกับความต้องการได้ แขกต้องรออาหารเช้าพื้นฐานนานเกินไป ในขณะที่พนักงานดูไม่เป็นระเบียบ และบางครั้งก็แสดงความหงุดหงิดอย่างเห็นได้ชัดกับลูกค้าที่ตั้งคำถามถึงความล่าช้า ซึ่งก็เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ พนักงานคนหนึ่งกล่าวว่า ฝ่ายบริหารไม่อนุมัติการรับสมัครพนักงานเพิ่ม แม้ว่าจะมีความจำเป็นอย่างเห็นได้ชัดก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นเช่นนั้นจริงหรือไม่ โรงแรมดูเหมือนจะมีพนักงานไม่เพียงพออยู่เสมอ และส่งผลกระทบอย่างเห็นได้ชัดต่อระดับการบริการตลอดการเข้าพักของเรา สิ่งเดียวที่เป็นแง่บวกอย่างแท้จริงของการเข้าพักของเราคือเตียงนอน ซึ่งนุ่มสบายเป็นพิเศษและทำให้เรานอนหลับได้สนิทตลอดคืน โดยรวมแล้ว โรงแรมแห่งนี้ต่ำกว่ามาตรฐานที่คาดหวังจากโรงแรมระดับสี่ดาวอย่างมาก การบริการที่แย่ พนักงานไม่เพียงพอ ปัญหาการบำรุงรักษา และความบกพร่องพื้นฐานของห้องพัก ทำให้การเข้าพักครั้งนี้ไม่คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป พวกเรารู้สึกผิดหวังและจะไม่กลับมาพักที่นี่อีก หรือแนะนำโรงแรมเครือนี้ให้ผู้อื่น

อาหารเช้าที่โรงแรมนี้อร่อยมาก และไซดูร์ อุปาศนา และบินิตา ก็เอาใจใส่และช่วยเหลือเป็นอย่างดี