Balmoral House Hotel

โปรดทราบหากคุณเข้าพักที่นี่ เรามาถึงและได้รับแจ้งจากชายคนหนึ่งที่กำลังทาสีอยู่ด้านนอกว่าเราต้องข้ามถนนไปเช็คอิน ซึ่งเราก็ทำตามนั้น ทางเราต้องการบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่าย ซึ่งไม่ได้ระบุไว้ตอนจอง (ผ่าน booking.com) เราได้ห้องหมายเลข 14 ซึ่งอยู่บนชั้น 6 เมื่อเข้าไปในห้องแล้ว รู้สึกไม่สบายอย่างมากเนื่องจากอากาศร้อนจัด เรามีพัดลมตั้งพื้น 2 ตัว ตัวหนึ่งใช้งานได้ดี อีกตัวหนึ่งใช้งานได้ไม่ค่อยดีเท่าไหร่ จากนั้นพวกเราก็ไปคอนเสิร์ตและเปิดพัดลมทิ้งไว้ขณะที่ออกไปข้างนอก เมื่อกลับมาถึงห้องก็ร้อนราวกับเตาอบที่เปิดไฟแรงระดับ 10 พวกเรานอนไม่หลับเพราะอากาศร้อนมาก จึงต้องออกมานั่งบนบันไดตั้งแต่เช้าตรู่เพราะนอนไม่หลับ พยายามติดต่อแผนกต้อนรับตามที่ป้ายหน้าห้องระบุว่าเปิด 24 ชั่วโมง แต่ไม่มีใครรับสาย เราชงกาแฟดื่มที่นั่น และพบว่านมกล่องเล็กๆ นั้นหมดอายุแล้ว (17-05-26) เพราะมีรอยแตกเมื่อเทลงในกาแฟ (เราไปที่นั่นวันที่ 27-06-26) ตอนที่เราไปเช็คเอาท์ เราแสดงหลักฐานว่านมหมดอายุแล้ว แต่พนักงานบอกว่า "ตอนนี้อากาศร้อนมาก" เราบอกว่า "ไม่ มันหมดอายุแล้ว" และเขาก็ไม่สนใจเลย นอกจากนี้ เรายังบอกว่าเราพยายามโทรไปที่แผนกต้อนรับเพื่อขอพัดลมเพิ่ม เพราะในห้องร้อนมาก เขาตอบว่า "อ๋อ พวกเขาเลิกงานตอน 11 โมงกลางคืน" ดังนั้นเราจึงบอกว่าที่ประตูเขียนว่าแผนกต้อนรับเปิด 24 ชั่วโมง แต่เขาก็แค่ยักไหล่ไม่สนใจ เราจึงบอกให้เขาแก้ไขป้าย แต่เขาก็แค่ยิ้ม กรุณาอย่าเข้าพักในห้องหมายเลข 14 ในวันที่อากาศร้อนจัด เพราะจะร้อนจนทนไม่ไหว...

ขออภัย เราทําผิดพลาดกับวันที่การจองของเรา แต่เราไม่ได้รับความช่วยเหลือใดๆ จากพนักงานต้อนรับ สุภาพบุรุษที่อายุน้อยที่สวมแว่นไม่ได้แจ้งให้เราทราบว่าอาจมีการเปลี่ยนแปลงการจองได้ด้วยค่าธรรมเนียมที่ค่อนข้างน้อย หรือแม้แต่ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ดังนั้น เราจึงต้องซื้อห้องพักเพิ่มเติม ซึ่งทําให้เราใช้จ่ายมากขึ้นมาก เมื่อเราอธิบายว่ามันเป็นความผิดพลาดที่ตรงไปตรงมาเท่านั้น คําตอบของเขาว่า “เจอกันในปีหน้า” ก็แสดงให้เห็นด้วยวิธีที่หยาบคายและน่ารังเกียจ ซึ่งรู้สึกไม่เป็นมืออาชีพและไม่สุภาพ วิธีการที่มุ่งเน้นความเข้าใจและการแก้ปัญหาที่มากขึ้นควรได้รับการยกย่องเป็นอย่างยิ่ง ในทางบวก โรงแรมสะอาดมาก และมาตรฐานการทําความสะอาดก็ยอดเยี่ยม อาหารเช้าอร่อย

นี่เป็นครั้งที่สองที่เราเข้าพัก และเราคิดอีกครั้งว่าคุ้มค่าและไม่ควรพลาด ห้องพักและห้องน้ํามีขนาดเล็ก แต่สะอาดมาก และสําหรับหนึ่งหรือสองคืนก็เป็นทุกสิ่งที่คุณต้องการ เราใช้เวลาเดิน 6 นาทีในการลงจากรถไฟในแพดดิงตันไปถึงโรงแรม พนักงานสุภาพและช่วยเหลือดี อาหารเช้าก็ดี ไม่ใช่อาหารเช้าที่ดีที่สุดในโรงแรม แต่ก็ยังคุ้มค่ากับเงิน เรายินดีที่จะแนะนําโรงแรมนี้ และเราจะกลับมาอีกครั้งในปีหน้า