Premier Inn Leeds City Centre

ที่นี่เยี่ยมมาก โอลิเวอร์ให้ความช่วยเหลือดีมาก และอาหารเช้าก็อร่อยมาก

ในช่วงปีที่ผ่านมา เรามีโอกาสเดินทางไปเมืองลีดส์หลายครั้ง และจึงเคยเข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้มาแล้วสองสามครั้ง น่าเสียดายที่เราพบว่าคุณภาพโดยรวมลดลงในช่วงที่ผ่านมา แต่การเข้าพักครั้งล่าสุดของเราแย่ที่สุด เรามาถึงในบ่ายวันจันทร์ และมีผู้หญิงคนหนึ่งกำลังบ่นอยู่ที่แผนกต้อนรับ เธอต้องการทราบว่าเหตุใดจึงไม่มีสมาชิกคนใดในทีมผู้บริหารติดต่อเธอเลยนับตั้งแต่มีชายคนหนึ่งมาเคาะประตูและพยายามเข้าไปในห้องของเธอเมื่อเช้าวันอาทิตย์ที่ผ่านมา เวลาประมาณ 1 นาฬิกา 30 น. ในห้องพักไม่มีข้อมูลติดต่อฉุกเฉิน และเธอต้องค้นหาหมายเลขโทรศัพท์แผนกต้อนรับทางออนไลน์เพื่อพยายามติดต่อเจ้าหน้าที่ แต่ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับตั้งแต่นั้นมา จากนั้นเธอก็พยายามติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของสำนักงานใหญ่ แต่ก็ประสบความยากลำบากอย่างมาก ในวันที่สอง เราขอให้พนักงานทำความสะอาดห้อง คุณต้องทำสิ่งนี้ให้เสร็จก่อนเที่ยง ซึ่งพวกเราก็ได้ทำไปแล้ว ห้องไม่ได้ถูกทำความสะอาด แต่มีผ้าเช็ดตัวสะอาดสองสามผืนวางไว้บนเตียง ส่วนผ้าเช็ดตัวที่ใช้แล้วยังไม่ได้ถูกนำออกไป เราทานอาหารเช้าในทั้งสองวันที่เราอยู่ที่นั่น มันแย่มาก สินค้าหลายรายการหายไปในวันแรก เนื่องจาก "กำลังรอการจัดส่ง" ในวันที่สอง อาหารก็อุ่นๆ เท่านั้นเอง และเมื่อฉันขอไข่คน คุณป้าก็ทำให้อย่างเต็มใจ แต่กลับเสิร์ฟไข่ที่แข็งจนแทบจะกระเด็นไปมาได้จากไมโครเวฟ ในด้านดี พนักงานส่วนใหญ่เป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือดี แต่โดยทั่วไปแล้วฉันไม่แนะนำที่นี่เป็นที่พักที่น่าเสียใจ

เราเข้าพักที่โรงแรมพรีเมียร์อินน์แห่งนี้เพื่อร่วมงานแต่งงานของครอบครัว และนี่คือโรงแรมพรีเมียร์อินน์ที่แย่ที่สุดเท่าที่เราเคยพักมา เราต้องจองห้องพัก 2 ที่สำหรับช่วงเวลา 3 คืน เนื่องจากมีงานเลี้ยงเพิ่มเติม ได้แจ้งเรื่องนี้ให้ทางโรงแรมทราบแล้ว และฉันได้สอบถามไปว่าเราสามารถพักห้องเดียวกันได้หรือไม่ ฉันได้รับแจ้งทางโทรศัพท์ว่าต้องดำเนินการเรื่องนี้ในวันก่อนวันที่เราจะเช็คอิน เนื่องจากไม่มีวิธีอื่นที่จะทำได้ (ฉันเคยทำงานที่พรีเมียร์อินน์มาก่อน ฉันจึงรู้ระบบ BART และการจัดสรรห้องพักเป็นอย่างดี) เราขับรถจากเซาแธมป์ตันไปลีดส์พร้อมกับเด็กๆ และการเดินทางใช้เวลาประมาณ 6 ชั่วโมง เมื่อเรามาถึงโรงแรมก็ประมาณ 6 โมงเย็นแล้ว และพนักงานบอกให้เราไปรับกุญแจที่เครื่อง แต่เครื่องไม่รู้จักคิวอาร์โค้ดที่ฉันได้รับจากแอป และพนักงานบอกว่า "เป็นข้อผิดพลาดที่ทราบกันดีอยู่แล้ว คุณต้องลองใหม่เรื่อยๆ" ฉันบอกกับพนักงานต้อนรับว่ามันใช้ไม่ได้ และเราจำเป็นต้องได้กุญแจโดยเร็วเพื่อจะได้เตรียมตัวไปงานแต่งงานงานแรก เธอบอกว่าเครื่องจะทำเอง และไม่ใช่หน้าที่ของเธอ ในที่สุดเธอก็สร้างบัตรกุญแจด้วยมือเอง และพวกเราก็ออกเดินทางต่อ คืนแรกก็โอเค เตียงแย่มาก แต่ห้องก็เก่ามาก (104) ฉันได้แจ้งพนักงานต้อนรับแล้วว่าเตียงนอนไม่สบาย และเธอบอกว่าฉันทำอะไรไม่ได้ (บริการเยี่ยม) เช้าวันรุ่งขึ้นเราลงไปทานอาหารเช้า และได้รับแจ้งว่าเราต้องจองล่วงหน้าก่อนเดินทางมาถึง (ซึ่งไม่ได้แจ้งให้เราทราบตอนเช็คอิน) อาหารเช้าดี เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรมพรีเมียร์อินน์ทั่วไป และมีทุกอย่างครบครัน เราได้รับแจ้งว่าต้องรอประมาณ 15 นาที แต่สุดท้ายแล้วต้องรอประมาณ 40 นาที คืนที่สองมาถึงแล้วก็ยังนอนไม่หลับอีกเช่นเคย ฉันจึงขอหมอนเพิ่ม แต่ก็ไม่ได้ พนักงานบอกแค่ว่ามีหมอนสำรองอยู่ในห้อง (ซึ่งฉันใช้ไปหมดแล้ว) และก็ได้หมอนเพิ่มมาจากห้องของสมาชิกในครอบครัวคนอื่นๆ ที่มาพักด้วยกัน (ระหว่างที่พักอยู่ที่นั่น ฉันตั้งครรภ์ได้ 8 เดือนแล้ว) อาหารเช้าในเช้าวันที่สองเป็นไปอย่างราบรื่น พวกเขาจัดโต๊ะให้เราแทบจะทันที ฉันคุยกับพนักงานเสิร์ฟอาหารเช้า และเธอบอกว่าเธอยังไม่ได้พักเบรกเลย และระบบการจัดการมีข้อบกพร่องมากจนเธออยากจะลาออก เธอยังบอกอีกว่าเตาทำอาหารเครื่องหนึ่งเสีย แต่โรงแรมไม่มีแผนที่จะซ่อม เพราะอีกเครื่องยังใช้งานได้ นี่ไม่ใช่การสนทนาที่ดีเลย และไม่ใช่สิ่งที่คุณอยากได้ยินในฐานะแขกที่จ่ายเงินอย่างแน่นอน หลังจากรับประทานอาหารเช้าในคืนที่สอง เราได้รับแจ้งว่าเราจะต้องย้ายห้อง เนื่องจากห้องที่เราพักอยู่กำลังมีการปูพรม ฉันรู้สึกหงุดหงิดมาก เพราะเราได้เช็คอินสำหรับการจองครั้งที่สองไปแล้วตั้งแต่คืนก่อน ดังนั้นหากเป็นการวางแผนล่วงหน้า พวกเขาก็น่าจะจัดห้องอื่นให้เราได้ไม่ใช่เหรอ? พนักงานต้อนรับในตอนนั้นหยาบคายมาก ฉันบอกว่าเราต้องการเวลา และเธอบอกว่าเราต้องออกไปก่อนเที่ยงและเข้าห้องใหม่ให้ทันเวลานั้น เพื่อให้ช่างปูพรมมาเปลี่ยนพรมได้ ฉันตั้งครรภ์ได้ 8 เดือนแล้ว และลูกสาวอายุ 5 ขวบ การคลอดคงไม่เกิดขึ้นทันที (นี่คือเวลา 11 โมงเช้าตอนที่เธอมาบอกเรา) นอกจากนี้เรายังต้องเตรียมตัวสำหรับงานแต่งงานครั้งต่อไปด้วย ดังนั้นจึงไม่ใช่จังหวะที่ดีที่สุด เราย้ายไปห้อง 106 แต่พนักงานที่เคาน์เตอร์บอกว่าเป็นห้อง 105 ซึ่งน่าหงุดหงิดอีกครั้งเพราะดูเหมือนพนักงานจะสื่อสารกันได้ไม่ดี โชคดีที่พนักงานทำความสะอาดให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีในการจัดเตรียมสิ่งต่างๆ ให้เรา และช่วยเราขนย้ายสัมภาระ พวกเขายังตรวจสอบห้องของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเราไม่ได้ลืมนำอะไรมาด้วย อย่างไรก็ตาม พวกเราไปร่วมงานแต่งงานแล้วก็กลับไปที่โรงแรม ไม่มีปัญหาในการเข้าห้องพักหรืออะไรเลย ทุกอย่างราบรื่นดี เช้าวันเช็คเอาท์ เราลงไปทานอาหารเช้าประมาณ 9 โมงเช้า และพนักงานเสิร์ฟแจ้งว่าเตาปรุงอาหารทั้งสองเตาเสียแล้ว จึงไม่สามารถจัดอาหารเช้าแบบปรุงสุกให้ได้ มันค่อนข้างน่าหงุดหงิด แต่เข้าใจดีว่าเรื่องแบบนี้เกิดขึ้นได้ เด็กๆ กินซีเรียลและครัวซองต์กัน และก็ไม่มีปัญหาอะไร สามีและน้องสะใภ้ของฉันกำลังต่อแถวซื้อน้ำผลไม้ให้เด็กๆ และพวกเขากำลังคุยเรื่องส่วนตัว ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับโรงแรมเลย พนักงานคนหนึ่งที่กำลังปฏิบัติหน้าที่อยู่ในบริเวณรับประทานอาหารเช้า ตัดสินใจที่จะเข้าไปร่วมวงสนทนาและพูดว่า "ถ้าคุณเป็นวิศวกรแก๊สที่มีคุณสมบัติ คุณก็น่าจะซ่อมมันได้" (เขาคิดว่าพวกเขากำลังพูดถึงโรงแรม/พนักงาน) เรารู้สึกตกใจกับวิธีที่เขาพูดกับพวกเขา และผู้จัดการก็เดินเข้ามาเตรียมจะตำหนิสามีและน้องสะใภ้ของฉันเรื่องที่พวกเขาพูดกับเขาแบบนั้น ขณะที่เขายังคงเดินจากไปและพูดจาหยาบคายกับพวกเขามากขึ้นไปอีก ผู้จัดการขอให้พวกเขาเดินไปที่บริเวณแผนกต้อนรับ ซึ่งพวกเขาได้อธิบายสถานการณ์ และผู้จัดการก็ขอโทษและเสนอที่จะยกเว้นอาหารเช้าให้ (แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นจริง) และกล่าวว่าพนักงานคนนั้นได้ยื่นใบลาออกแล้วและไม่สนใจอีกต่อไป นี่ไม่ใช่ข้อแก้ตัวสำหรับวิธีที่เขาพูดกับพวกเขาเลยแม้แต่น้อย การติดต่อครั้งสุดท้ายของเราเกิดขึ้นตอนที่ฉัน (อยู่คนเดียว) ในห้องพักโรงแรมเวลา 12 นาฬิกา 15 (ทราบว่าเวลาดังกล่าวเป็นหลังจากเช็คเอาท์แล้ว) แต่ฉันได้แจ้งพนักงานต้อนรับแล้วว่าอาจจะช้ากว่านั้นเล็กน้อย เนื่องจากพวกเราทุกคนใช้เตารีดที่นำมาจากโรงแรม (พวกเขาบอกว่าไม่เป็นไร) พนักงานต้อนรับอีกคนขึ้นมาตรวจสอบห้องด้านบนและพบฉันอยู่ข้างใน เธอถามว่า "คุณกำลังจะเช็คเอาท์ใช่ไหม" ฉันบอกเธอว่าฉันกำลังรอให้เตารีดเย็นลงอีกหน่อยก่อนที่จะเก็บ และบอกว่าฉันจะออกไปภายใน 5 นาที ถ้าไม่เป็นการรบกวน จากนั้นเธอก็พูดว่า "ไม่หรอก แต่พวกคุณจะทำอะไรก็ได้ตามใจชอบ" แล้วก็จากไป นี่เป็นประสบการณ์ที่แย่ที่สุดเท่าที่เราเคยเจอในโรงแรมพรีเมียร์อินน์เลย