Millennium Alaskan Hotel Anchorage

ผมไม่ได้ทำอะไรมาก เพราะผมรู้จักพื้นที่นี้ดีอยู่แล้ว ไปเยี่ยมญาติมา

นี่คือรีวิวการเข้าพัก 2 คืนในเดือนกรกฎาคม ปี 2025 สรุปสำหรับคนที่ไม่ได้อ่านรีวิวฉบับเต็ม: — ฉันถูกเรียกเก็บเงิน 558 ดอลลาร์สำหรับห้องพักที่ชำระล่วงหน้าแล้ว — มีแขกอีกคนหนึ่งจองห้องเดียวกับเรา และพยายามเข้ามาในห้องหลังจากที่เราเข้าห้องไปได้ 10 นาที ผู้จัดการโทรมาถามด้วยถ้อยคำกล่าวหา และท้าทายสิทธิ์ของเราที่จะอยู่ที่นั่น ไม่มีคำขอโทษ — ชำระค่าห้องพักล่วงหน้าผ่านบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวแล้ว เราใช้บัตรเครดิตชำระค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ด ซึ่งปรากฏว่ามียอดเงินรอหักบัญชี 658 ดอลลาร์ แทนที่จะเป็น 50 ดอลลาร์ตามที่คาดไว้ ผู้จัดการบอกว่าจะแก้ไขให้ แต่ก็ไม่เคยทำ — วันหลังจากที่เราเช็คเอาท์แล้ว มีรายการเรียกเก็บเงินค้างชำระอีกรายการหนึ่งปรากฏขึ้นในบัตรเครดิตของเรา เป็นจำนวนเงิน 558 ดอลลาร์ (ซึ่งต่อมาได้มีการเรียกเก็บเงินจากบัญชีบัตรเครดิตของเราในอีก 2 วัน) ฉันโทรไปแล้ว ไม่มีผู้จัดการให้บริการ แจ้งผู้จัดการแล้วว่าต้องแก้ไขปัญหานี้ — ผ่านไป 4 วันแล้ว ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ไม่ได้รับการติดต่อจากฝ่ายบริหารโรงแรม ฉันส่งอีเมลไปที่บริษัทท่องเที่ยวแล้ว พวกเขาตอบกลับมาว่าพวกเขาจะคืนเงินค่าโรงแรมและให้โรงแรมเป็นผู้จ่ายเงินแทน — ผู้จัดการทั่วไปเข้ามาเกี่ยวข้องหลังจากที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวติดต่อมา ในที่สุดฉันก็ได้รับคำขอโทษแล้ว พวกเขากล่าวว่าจะคืนเงินให้กับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและแก้ไขค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เรียกเก็บจากบัตรเครดิตของฉัน แต่ความไร้ประสิทธิภาพยังคงดำเนินต่อไป — ผมได้รับโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินครับ เธอบอกฉันว่ามันซ่อมเสร็จแล้ว ขณะที่คุยโทรศัพท์กับเธอ ฉันก็เช็คบัญชีของฉันไปด้วย แทนที่จะหักเงิน 558 ดอลลาร์ กลับมีการเพิ่มยอดค้างชำระ 100 ดอลลาร์เข้ามา เธอขอโทษแล้วจึงดำเนินการอนุมัติเครดิตที่ค้างอยู่จำนวน 558 ดอลลาร์ โดยบอกว่ายอดเงิน 100 ดอลลาร์จะไม่ได้รับการอนุมัติ ตรวจสอบทุกวัน ใช้เวลาอีก 7 วัน (12 วันหลังจากเช็คเอาท์จากโรงแรม) กว่าจะจัดการเรื่องค่าใช้จ่ายในบัตรเครดิตของฉันเรียบร้อย — ฉันให้คะแนนรีวิว 2 ดาวเพราะฉันได้รับเงินคืน (ผ่านทางบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว) และเตียงในห้องของฉันก็สบายมาก และพนักงานบริการรถรับส่งก็ยอดเยี่ยมมาก *************************** รายงานฉบับเต็ม: เราจองห้องพักผ่านบริษัทท่องเที่ยวและชำระเงินล่วงหน้าสำหรับ 2 คืนแล้ว เมื่อเดินทางมาถึง พนักงานเช็คอินแสดงท่าทีไม่แยแสต่อเรา ฉันให้บัตรเครดิตสำหรับค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ด คู่รักที่เดินทางมากับเราอีกคู่หนึ่งก็เจอปัญหาพนักงานหาการจองของพวกเขาไม่เจอเหมือนกัน เธอหาห้องอีกห้องหนึ่งที่จองในชื่อของเราเจอแล้ว หลังจากที่เราเข้าไปในห้องได้ประมาณ 10 นาที หญิงสาวโสดคนหนึ่งพยายามจะเข้ามาในห้องของเรา เธอตกใจมากที่พบว่าพวกเราอยู่ที่นั่น เธอยื่นสลิปคีย์การ์ดให้ดู ซึ่งยืนยันว่าเธอได้รับห้องของเราโดยไม่ได้ตั้งใจ เธอขอโทษแล้วก็จากไป จากนั้นเราได้รับโทรศัพท์จากแผนกต้อนรับสอบถามเกี่ยวกับการมีอยู่ของเราในห้องพัก ในที่สุดผู้โทรก็ยอมรับว่าพวกเขาอาจจองซ้ำ แต่เราไม่ได้รับคำอธิบายใดๆ นอกจากการที่เรา "ไม่มีชื่ออยู่ในระบบ" ไม่มีคำขอโทษ ฉันเริ่มกังวลและเลยไปอ่านรีวิวออนไลน์ดู พบกรณีที่ห้องพักถูกจองซ้ำหลายกรณี (ทำไมถึงไม่มีขั้นตอนป้องกันเรื่องนี้?) นอกจากนี้ ยังมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการเรียกเก็บค่าบริการที่ไม่ถูกต้องด้วย จากนั้นฉันจึงตรวจสอบแอปบัตรเครดิตและพบว่าแทนที่จะเป็นยอดเงินที่รอการอนุมัติ 50 ดอลลาร์ตามที่คาดไว้ กลับเป็น 658 ดอลลาร์ ฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับและคุยกับผู้จัดการ เธอบอกฉันว่าคืนนั้นเธอทำอะไรไม่ได้เลย เพราะฝ่าย "การเงิน" ต้องเป็นคนจัดการเรื่องนี้ เธอบอกว่าจะติดต่อกลับไปอีกครั้ง นอนไม่หลับเพราะกังวล ยอดเงินคงค้างยังคงอยู่ตอนที่เราเช็คเอาท์ ฉันขอใบเสร็จที่แสดงว่าไม่มีค่าใช้จ่ายค้างชำระใดๆ พนักงานบอกว่าฉันไม่สามารถขอห้องเพิ่มได้ เพราะบริษัทท่องเที่ยวเป็นผู้จ่ายค่าห้องไปแล้ว เมื่อถูกถามเกี่ยวกับประสบการณ์การเข้าพัก ฉันตอบว่า “ฉันไม่เคยได้รับการปฏิบัติแย่ขนาดนี้มาก่อน” ฉันเล่าปัญหาซ้ำแล้วซ้ำอีก แต่ไม่มีคำอธิบายใดๆ และค่าใช้จ่ายยังคงค้างอยู่ พนักงานบอกว่าน่าจะเกิดความเข้าใจผิด เพราะพวกเขาไม่แสดงบัตรเครดิตที่เชื่อมโยงกับห้องพักของเรา ฉันเปิดแอปตรวจสอบเครดิตในโทรศัพท์ แล้วพบว่ามียอดเงินเรียกเก็บ 658 ดอลลาร์ เธอได้คุยกับผู้จัดการ (คนเดียวกับที่ฉันคุยด้วยก่อนหน้านี้) พวกเขาตรวจสอบแล้วพบว่าห้องของเราถูกจองไว้สำหรับคู่ที่สอง และห้องของคู่ที่สองถูกจองไว้สำหรับเรา แต่ไม่สามารถอธิบายค่าใช้จ่าย 658 ดอลลาร์ได้ เธอกล่าวอีกครั้งว่าจะจัดการเรื่องนี้กับฝ่ายการเงินของพวกเขา ระหว่างเดินทางกลับบ้านวันนั้น ฉันตรวจสอบแอปเครดิตของฉันเป็นระยะ แต่ไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในยอดเงินที่ใช้จ่าย วันต่อมา ค่าใช้จ่าย 658 ดอลลาร์ยังคงอยู่ และยังมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเข้ามาอีก! อันที่สองราคา 558 ดอลลาร์ ฉันโทรไปที่โรงแรมแล้ว ได้รับแจ้งว่าไม่มีผู้จัดการอยู่ คนที่ฉันคุยด้วยแสดงความกังวลและได้ทำการค้นคว้าข้อมูลเพิ่มเติม เธอบอกว่าเธอคิดว่าเธอรู้สาเหตุที่ฉันถูกเรียกเก็บเงิน เธอบอกว่าเป็นความผิดพลาด แต่ต้องให้ผู้จัดการแก้ไข ฉันได้รับแจ้งว่าผู้จัดการจะโทรมา ฉันรอ 4 วันหลังจากเช็คเอาท์แล้ว ยอดเงิน 658 ดอลลาร์เดิมถูกลบออกไปแล้ว แต่ยอดเงิน 558 ดอลลาร์ได้รับการยืนยันและเรียกเก็บจากบัตรเครดิตของฉันเรียบร้อยแล้ว ฉันไม่ได้รับการติดต่อใดๆ จากโรงแรมเลย ฉันส่งอีเมลไปยังบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่เราใช้จองทริป — Alaska Travel & Tours (ฉันขอแนะนำบริษัทนี้เป็นอย่างยิ่ง) พวกเขาตอบกลับมาในวันเดียวกันพร้อมเบอร์โทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของโรงแรม ซึ่งบอกพวกเขาว่าเงินจำนวน 558 ดอลลาร์นั้นอยู่ระหว่างดำเนินการ ยังไม่ถือเป็นข้อสรุปสุดท้าย ฉันโทรไปหาเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของโรงแรม ฝากข้อความเสียงไว้ แต่ไม่ได้รับการติดต่อกลับ ฉันส่งอีเมลไปหาผู้ติดต่อของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวเพื่ออธิบายว่าตัวแทนโรงแรมโกหกพวกเขา ตัวแทนบริษัทท่องเที่ยวได้แจ้งเรื่องนี้ไปยังฝ่ายงานของบริษัท และฉันได้รับการติดต่อทางอีเมลจากหัวหน้างานในวันเดียวกัน ซึ่งแจ้งว่าพวกเขาจะคืนเงินส่วนที่พวกเขาจ่ายให้กับโรงแรมให้ฉัน ผู้จัดการทั่วไปส่งอีเมลมาหาผมหลังจากที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวติดต่อเขาไป แจ้งว่าจะคืนเงินให้กับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว และจะยกเลิกการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของฉัน ไม่นานหลังจากที่ฉันได้รับอีเมลของเขา ฉันก็ได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์จากตัวแทนฝ่ายการเงินของโรงแรม เธอแจ้งว่าได้รับเงินคืนจำนวน 558 ดอลลาร์แล้ว ฉันเช็คแอปตรวจสอบเครดิตขณะคุยโทรศัพท์กับเธออยู่ แทนที่จะหักเงิน 558 ดอลลาร์ กลับมีการเพิ่มยอดค้างชำระ 100 ดอลลาร์เข้ามา เธอขอโทษแล้วดำเนินการเครดิตที่รอดำเนินการจำนวน 558 ดอลลาร์ ซึ่งปรากฏในแอปของฉันทันที และบอกว่าเงิน 100 ดอลลาร์จะไม่ได้รับการอนุมัติ ฉันตรวจสอบทุกวัน แต่ต้องใช้เวลาอีก 7 วันกว่าจะได้รับเงินคืน 558 ดอลลาร์ และยอดเงินค้างชำระ 100 ดอลลาร์ก็จะหายไปจากบัญชีบัตรเครดิตของฉัน ************************** ข้อสังเกตเพิ่มเติม : — มีบริการรถรับส่งไป/กลับจากสนามบิน สถานีรถไฟ และใจกลางเมือง รถรับส่งตรงเวลาและคนขับก็บริการดีเยี่ยม — รู้สึกผิดหวังที่ร้านอาหารเสนอบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าราคาเพียง 25 ดอลลาร์เท่านั้น มันด้อยกว่ามาตรฐาน กาแฟรสชาติแย่มาก ไข่เจียวที่ฉันกินนั้นเหนียวมากจนไม่สามารถใช้มีดโต๊ะตัดได้ — ห้องพักอยู่ในระดับที่ยอมรับได้ ห้องพักดูเก่าอย่างที่คนอื่น ๆ รายงานไว้ ฉันค่อนข้างพิถีพิถันเรื่องเตียงนอนมาก ๆ ฉันนอนหลับได้ดี (ยกเว้นช่วงเวลาที่นอนไม่หลับในคืนแรก) พื้นอ่างอาบน้ำยุบตัวลงเมื่อฉันขยับตัวในห้องอาบน้ำ

การปล้นบนทางหลวง ฉันจองโต๊ะไว้ที่นี่ และหลังจากนั้นสามสิบนาที ตารางงานของฉันก็เปลี่ยนไป ฉันจึงรีบติดต่อกลับไปและอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น พวกเขาบอกว่าจะไปสอบถามผู้จัดการ และฉันก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ จนกระทั่งวันรุ่งขึ้นหลังจากวันที่จอง ฉันได้รับข้อความเสียงที่บอกว่าพวกเขาไม่ยอมยกเว้นค่าห้อง และคิดเงินฉันในราคาเต็มสำหรับการจองที่พักในอีกสามวันถัดไป ขออภัย ฉันจองห้องไว้แค่สามสิบนาที แต่รู้สึกว่ามันไม่ควรแพงถึง 200 ดอลลาร์เลย ผมกับพ่อเคยมาพักที่นี่เสมอเมื่อมาถึงเมืองนี้ แต่ตอนนี้ไม่แล้ว