Hualapai Lodge

โมเตลนี้ราคาสูงเกินไปเมื่อเทียบกับสิ่งที่คุณคาดหวังจากโมเตลระดับหรู มันไม่คุ้มค่าเลย พวกเขาไม่ยอมรับคำขอเปลี่ยนแปลงใดๆ แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นจะเป็นเพราะการเปลี่ยนทริปล่องแก่งก็ตาม โปรดทราบว่าทริปล่องแก่งจัดโดย Grand Canyon West และออกเดินทางจาก Hualapai Lodge อย่างไรก็ตาม พนักงานต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมแจ้งว่าพวกเขาเป็นบริษัทหรือแผนกอื่น ห้องพักโอเคค่ะ เตียงนอนสบาย เครื่องปรับอากาศดี มีไมโครเวฟและตู้เย็น มีน้ำแข็งเยอะเลย อย่างไรก็ตาม ไม่มีกาแฟให้บริการในล็อบบี้ และกาแฟในห้องพักก็แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยดื่มมา อาหารเช้าไม่รวมอยู่ในราคา และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 15 ดอลลาร์ โรงแรม Grand Canyon Caverns Inn ซึ่งอยู่ห่างออกไปเพียง 10 นาที คุ้มค่ากว่ามาก อาหารเย็นของพวกเขานั้นดีมาก และอาหารเช้าก็ดีเช่นกัน เข้าพักที่ Grand Canyon Caverns Inn

ฉันจองห้องพักที่โรงแรมนี้ล่วงหน้าหลายสัปดาห์สำหรับการเข้าพักหนึ่งคืน แต่เกิดเหตุฉุกเฉินทางครอบครัวที่ทำให้ฉันต้องเลื่อนแผนการเดินทางออกไปสองสัปดาห์ ฉันติดต่อไปภายใน 48 ชั่วโมงก่อนวันจองเดิม (และหลายวันก่อนเข้าพัก) ด้วยคำขอที่เรียบง่ายและสมเหตุสมผล: แค่เลื่อนการจองไปเป็นวันใหม่ก็พอ ไม่ใช่การยกเลิก ไม่สามารถขอเงินคืนได้ แค่เปลี่ยนวันเข้าพัก แต่ยังเหมือนเดิมทุกอย่าง คือเข้าพักแค่คืนเดียว พวกเขาตอบกลับมาอย่างไร? การปฏิเสธโดยสิ้นเชิงและการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกเต็มจำนวนทันที ไม่มีความยืดหยุ่น ขาดความเห็นอกเห็นใจ และไม่เต็มใจที่จะร่วมมือกับลูกค้าประจำที่กำลังเผชิญกับสถานการณ์ฉุกเฉิน ฉันอธิบายสถานการณ์ส่วนตัวอย่างชัดเจนแล้ว แต่ก็เหมือนพูดกับกำแพงอิฐ เห็นได้ชัดว่า นโยบายที่เข้มงวดของพวกเขามีความสำคัญมากกว่าความเหมาะสมทางมนุษยธรรมขั้นพื้นฐานหรือการรักษาฐานลูกค้า นี่ไม่ใช่การปฏิบัติต่อผู้คนในปี 2026 อย่างที่ควรทำ โรงแรมต่างๆ ต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงวันเข้าพักและเหตุฉุกเฉินอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเข้าพักที่ยังเหลือเวลาอีกหลายวัน หากมีความยืดหยุ่นสักเล็กน้อย ฉันคงกลับมาใช้บริการอีกและได้รับรีวิวที่ดีเยี่ยม แต่ในทางกลับกัน พวกเขาได้รับคำเตือนจากฉันตลอดไปสำหรับทุกคนที่คิดจะจองที่นี่: จงหนีไปให้ไกลที่สุด ไม่ใส่ใจบริการลูกค้าเลย ไม่สนใจรีวิวเลยแม้แต่น้อย ไม่มีความยืดหยุ่นเลย พวกเขาเลือกที่จะกอบโกยเงินทั้งหมดจากคนที่กำลังเดือดร้อนมากกว่าที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่น จะไม่เกิดขึ้นอีกแล้ว อย่าเสียเวลาและเงินไปกับที่นี่เลย ที่นี่ไม่คู่ควรกับการที่คุณไปใช้บริการ หลีกเลี่ยงให้ได้มากที่สุด

เรามาถึงที่พักค่อนข้างดึกเพื่อพักผ่อนและเตรียมตัวเดินทางต่อไปยัง Havasupai ในวันรุ่งขึ้น โดยที่ไม่มีการโทรแจ้งล่วงหน้า ฉันถูกเรียกเก็บเงินกว่า 200 ดอลลาร์ในข้อหาสูบบุหรี่ ไม่มีใครในกลุ่มของฉันสูบบุหรี่ในห้องเลย! ฉันเพิ่งสังเกตเห็นรายการเรียกเก็บเงินนั้นเมื่อฉันตรวจสอบใบแจ้งยอดบัญชีธนาคาร ฉันโทรไปที่ที่พักเพื่อโต้แย้งเรื่องนี้ และพวกเขาบอกว่าจะตรวจสอบเรื่องนี้ให้ ฉันต้องโทรกลับไปหาพวกเขาถึง 4 ครั้งภายในระยะเวลา 2 สัปดาห์ ก่อนที่พวกเขาจะบอกฉันว่า หากการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว ถือเป็นที่สิ้นสุด และไม่มีกระบวนการตรวจสอบหรือโต้แย้งใดๆ อีก ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนั้นสูงกว่าค่าห้องพักเสียอีก และไม่คุ้มค่าที่จะพักที่นั่น ไม่ว่าจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเท่าใดก็ตาม ปัญหาดังกล่าวควรได้รับการแก้ไขแตกต่างออกไป โดยควรมีการบริการลูกค้าที่ตอบสนองได้ดีกว่านี้ ฉันไม่แนะนำและจะไม่กลับไปพักที่นั่นอีก