DoubleTree Suites by Hilton Hotel Anaheim Resort-Convention Center

รีวิว 1 ดาว – ดับเบิลทรี การเข้าพักของฉันที่โรงแรม DoubleTree Suites by Hilton Anaheim Resort – Convention Center (2085 S. Harbor Blvd., Anaheim, CA 92802) นั้นน่าผิดหวังอย่างยิ่ง ตอนเช็คอิน ฉันได้รับแจ้งว่าจะไม่มีเคเบิลทีวีตลอดระยะเวลาที่เข้าพัก เนื่องจากโรงแรมกำลังเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายใหม่ ถ้าฉันรู้เรื่องนี้ก่อนเดินทางมาถึง ฉันคงจองโรงแรมอื่นไปแล้ว ในฐานะสมาชิก Hilton Honors ระดับ Gold ฉันเลือกใช้เครดิตอาหารและเครื่องดื่มมูลค่า 30 ดอลลาร์ต่อวัน แต่ครอบครัวของฉันและฉันยังคงถูกเรียกเก็บเงินค่าอาหารเช้า 72 ดอลลาร์ในหลายวัน และ 24 ดอลลาร์ในอีกวันหนึ่ง เมื่อฉันสอบถามเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย ฉันได้รับแจ้งว่าฉันไม่มีสิทธิ์ได้รับเครดิตคืนเนื่องจากวิธีการจองที่พัก ข้อมูลนั้นควรแจ้งให้ทราบก่อนที่ฉันจะถูกตั้งข้อหา ไม่ใช่แจ้งหลังจากนั้น ที่แย่ไปกว่านั้น โรงแรมเองก็ดูเก่าล้าสมัยไปแล้ว เฟอร์นิเจอร์ ห้องน้ำ และพื้นที่อาบน้ำล้วนจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงใหม่ และไม่ได้สะท้อนถึงคุณภาพที่ฉันคาดหวังจากโรงแรมในเครือ Hilton การบริการลูกค้าหลังจากที่ฉันเข้าพักก็น่าผิดหวังไม่แพ้กัน ฉันพยายามติดต่อทางโรงแรมหลายครั้งเพื่อสอบถามเรื่องค่าใช้จ่าย แต่ไม่มีคนรับสาย หรือไม่ก็ถูกให้ถือสายรอจนกระทั่งสายหลุดไปในที่สุด แม้ว่าฝ่ายบริการลูกค้าของ Hilton จะติดต่อทางโรงแรมแทนผมแล้ว แต่ทางโรงแรมก็ไม่เคยโทรกลับหาผมเลย ทั้งปัญหาเรื่องไม่มีสัญญาณเคเบิลทีวี การจัดการสิทธิประโยชน์ Hilton Honors ที่ผิดพลาด สภาพห้องพักที่ดูเก่าและล้าสมัย รวมถึงการขาดการติดตามผลอย่างสิ้นเชิง ทำให้ประสบการณ์ครั้งนี้ถือว่าขาดความเป็นมืออาชีพ ฉันจะไม่กลับมาพักที่โรงแรมนี้อีก และจะไม่แนะนำที่นี่ให้ใครด้วย

เช็คอินเมื่อวันเสาร์แล้วได้รับแจ้งว่ามีปัญหาเกี่ยวกับทีวี คิดว่าโอเค...น่าจะซ่อมเสร็จวันจันทร์ วันอังคารได้รับแจ้งว่าไม่มีทีวีให้ดูเพราะกำลังเปลี่ยนผู้ให้บริการ - ไม่บอกความจริงว่าปัญหานี้จะนานแค่ไหน ตรวจสอบเว็บไซต์แล้วสำหรับเวลาอาหารเช้า - 6 โมงเย็น 30. ลงไปตอน 6 โมงเย็น : ฉันอายุ 30 ปี และได้รับแจ้งว่าอาหารเช้าเริ่มเสิร์ฟตั้งแต่ 7 โมงเช้า ป้ายหน้าร้าน Agio ระบุว่าเปิดให้บริการอาหารเช้า กลางวัน และเย็น ฉันเดาว่า 12 : 30 นาทีไม่ใช่เวลาพักกลางวัน เอกสารยืนยันระบุว่าออกเดินทางล่าช้า...แต่พนักงานต้อนรับบอกว่าไม่มีข้อมูลนั้น ที่แย่ไปกว่านั้น... ไม่มีคุกกี้ช็อกโกแลตชิปให้บริการตอนเช็คอิน ห้องพักกว้างขวางและสะดวกสบาย ซึ่งช่วยให้รีวิวนี้ไม่ได้รับคะแนนแค่หนึ่งดาว

ฉันบรรยายได้ไม่หมดเลยว่าเราได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแค่ไหนที่โรงแรมดับเบิลทรีแห่งนี้! ว้าว! ! ฉันเคยพักที่โรงแรมแบบนี้มาหลายแห่งแล้ว แต่ที่นี่พิเศษมากเพราะพนักงานที่นี่! ฉันรีบถามชื่อพวกเขาให้เรียบร้อยก่อนออกเดินทาง เพราะอยากให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับการยกย่องว่าเป็นดาวเด่นของการเดินทางไปดิสนีย์แลนด์ของเรา แองเจล ซึ่งเป็นพนักงานต้อนรับของเรา อธิบายเรื่องทีวีที่กำลังออกอากาศทางโรงแรมอย่างละเอียดและเป็นกันเอง เขาดูแลให้เราได้รับการต้อนรับอย่างราบรื่นโดยไม่มีปัญหาใดๆ และทำให้การเช็คอินของเราเป็นไปอย่างไม่มีปัญหา เคอร์เลสซ่าสุดยอดมาก!! ฉันได้คุยกับเธอทางโทรศัพท์ก่อนที่เราจะเดินทางมาถึงโรงแรมไม่กี่วันก่อนหน้านี้ และเธอก็ยังคงน่ารักและใจดีเหมือนเดิมเมื่อเราได้พบเธอตัวจริง เธอมีรอยยิ้มอยู่ตลอดเวลา และคอยจัดหาผ้าเช็ดตัวและผ้าห่มเพิ่มให้เมื่อเราขอ อีกทั้งยังให้คำแนะนำและเส้นทางในการเดินทางที่ดีเยี่ยมอีกด้วย มาร์ตินก็เยี่ยมมากเช่นกัน! เธอช่วยตอบคำถามของเรา และฉันได้เห็นเธอช่วยเหลือแขกของโรงแรมคนอื่นๆ อย่างใจดีมากมาย จนฉันรู้สึกว่าจำเป็นต้องกล่าวถึงชื่อของเธอด้วย อ้อ แล้วพนักงานเสิร์ฟหญิงในบาร์/เลานจ์ก็ยอดเยี่ยมมากเช่นกัน โอ้มายกอด พวกเขาเยี่ยมยอดมาก ๆ ทุกคนเลย! โรงแรมนี้ตั้งอยู่ในทำเลที่ดีเยี่ยม (เดินไปดิสนีย์แลนด์ประมาณ 20-25 นาที นั่ง Uber ประมาณ 5-10 นาที) ห้องพักขนาดกำลังดี สระว่ายน้ำเยี่ยมมาก และถึงแม้ว่าตอนนี้กำลังปรับปรุงอยู่ แต่เราก็แทบไม่รู้สึกเลยว่ากำลังปรับปรุงอยู่ โดยสรุปแล้ว นี่แสดงให้เห็นว่าบุคลากร (พนักงานและเจ้าหน้าที่!) สามารถสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงในการทำให้การเดินทางเป็นไปอย่างยอดเยี่ยมและทำให้แขกอย่างพวกเรารู้สึกได้รับการต้อนรับเป็นอย่างดี การเดินทางของเราครั้งนี้พิเศษยิ่งขึ้นเพราะพวกคุณทุกคน ขอขอบคุณจากสามพี่น้องที่พาหลานสาววัย 8 ขวบไปเที่ยวดีสนีย์แลนด์ ซึ่งเป็นทริปสุดพิเศษครั้งหนึ่งในชีวิต!