Portofino Inn and Suites Anaheim Hotel

พนักงานต้อนรับส่วนหน้าทั้งตอนเช็คอินและเช็คเอาท์เป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือดีมาก เราจองห้องสวีทซูพีเรีย 2 ห้องนอนสำหรับครอบครัวของเรา 6 คน และห้องพักก็กว้างขวางและเหมาะสมกับทุกคนในกลุ่มอย่างลงตัว ดาวน์ทาวน์ดิสนีย์และสวนสนุกดิสนีย์แลนด์อยู่ห่างออกไปเพียง 15 นาทีโดยการเดิน ฉันขอแนะนำให้พักที่โรงแรมอนาไฮม์ พอร์โตฟิโน!

เราเดินทางมาถึงพร้อมกับการจองห้องพักล่วงหน้าแบบชำระเงินเต็มจำนวนแล้ว แต่พนักงานต้อนรับกลับหาห้องให้เราได้เพียงห้องเดียว พนักงานที่ปฏิบัติงานอยู่นั้นอยู่ระหว่างการฝึกงาน และถึงแม้ฉันจะเข้าใจว่าเขาอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก แต่เขาก็ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือมากนัก และดูเหมือนจะค่อนข้างหยาบคายและไม่สนใจในขณะที่เราพยายามแก้ไขปัญหา เขาค้นหาอยู่พักหนึ่ง แต่ก็ไม่พบอะไร และไล่ฉันไปแทนที่จะหาทางแก้ไข เขาไม่ยอมโทรหาใครเลย และเสนอว่าให้เราลองนอนกัน 9 คนในห้องเดียว ปัญหาใหญ่กว่านั้นคือ เขาไม่มีผู้จัดการหรือทีมงานสนับสนุนคอยช่วยเหลือ เขาถูกปล่อยให้รับมือกับสถานการณ์ที่เกินระดับความสามารถของพนักงานฝึกหัดเพียงลำพัง โดยไม่มีใครให้ขอความช่วยเหลือ พวกเราติดอยู่ตรงนั้น — กลุ่มที่มีทั้งเด็กเล็กและผู้สูงอายุ พักดึกแล้วห้องก็เต็มไปซะงั้น แถมสุดท้ายก็ต้องรีบหาที่พักอื่นใกล้ๆ แทน สิ่งที่ยิ่งทำให้เรารู้สึกหงุดหงิดมากขึ้นก็คือ โรงแรมไม่เคยติดต่อเราหลังจากนั้นเลยเกี่ยวกับห้องที่หายไปหรือวิธีการจัดการเรื่องนี้ ไม่มีการโทรมา ไม่มีคำขอโทษ ไม่มีผู้จัดการติดต่อมาเลย (อนึ่ง บริษัทตัวแทนจองห้องพักได้ยอมรับปัญหาและคืนเงินค่าห้องที่เราไม่ได้รับให้แล้ว) ตัวอาคารเองก็ทรุดโทรมเช่นกัน ปัญหาที่เห็นได้ชัดที่สุดคือห้องน้ำ ซึ่งมีกลิ่นเหม็นของท่อระบายน้ำอย่างรุนแรง — ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณไม่อยากให้เกิดขึ้นใกล้ๆ กับที่ที่คุณเตรียมตัวในตอนเช้าอย่างแน่นอน โดยรวมแล้วพื้นที่ดูเก่าและขาดการดูแลรักษาที่ดี ด้วยทำเลที่ตั้งอยู่ใกล้สวนสาธารณะ โรงแรมแห่งนี้มีศักยภาพ แต่เนื่องจากพนักงานต้อนรับไม่ให้ความช่วยเหลือ ขาดการสนับสนุนหรือการติดตามจากฝ่ายบริหาร และสภาพห้องพักรวมถึงกลิ่นไม่พึงประสงค์ ทำให้ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้ ฉันหวังว่าพวกเขาจะจัดหาผู้จัดการที่เหมาะสมมาประจำที่แผนกต้อนรับ ฝึกอบรมพนักงานให้ช่วยเหลือแขกอย่างแท้จริง และแก้ไขปัญหาด้านการบำรุงรักษา เพราะประสบการณ์ที่เราได้รับไม่ควรเกิดขึ้นกับใครเลย

เมื่อไม่นานมานี้ ครอบครัวของฉันและฉันได้เข้าพักที่โรงแรม Anaheim Portofino Inn & Suites ระหว่างวันที่ 20-22 มิถุนายน ในห้องสวีทสำหรับครอบครัว ซึ่งมีเตียงสองชั้นและโซฟาปรับนอนได้ โดยปกติแล้วเราจะพักที่โรงแรม Tropicana Inn & Suites หรือ SpringHill Suites Convention Center ซึ่งอยู่ตรงข้ามดิสนีย์แลนด์ และอยู่ติดกับโรงแรม Portofino Inn น่าเสียดายที่โรงแรมทั้งสองแห่งนั้นไม่มีห้องว่าง เราจึงตัดสินใจลองพักที่ Portofino Inn ดู พวกเรารู้สึกผิดหวังมากกับบริการ คุณภาพ และประสบการณ์โดยรวมของการมาเยือนที่นี่ ถ้าให้คะแนนได้ 0 ดาว ฉันก็จะให้ ก่อนอื่น ฉันโทรไปเมื่อวันพุธที่ 17 มิถุนายน และได้คุยกับเจนนิเฟอร์ ซี. เพื่อสอบถามเกี่ยวกับการจองค่ะ ฉันสอบถามราคาและรายละเอียดต่างๆ ที่รวมอยู่ในราคานั้น เธอแจ้งว่าห้องพักมีเตียงสองชั้นและโซฟาปรับนอนได้ เธอยังบอกฉันอีกว่าราคาจะอยู่ที่ 366 ดอลลาร์ ราคา 58 บาทหลังหักภาษีแล้ว รวมที่จอดรถฟรีหากชำระเงินล่วงหน้า เธอยังบอกอีกว่าจะมีวงเงินกันวงเงิน 50 บาทต่อคืนในบัตรเครดิตสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (เหมือนโรงแรมส่วนใหญ่) ฉันถามเธอว่าแน่ใจหรือเปล่าว่านั่นคือทั้งหมดเกี่ยวกับการกำหนดราคา และเธอก็ให้ความมั่นใจกับฉันว่านั่นคือทั้งหมดแล้ว ฉันบอกให้เธอทำการจองได้เลย เธอแจ้งให้ฉันทราบว่าการชำระเงินจะถูกหักภายใน 24 ชั่วโมง และฉันจะได้รับอีเมลยืนยัน หลังจากที่เราคุยโทรศัพท์กันไม่นาน ฉันก็ได้รับอีเมลแจ้งว่าค่าเข้าพักของเราจะอยู่ที่ 436 ดอลลาร์ 92 และค่าจอดรถจะอยู่ที่ 30 ดอลลาร์ต่อคืน รวมทั้งค่าธรรมเนียมการกันวงเงินบัตรเครดิตเพิ่มเติมอีก 50 ดอลลาร์ต่อคืน ฉันตรวจสอบแอปธนาคารแล้ว ยังไม่มีการหักเงินใดๆ ออกไป ฉันโทรไปที่ฝ่ายสำรองห้องพักอีกครั้งและได้คุยกับเจนนิเฟอร์อีกคนหนึ่ง ฉันได้อธิบายไปแล้วว่าฉันได้รับแจ้งเรื่องราคาจากเจนนิเฟอร์คนก่อน และจากอีเมลที่ฉันได้รับ เธอบอกว่าทางฝั่งเธอแสดงยอดเงิน 366 ดอลลาร์ ฉันก็อายุ 58 ปีเหมือนกัน ดังนั้นเธอจึงไม่แน่ใจว่าทำไมฉันถึงได้รับอีเมลฉบับนั้น เธอยังกล่าวอีกว่า เธอไม่เข้าใจว่าทำไมฉันถึงได้รับแจ้งว่าค่าจอดรถรวมอยู่ในค่าธรรมเนียมแล้ว ทั้งๆ ที่ทางฝั่งเธอคิดค่าบริการคืนละ 15 ดอลลาร์ เธอบอกว่าฉันจะได้เงินแค่ 366 ดอลลาร์เท่านั้น 58 รายการถูกยกเลิกแล้ว และหากมีข้อกังวลใด ๆ โปรดโทรแจ้งอีกครั้ง เช้าวันถัดมา มีการชำระเงินจำนวน 436 ดอลลาร์ มีเงิน 92 บาทถูกหักออกจากบัญชีของฉัน ฉันโทรติดต่อโรงแรมโดยตรงประมาณ 9 โมงเช้าของวันที่ 18 มิถุนายน ที่น่าประหลาดใจคือ ฉันได้คุยกับผู้จัดการชื่อเอ็ดการ์ และฉันได้อธิบายสถานการณ์เกี่ยวกับการจองห้องพักของฉันให้เขาฟัง จากนั้นเขากล่าวว่าค่าจอดรถคือ 30 ดอลลาร์ต่อคืน ไม่ใช่ 15 ดอลลาร์ต่อคืน และไม่ได้รวมอยู่ในราคาแล้ว ฉันอธิบายถึงความไม่พอใจของฉันเกี่ยวกับการต่อรองที่ยืดเยื้อ และบอกว่า "ใช่ ราคา 30 ดอลลาร์" แทนที่จะยึดตามราคาที่ฉันได้รับแจ้งจากฝ่ายจอง จากนั้นฉันถามว่าฉันสามารถยกเลิกการจองและขอเงินคืนได้หรือไม่ เขาบอกว่าฉันมีเวลาถึงเที่ยงวันนั้นเพื่อขอเงินคืน แต่การคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 3-7 วันทำการ เนื่องจากทริปของเราเป็นวันเสาร์ ฉันจึงจะไม่ได้รับเงินคืนทันเวลา เราตัดสินใจพักตามการจองที่พักนั้น ความไม่เป็นมืออาชีพและความไม่รู้เรื่องค่าธรรมเนียมโรงแรมของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสำรองห้องพัก ควรจะเป็นสัญญาณเตือนแรกที่ทำให้ฉันตัดสินใจยกเลิกการจอง ก่อนเดินทางมาถึง ฉันโทรไปคุยกับซินดี้ที่โรงแรมเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจองของเรายังคงอยู่ในระบบของเธอ และฉันขอคุยกับเอ็ดการ์ แต่เธอแจ้งว่าเขาติดประชุมอยู่ จากนั้นฉันจึงอธิบายสถานการณ์เกี่ยวกับการที่ได้รับแจ้งว่าค่าจอดรถรวมอยู่ในราคาจองแล้ว และเธอก็ยอมทำตามนั้นอย่างง่ายดาย ซึ่งแตกต่างจากผู้จัดการโรงแรมที่ไม่แสดงความเป็นมืออาชีพและไม่ทำเช่นนั้นให้เรา เราเดินทางมาถึงเมื่อวันที่ 6 มิถุนายน 2020 เวลาประมาณ 4 โมงเย็น 23.30 น. (เช็คอินได้เวลา 16.00 น.) เมื่อเช็คอิน ฉันได้รับการต้อนรับจากเจซุส หัวหน้างานของโรงแรม เขาเอาบัตรเครดิตของเราไปจ่ายค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ด แล้วก็ให้บัตรกุญแจห้องพักโรงแรมกับฉัน เราอยู่ที่อาคารหลังที่สอง ชั้น 5 เราขนของลงและขึ้นไปข้างบนพร้อมกับสัมภาระของเรา เมื่อเข้าไปในอาคารแล้ว อากาศข้างในร้อนมากขณะที่เรากำลังรอลิฟต์ ทันทีที่เราเข้าไปในห้อง กลิ่นเหม็นอับของปัสสาวะก็โชยมาใส่พวกเราทุกคน เก้าอี้ในห้องก็มีรูด้วยเช่นกัน เราทิ้งกระเป๋าไว้ในห้องแล้วออกไปทานอาหารเย็น ก่อนเช็คเอาท์ ฉันแวะไปที่แผนกต้อนรับ และแจ้งกับเจซุสว่าห้องมีกลิ่น และขอให้พนักงานทำความสะอาดช่วยฉีดสเปรย์ดับกลิ่นให้ เขาตอบตกลงและจะส่งคนมา เราทานอาหารเย็นเสร็จแล้วก็เดินทางกลับ พอเรากลับเข้ามาในห้อง กลิ่นก็สะอาดขึ้นมาก เหมือนกับว่าพวกเขาฉีดสเปรย์ฆ่าเชื้อหรือสเปรย์ฉีดผ้าลงไป ประมาณ 22.00 น. ขณะที่ลูกๆ กำลังเตรียมตัวเข้านอน เราก็สังเกตเห็นกลิ่นอับชื้นอีกครั้ง จากนั้นฉันจึงฉีดน้ำหอมไปทั่วบริเวณนั้นชั่วคราว ขณะที่ฉันกำลังเตรียมเสื้อผ้าของลูกๆ สำหรับวันพรุ่งนี้ ฉันสังเกตเห็นว่าอ่างล้างหน้าด้านนอกห้องน้ำรั่วอย่างเห็นได้ชัด ฉันลองโทรติดต่อแผนกต้อนรับโดยใช้โทรศัพท์ในห้องพัก แต่โชคไม่ดีที่มันใช้การไม่ได้ จากนั้นฉันจึงต้องโทรออกด้วยโทรศัพท์มือถือ ฉันแจ้งแผนกต้อนรับแล้ว และพวกเขาก็ส่งช่างมาซ่อมบำรุง เมื่อช่างซ่อมบำรุงมาถึง เขาตรวจสอบพื้นที่และบอกว่าคนที่ติดตั้งท่อก่อนหน้านี้ทำผิดพลาดและจำเป็นต้องแก้ไข เขาจึงขันให้แน่นที่สุดเท่าที่จะทำได้ และจะกลับมาแก้ไขให้เรียบร้อยในเช้าวันพรุ่งนี้ เขายังกล่าวอีกว่าเขามีเครื่องมือสำหรับดูดความชื้นออกจากบริเวณนั้นด้วย เนื่องจากบริเวณใต้ซิงค์เปียกชุ่มและมีกลิ่นเหม็นอับและราขึ้น เขาจากไปแล้ว จากนั้นฉันก็อาบน้ำ และเมื่อฉันออกมา... ฉันสังเกตเห็นว่ามันยังรั่วอยู่ ฉันจึงไปที่แผนกต้อนรับอีกครั้งและแจ้งพนักงานสาวว่ามันรั่วและทั้งโรงแรมมีกลิ่นเหมือนกัญชา และถามว่ามีวิธีใดบ้างที่จะเปลี่ยนห้องหรือขอเงินคืนได้หรือไม่ เธอบอกว่าจะเขียนจดหมายถึงพระเยซูเพื่อให้พระองค์ชดเชยให้เรา เพราะเธอไม่สามารถย้ายเราไปอยู่ที่อื่นได้เนื่องจากไม่มีห้องว่าง เธอให้พรมเช็ดเท้าฉันสองผืนแล้วบอกว่าจะส่งช่างมาซ่อมอีกครั้ง ช่างซ่อมบำรุงกลับมาแล้วและให้ถังมาใบหนึ่งเพื่อเอาไปวางไว้ใต้ซิงค์ล้างจาน ตลอดทั้งคืน ยังคงมีน้ำรั่วอยู่ เช้าวันนั้น ฉันแวะไปที่แผนกต้อนรับและคุยกับพระเยซู เขาบอกผมว่าช่างซ่อมบำรุงจะเข้าไปแก้ไขปัญหา ฉันยังบอกเขาอีกว่าฉันไม่ชอบกลิ่นกัญชาที่อบอวลไปทั่ว และเขาก็แค่บอกว่า "ใครก็ตามที่ทำแบบนั้นจะถูกปรับ 250 ดอลลาร์" จากนั้นพวกเราก็เดินทางไปดิสนีย์แลนด์ และอยู่ที่นั่นทั้งวัน ก่อนจะกลับมาในตอนกลางคืน ระหว่างวัน ฉันโทรไปที่โรงแรมเพื่อสอบถามว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือยัง และเจซุสก็รับรองกับฉันว่าแก้ไขแล้ว ฉันถามว่าเราสามารถขอห้องใหม่ได้หรือไม่ และเขาบอกให้ฉันแจ้งให้เขาทราบเพื่อที่เขาจะได้เตรียมห้องให้ น่าเสียดายที่เรากลับมาถึงบ้านเกือบเที่ยงคืนพร้อมกับลูกเล็กๆ ของเรา เมื่อเรากลับมาถึงที่พักในตอนดึก เราเหนื่อยเกินกว่าจะสลับที่กับทุกคนและขนสัมภาระได้แล้ว เราจึงนอนหลับ เก็บข้าวของ และออกเดินทางทันทีที่ทำได้ในตอนเช้า ตอนเช็คเอาท์ เยซุสไม่ได้ถามว่าการมาเยือนของเราเป็นอย่างไรบ้าง หรือถามอะไรเลย ฉันเชื่อว่าเป็นเพราะเขารู้ว่าเราไม่พอใจกับการเข้าพักของเรา นอกจากประสบการณ์นั้นแล้ว ถ้าเป็นฉัน ฉันจะอยู่ห่างๆ ไว้ดีกว่า โรงแรมสกปรกมาก แค่เข้าไปอยู่ในนั้นก็ทำให้เรารู้สึกสกปรกไปด้วย ทุกอย่างทรุดโทรมไปหมด โรงแรมนี้โฆษณาว่าเป็น "โรงแรมที่เหมาะสำหรับครอบครัว" แต่ทั่วทั้งทางเดินของโรงแรมและแม้แต่ที่จอดรถก็มีกลิ่นกัญชาอบอวลไปหมด ห้องน้ำมีราขึ้นเต็มไปหมด ซึ่งเป็นสาเหตุของกลิ่นอับชื้น นี่เป็นสภาพแวดล้อมที่ไม่ปลอดภัย/ไม่ถูกสุขอนามัยอย่างยิ่งสำหรับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งครอบครัวที่มีเด็กเล็กหรือผู้สูงอายุที่อาจเจ็บป่วยได้ง่ายจากเชื้อรา ฉันมีลูกเล็กที่ระบบภูมิคุ้มกันอ่อนแอ และฉันดีใจที่เรารีบออกไปก่อนที่เขาจะป่วย นี่จะเป็นครั้งแรกและครั้งสุดท้ายที่เราจะมาพักที่นี่ ฉันคิดว่าแม้แต่การคืนเงินก็คงชดเชยประสบการณ์ที่ฉันได้รับไม่ได้ ฉันหวังว่าผู้จัดการจะติดต่อมาโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหานี้