DOUBLETREE SUITES BY HILTON DO

นี่เป็นทริปครอบครัว ฉันเชื่อว่าฉันคงได้รับประสบการณ์ที่ดีไม่แพ้กันหากไปใช้บริการที่อื่นซึ่งราคาถูกกว่านี้หน่อย ห้องพักถือว่าใช้ได้ ไม่มีอะไรต้องติในเรื่องสภาพห้อง ห้องน้ำน่าจะได้รับการขัดทำความสะอาดร่องกระเบื้องสักหน่อย และมีพื้นที่บนเคาน์เตอร์ไม่มากนัก คุณสามารถเดินไปชายหาดโดยเริ่มจากฝั่งตรงข้ามถนนได้ แต่ระยะทางไกลเกินกว่าจะเดินถึงภายในสามนาที ชายหาดที่นั่นยอดเยี่ยมมาก บริเวณสระว่ายน้ำมีเสียงดังอึกทึกมากในช่วงเย็น ร้านอาหารมีราคาแพง แถมอาหารเช้าที่สั่งไปก็รอนานพอสมควรกว่าจะได้มา และรสชาติก็ไม่ได้ดีเท่าไรนัก ค่าบริการที่จอดรถของที่นี่พอๆ กับโรงแรมแห่งอื่น แต่ห้ามลืมนำคีย์การ์ดห้องพักติดตัวไปด้วย มิฉะนั้นอาจทำให้เสียเวลาตอนจะขับรถออกไป ที่จอดรถเต็มเอี๊ยดในช่วงสุดสัปดาห์ มันไม่ใช่สถานที่ที่ดูเป็นมิตรเท่าไรนัก แต่ก็ไม่ได้ดูไม่เป็นมิตรเช่นกัน โดยรวมแล้วถือว่าใช้ได้ แต่ไม่ได้ยอดเยี่ยมอย่างที่คาดหวังไว้เมื่อเทียบกับราคาและชื่อชั้นของโรงแรม Hilton

พวกเราสนุกกับการนั่งที่บาร์บนดาดฟ้าและการบริการของแรนดี้ มันวุ่นวายมาก และเราแทบไม่อยากเชื่อเลยว่าเธอจัดการทุกอย่างได้ดีขนาดนั้น เธอจัดการทุกคนได้อย่างแม่นยำและราบรื่น เธอมีบุคลิกที่ยอดเยี่ยม และทำให้ทุกคนรู้สึกได้รับการต้อนรับ เราอยากให้เธอเป็นน้องสาวของเราจังเลย ฮ่าๆ คนแน่นมาก แต่ไม่มีใครต้องรอคิวเลย เธอสามารถควบคุมบาร์บนดาดฟ้าและสภาพแวดล้อมโดยรวมได้อย่างยอดเยี่ยม

โดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิวเชิงลบ แต่ประสบการณ์ที่ฉันได้รับจากการพักที่นี่ระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจนั้นน่าผิดหวังอย่างยิ่ง ฉันจองห้องพักสองห้องแยกกัน ห้องละหนึ่งคืน และได้ยืนยันอย่างชัดเจนตอนเช็คอินว่าห้องพักทั้งสองห้องได้รวมกันแล้ว เพื่อที่ฉันจะได้ไม่ต้องเช็คเอาท์และเช็คอินใหม่ พนักงานต้อนรับส่วนหน้าแจ้งว่าทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว และฉันไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม เช้าวันต่อมา พนักงานโรงแรมเข้ามาในห้องของฉันและเรียกร้องให้ฉันออกไป โดยยืนยันว่าฉันไม่มีการจองห้องพักที่ถูกต้องสำหรับคืนที่สอง ฉันอธิบายซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าฉันได้ยืนยันทุกอย่างเรียบร้อยแล้วตอนเช็คอิน แต่ฉันกลับถูกปฏิบัติราวกับว่าฉันเข้าพักในห้องนั้นโดยไม่ได้รับอนุญาต หลังจากลงไปชั้นล่างแล้ว ทางโรงแรมก็ยอมรับในที่สุดว่าความผิดพลาดทั้งหมดเป็นความผิดของพวกเขาเอง และทำการเช็คอินให้ฉันเข้าพักในห้องเดิมอีกครั้ง สิ่งที่ทำให้สถานการณ์เลวร้ายยิ่งขึ้นไปอีกคือทัศนคติของพนักงาน ไม่มีความเห็นอกเห็นใจ ความเป็นมืออาชีพ หรือความรับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น แทนที่จะพยายามแก้ไขปัญหาอย่างใจเย็น ฉันกลับได้รับการปฏิบัติอย่างหยาบคายและรู้สึกเหมือนว่าฉันเป็นคนทำผิด ทั้งๆ ที่ความผิดพลาดทั้งหมดเกิดจากทางโรงแรมเอง ฉันขอคุยกับผู้จัดการด้วย แต่ก็ถูกปฏิเสธ สำหรับธุรกิจบริการ การขาดการดูแลลูกค้าและความเป็นมืออาชีพขั้นพื้นฐานนั้นเป็นเรื่องที่น่าตกใจ ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ แต่การจัดการสถานการณ์ในครั้งนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิงและสร้างความอับอายอย่างมากให้กับแขกที่เดินทางมาทำงาน