Andaz by Hyatt - West Hollywood

ฉันเคยเข้าพักที่โรงแรม Andaz West Hollywood หลายครั้งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และฉันได้เห็นว่าการบริการลูกค้าและความสะอาดลดลงอย่างเห็นได้ชัดในแต่ละครั้ง ครั้งล่าสุดนี้แย่ที่สุดเลย ข้อดี: โรงแรม Andaz West Hollywood ตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวกสบายบนถนน Sunset Blvd สามารถเดินไปยังร้านอาหาร ร้านค้า คลับตลก และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย นี่อาจเป็นจุดเด่นที่สุดของมันเลยก็ว่าได้ ร้านอาหารนี้ถือว่าใช้ได้ และบริเวณรับประทานอาหารใกล้หน้าต่างก็สว่างและโปร่งสบาย พนักงานรับจอดรถ/พนักงานบริการรับส่งรถด้านหน้าเป็นกันเองมากและทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม ช่วยจัดการทุกอย่างให้เป็นไปอย่างราบรื่น บริการลูกค้าแย่มาก (พื้นที่ก่อสร้างเต็มรูปแบบ) : เช้าวันแรกของการเข้าพักครั้งล่าสุดของฉัน (สัปดาห์ที่แล้ว) ฉันถูกปลุกให้ตื่นขึ้นอย่างกะทันหันด้วยเสียงตอกตะปู เสียงเลื่อยไฟฟ้า และเสียงวิทยุดังลั่นของคนงานก่อสร้าง ฉันเปิดประตูห้องและตกใจมากที่เห็นห้องสองห้องที่อยู่ตรงข้ามกับห้องฉัน กำลังมีการก่อสร้างอย่างเต็มรูปแบบ ฉันไม่เคยได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้าหรือถูกถามเลยว่าต้องการย้ายหรือไม่ สิ่งนี้ทำให้ฉันนอนตื่นสายไม่ได้ และไม่สามารถทำงานใดๆ ในห้องได้เลย ฉันต้องเลื่อนการประชุมผ่าน Zoom กับลูกค้าออกไป หากคุณกำลังมองหาสถานที่พักผ่อนหรือทำงาน โรงแรมนี้ไม่ใช่สถานที่ที่เหมาะสำหรับคุณ เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นตลอดทั้งวันติดต่อกัน 4 วัน (จนถึงวันศุกร์ก่อนวันที่ 4 กรกฎาคม) ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังจะรื้อพรมออกแล้วปูพื้นไม้ลามิเนตราคาถูกแทน ฉันนึกภาพออกเลยว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะทำแบบนี้ได้ในทุกห้องของโรงแรม ที่แย่ไปกว่านั้น ฉันเขียนบันทึกโดยละเอียดในอีเมลติดตามผลที่โรงแรมส่งมาหลังจากแขกเช็คเอาท์ และผู้จัดการก็ตอบกลับมาโดยกล่าวประมาณว่า "ขออภัยสำหรับเสียงดังและความไม่สะอาด และหวังว่าฉันจะมาพักที่นี่อีกในอนาคต" " สิ่งที่ถูกต้องคือการคืนเงินค่าที่พักบางส่วน เนื่องจาก 1) ฉันนอนไม่หลับเกิน 9 โมงเช้าเพราะการก่อสร้าง 2) ฉันทำงานในห้องไม่ได้เพราะการก่อสร้าง 3) ฉันไม่สามารถใช้สระว่ายน้ำในช่วงสุดสัปดาห์ได้เพราะมีงานส่วนตัว (ดูหัวข้อถัดไป) ***หากคุณนอนไม่หลับหรือทำงานในห้องไม่ได้ หรือใช้สิ่งอำนวยความสะดวกที่โรงแรมโฆษณาไว้ไม่ได้ ผู้เข้าพักควรได้รับการชดเชย*** สระว่ายน้ำแออัดและมักถูกจองสำหรับจัดงานต่างๆ: เมื่อฉันมาถึงในวันอาทิตย์ ฉันได้รับแจ้งว่าสระว่ายน้ำปิดให้บริการเนื่องจากมีงานเลี้ยงส่วนตัว วันนั้นเป็นวันอาทิตย์ในฤดูร้อน และสระว่ายน้ำไม่ได้เปิดให้บริการสำหรับแขกของโรงแรม พวกเขาควรแจ้งให้เราทราบทางอีเมลทันทีที่การจองกิจกรรมนี้เสร็จสิ้น เพื่อที่เราจะได้มีตัวเลือกในการจองโรงแรมอื่น (มีโรงแรมดีๆ หลายแห่งในบริเวณใกล้เคียง) ที่มีสระว่ายน้ำ สระว่ายน้ำในโรงแรมแห่งหนึ่งในลอสแอนเจลิสในช่วงฤดูร้อนเป็นจุดดึงดูดสำคัญ และสระว่ายน้ำที่โรงแรมอันดาซนั้นปิดให้บริการ ความสะอาด: ห้องพักในโรงแรมนี้ค่อนข้างมืด แสงสว่างน้อยและสลัว (อาจเป็นเพราะต้องการให้เข้ากับบรรยากาศแบบร็อกแอนด์โรลที่พวกเขาพยายามสร้าง) แต่กลับทำให้ห้องพักดูเศร้าและล้าสมัย นอกจากนั้นแล้ว ห้องพักก็ไม่ค่อยสะอาดเท่าไหร่ มีเส้นผมแห้งติดอยู่ตามผนังห้องอาบน้ำและทั่วอ่างล้างหน้า (เหมือนกับว่ามีคนโกนหนวดแล้วล้างอ่างล้างหน้าไม่สะอาด) นอกจากนี้ยังมีฝุ่นละอองติดอยู่ตามมุมห้องน้ำ และมีคราบเปื้อนบนผ้าปูที่นอนสีขาวบนเตียงของฉันด้วย บางเรื่องอาจพอให้อภัยได้ แต่โดยรวมแล้ว บ่งชี้ว่าขาดความใส่ใจในรายละเอียดและความสะอาด บทสรุป: คุณน่าจะลองดูโรงแรม Sunset Marquis, Pendry หรือ One Hotel ซึ่งอยู่ห่างออกไปเพียง 5 นาทีโดยการเดินจะดีกว่า ฉันเคยเข้าพักที่ที่พักเหล่านี้ทั้งหมดแล้ว และพบว่าที่พักเหล่านี้สะอาดกว่ามาก รวมถึงบริการลูกค้าที่ดีกว่าอย่างเห็นได้ชัด

โรงแรมชั้นเยี่ยมใจกลางฮอลลีวูด ทำเลที่ตั้งอยู่ใจกลางเมืองและบริการดีเยี่ยม ฉันขอแนะนำที่นี่อย่างแน่นอน และจะกลับมาพักที่นี่อีกครั้งเมื่อมาเยือนเมืองนี้คราวหน้า

มันค่อนข้างโทรมและเรียบง่ายไปหน่อย แตกต่างจากโรงแรมอันดาซหรูๆ ในเอเชียอย่างสิ้นเชิง อาหารเป็นอาหารอเมริกันทั่วไป ไม่ใช่อาหารชั้นเลิศ พนักงานไม่ใส่ใจและทำแค่ขั้นต่ำเท่านั้น