LAKE ARROWHEAD RESORT AND SPA, AUTOGRAPH COLLECTION

โรงแรมได้เห็นวันที่ดีขึ้น พรมสึกหรอ สีลอก ประตูห้องที่ต้องกระแทกเพื่อปิด และท่อน้ำที่ถูกปิดประมาณหนึ่งชั่วโมงเพื่อจัดการรอยรั่วที่ไหนสักแห่งในที่พัก และในที่สุดก็ไหลออกมาพร้อมกับกระแสน้ำสกปรกที่ดื่มไม่ได้ แล้วมีร้านอาหารของโรงแรมที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินอาหารเช้าจากห้องพักหรือบัตรเครดิตของเราได้ หลังจากผ่านไปยี่สิบนาที ในที่สุดพนักงานเสิร์ฟก็สารภาพว่าดูเหมือนว่าระบบจะล้มเหลวโดยสิ้นเชิงในการทำให้การเรียกเก็บเงินรายการใดรายการหนึ่งทำงาน เธอจึงส่งบิลคืนให้เราโดยบอกว่าไม่ได้ถูกปฏิเสธ โชคไม่ดีที่การเรียกเก็บเงินครั้งนี้อยู่ในแขนเสื้อโดยไม่มีบัตรเครดิตของฉัน ฉันต้องถามว่าเธอวางไว้ที่ไหน เธอออกไปหามันอีกไม่กี่นาที ความประมาทเลินเล่อที่ได้รับการจัดการนี้น่าตกใจ ในที่สุดเราก็สามารถออกไปได้โดยที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข โดยคาดว่า ณ จุดหนึ่งพนักงานเสิร์ฟจะส่งบิลไปที่แผนกต้อนรับเพื่อบอกพวกเขาว่าเราเซ็นสัญญาและตกลงกับการเรียกเก็บเงินนี้แล้ว แม้ว่าทิวทัศน์จะสวยงาม แต่อย่าหลงกลว่าทิวทัศน์นั้นจะชดเชยประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า โรงแรมอาจเป็นความทรงจำที่น่าชื่นชมแม้ว่าที่พักแห่งนี้จะล้มเหลวหากใครก็ตามใส่ใจเรื่องการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า เราจองนั่งเรือผ่านสปาในสถานที่ตามที่โฆษณาไว้ในห้องของเราเป็นเวลา 15.00 น. เราปรากฏตัวขึ้นและได้รับแจ้งว่าจำเป็นต้องผลักไปที่ 4 p เพื่อรองรับคนอื่น จากนั้นเวลา 16.00 น. เมื่อเรามาถึงท่าเรือตามคำสั่งไม่มีเรือ และเราก็ไม่ได้รับการเตือนถึงความล่าช้าอีกต่อไป เมื่อฉันถามที่สปาว่าทำไมไม่มีใครโทรมาเกี่ยวกับความล่าช้าเพิ่มเติมนี้ ตัวแทนโต๊ะตอบว่า “นี่แค่ 4:01 น. เท่านั้น” ” ฉันพูด “เขาไม่เห็นท่าเรือเลย ดังนั้นอีกสองสามนาทีก็จะผ่านไปอย่างรวดเร็ว เลย 4 โมงเช้า ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันจึงมาถามว่าเขาจะมารับการจองสำหรับ 4 คนของเราเมื่อใด” ” จากนั้นฉันก็ได้รับแจ้งว่าเขาต้องส่งใครสักคนไปที่อื่น ฉันตอบว่า “เหตุใดจึงไม่มีใครแจ้งให้เราทราบถึงความล่าช้าเพิ่มเติมนี้ ” จากความเงียบของเจ้าหน้าที่ ฉันคิดว่าเธอไม่มีคำตอบ ในที่สุดเราก็เสียเวลาช่วงบ่ายเพื่อนั่งเรือที่ไม่เคยเกิดขึ้นเมื่อเราวางแผนอื่นได้ ฉันไปที่แผนกต้อนรับและขอผู้จัดการ เจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับโทรผ่านเครื่องส่งรับวิทยุ ไม่มีอะไร. เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนและชื่อของฉันแล้วบอกว่าจะส่งต่อ ไม่มีใครโทรมาติดตามผลหรือเสนอที่จะแก้ไขข้อกังวลของเรา สถานที่ค่อนข้างสับสนเล็กน้อยเกี่ยวกับความหมายของการเป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง เรานำสุนัขหนัก 20 ปอนด์มาด้วย และเมื่อฉันเช็คอิน ฉันได้รับแจ้งว่าสุนัขไม่ได้รับอนุญาตให้ทิ้งไว้ในห้องหรือในรถของเราตามลำพัง และเธอก็ไม่ได้รับอนุญาตบนชายหาด ดาดฟ้าสระว่ายน้ำ หรือท่าเทียบเรือด้วย . น่าแปลกที่ทางโรงแรมอนุญาตและเรียกเก็บเงิน 50 ดอลลาร์สำหรับสัตว์เลี้ยงเพื่อร่วมเดินทางกับเราบนเรือที่เราจองไว้ แม้ว่าภายหลังเราจะแจ้งให้ทราบว่าวิธีเดียวที่จะขึ้นและลงเรือได้คือเดินข้ามดาดฟ้าสระว่ายน้ำและท่าเทียบเรือที่เราเคยไป บอกว่าสุนัขไม่ได้รับอนุญาต ค่าเช่าเรืออยู่ที่ 225 ดอลลาร์ต่อคนสำหรับการล่องเรือ 5 คนต่อชั่วโมง โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 50 ดอลลาร์สำหรับสุนัข ดังนั้นแม้จะมีคนเพียงสองคน (และไม่ใช่ห้าคน เราก็จะได้รับอนุญาตให้เช่าในราคาเดียวกัน) เราก็ยังต้องจ่าย 50 เหรียญสหรัฐสำหรับสุนัขหนัก 20 ปอนด์ที่จะนั่งบนเรือ และแม้จะจ่ายไปมากแล้วก็ตาม ค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยงของโรงแรมสูง ($ 150 สำหรับการเข้าพักสองคืนของเรา) และยอมรับเงื่อนไขสัตว์เลี้ยงอย่างเต็มที่ (หมายเหตุ: ค่าธรรมเนียมนี้จะขอคืนไม่ได้หากสุนัขประพฤติตัวและไม่ต้องการการรักษาเพิ่มเติม ) เมื่อเช็คอิน เราได้รับชามเดินทางที่มีตราสินค้า (ดี) และถุงใส่ขนมสำหรับสุนัขที่จำหน่ายตามท้องตลาด (แบรนด์ที่ไม่คุ้นเคยไม่ใช่ของทำเอง) ไม่มีชามข้าวในห้อง เตียงสุนัข หรือจุดทำความสะอาดสัตว์เลี้ยง ด้วยค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยงที่สูงขนาดนั้น ฉันคาดหวัง - และได้รับ - การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นในฐานะเจ้าของสัตว์เลี้ยงที่โรงแรมอื่น เมื่อเช็คเอาท์ ฉันได้พบกับผู้จัดการประจำหน้าที่ซึ่งเคยทำงานที่โต๊ะสปาเมื่อฉันยกเลิกการจองเรือเพราะพวกเขาไม่มาปรากฏตัว เธอบอกฉันว่าเธอไม่รู้ว่าฉันขอคุยกับผู้จัดการ แม้ว่าแผนกต้อนรับจะแจ้งว่าได้โทรหาผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ทางวิทยุทางวิทยุเมื่อฉันไปที่นั่นเพื่อบ่นเกี่ยวกับปัญหาเรือ ในที่สุดเธอก็แก้ไขการขาดการบริการบางส่วนด้วยการคืนเงินอาหารเช้า (ซึ่งในที่สุดพวกเขาก็รู้วิธีคิดเงินไปที่ห้องของเราอย่างเห็นได้ชัด) และคืนค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยงที่สูงเกินไปเมื่อชำระเงิน (หลังจากที่ฉันเล่าถึงความผิดหวังอีกครั้งเกี่ยวกับประสบการณ์เรือที่ไม่ดีของเราและ วันแรกของเราขาดน้ำ ) ฉันรู้สึกว่านี่เป็นอย่างน้อยที่สุดที่เธอสามารถทำได้ IMO และฉันดีใจที่เธอเข้าใจเรื่องนั้น

คำอธิบายห้องพักในเว็บไซต์ของโรงแรมระบุว่า "วิวริมน้ำ" และคำถามที่พบบ่อยระบุว่าเช็คอินเวลา 16.00 น. ทั้งสองอย่างไม่ถูกต้องและอาจเปลี่ยนการเลือกห้องและแผนของเรา พนักงานทราบดีและไม่สนใจที่จะแก้ไข ดังนั้นไม่ใช่แค่ความผิดพลาดโดยสุจริต น่าผิดหวัง

ฉันจองที่พักนี้ด้วยความหวังว่ารีวิวที่น่ากลัวเกี่ยวกับบริการนั้นเกินจริงหรืออย่างน้อยก็ตามสถานการณ์ ฉันรู้สึกโล่งใจที่พบว่าพนักงานทุกคนที่ฉันพบนั้นยอดเยี่ยมมาก ตั้งแต่ "ร็อบ" ที่แผนกต้อนรับซึ่งยอดเยี่ยมมากและให้ข้อมูลแก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ต้องบอกว่าการเข้าพักโดยรวมเป็นถุงผสม ค่านิยมของผู้เดินทางรายใดรายหนึ่งจะแตกต่างกันไป ดังนั้นหวังว่ารายการด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าที่พักแห่งนี้เหมาะกับคุณหรือไม่: จองแล้ว: - ห้องระเบียงริมทะเลสาบ ข้อดี: - พนักงานเป็นกันเองมาก - สิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน - ทำเลที่ตั้งเป็นตัวเอก - การพายเรือคายัคคุ้มค่ามาก - โรงยิมและพื้นที่ล็อกเกอร์ย้อนยุคสู่ยุคแห่งไม้สีเข้ม - บริเวณตู้เก็บของยังมีอ่างน้ำอุ่นบนพื้น - ตู้เซฟในห้องใช้งานได้ปกติ - แรงดันน้ำดี ข้อเสีย - ฝักบัวมีกลิ่นเหมือนน้ำเน่า (ไม่ได้พูดเกินจริง) - เครื่องชงกาแฟน่าขยะแขยง - ฝ้าเพดานค่อนข้างเปื้อนและสกปรก - ไม่มีสมาร์ททีวี - การตกแต่งและเทคโนโลยีล้าสมัยมาก - ห้องน้ำไม่มีการล็อค - ห้องน้ำขาดตะขอ ฉันต้องแขวนผ้าเช็ดตัวไว้ที่มือจับประตู - วิวระเบียงถูกบดบัง