เราจองห้องพักสองคืนที่โรงแรมผ่านตัวแทนจำหน่าย คืนแรกเราโทรไปแจ้งโรงแรมว่าทางด่วนปิดเนื่องจากไฟป่า ทำให้เราไม่สามารถเช็คอินได้จนกว่าจะถึงวันรุ่งขึ้น การปิดทางด่วนและการเกิดไฟป่าเป็นข่าวใหญ่ไปทั่ว ทำให้เจ้าหน้าที่รู้ว่าคำกล่าวอ้างนั้นเป็นเรื่องจริง เราต้องหาที่พักค้างคืนระหว่างทาง พนักงานที่คุยทางโทรศัพท์สุภาพมากและบอกว่าไม่น่าจะมีปัญหาอะไรหากจะเปลี่ยนวันเข้าพักเป็นวันถัดไป อย่างไรก็ตาม เมื่อเธอรู้ว่าเราจองผ่านตัวกลาง เธอบอกว่าตัวกลางจะต้องติดต่อโรงแรม และโรงแรมจะคืนเงินให้ผ่านทางตัวกลางนั้น หลังจากพูดคุยกับเธอเสร็จ เราก็ติดต่อผู้ให้บริการภายนอก และพวกเขาก็ได้ติดต่อโรงแรมต่อ เมื่อเรามาถึงโรงแรมในเช้าวันรุ่งขึ้น เราได้พูดคุยกับพนักงานต้อนรับส่วนหน้า ซึ่งพวกเขาบอกว่าเรื่องนี้ต้องผ่านผู้จัดการ และผู้จัดการไม่อยู่ที่โรงแรมในเวลานั้น เมื่อเราเช็คเอาท์ในเช้าวันถัดมา เราได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับอีกครั้ง และได้รับแจ้งว่าผู้จัดการจะมาในวันรุ่งขึ้นและจะดำเนินการแก้ไขในวันนั้น เมื่อเรากลับถึงบ้าน เราได้รับการแจ้งจากผู้ขายว่าโรงแรมจะไม่ดำเนินการคืนเงินให้ นี่เป็นการดำเนินธุรกิจที่แย่มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่มีจุดเด่นเพียงอย่างเดียวคือทำเลที่ตั้ง การที่สามารถเปลี่ยนวันเดินทางมาถึงได้โดยไม่มีค่าปรับใดๆ จนกระทั่งพวกเขาตระหนักว่าต้องคืนเงินให้กับผู้ขายนั้น เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิง ฉันจะเขียนรีวิวแย่ๆ ในทุกเว็บไซต์จองที่พัก
