Ala Mar by the Sea

โดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิวเชิงลบ แต่ฉันรู้สึกว่าประสบการณ์นี้สำคัญที่จะต้องแบ่งปัน ฉันกับสามีไปเที่ยวงาน Fiesta มาหลายปีแล้ว และทุกปีเราก็จะมองห้องพักห้องหนึ่งที่โรงแรม Ala March เป็นพิเศษ — ห้องที่มีระเบียงส่วนตัวเล็กๆ หันหน้าไปทางถนน Cabrillo Boulevard และมหาสมุทร — แล้วพูดว่า “สักวันหนึ่ง เราจะไปพักที่นี่ให้ได้” เรามักจะจินตนาการถึงการนั่งด้วยกันบนระเบียงนั้นเพื่อชมขบวนแห่ในงานเทศกาลเสมอ ปีนี้ “วันนั้น” ก็มาถึงในที่สุด ประมาณสองเดือนก่อนงานเทศกาล เราเห็นว่าห้องนั้นว่างพอดี จึงจองทันที เนื่องจากห้องนั้นเป็นเหตุผลหลักที่เราเลือกพักที่ Ala March ฉันจึงพยายามอย่างเต็มที่ก่อนหน้านี้เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีความเข้าใจผิดใดๆ เกิดขึ้น ฉันติดต่อ Ala March โดยตรง อธิบายว่าฉันต้องการระเบียงส่วนตัวที่หันหน้าไปทางทะเลอย่างเต็มที่ ไม่ใช่แบบที่มองเห็นทะเลด้านข้างหรือบางส่วน และยังวงกลมห้องที่ต้องการในรูปภาพด้วย อลา มาร์ช ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรว่าฉันจะได้พักในห้องหมายเลข 110 ซึ่ง "หันหน้าไปทางทะเลเต็มๆ ไม่ใช่แค่เห็นทะเลบางส่วน" พวกเขาบอกว่าฉัน "ถูกขัง" ไว้ในห้องหมายเลข 110 และยืนยันว่าระเบียงไม้เล็กๆ นั้นเป็นพื้นที่ส่วนตัว เพื่อความมั่นใจยิ่งขึ้น ฉันจึงติดต่อ Expedia ตัวแทนของพวกเขาโทรหา Ala March โดยตรงและได้พูดคุยกับ Jonathan หลังจากนั้น Expedia ก็ยืนยันห้องที่ฉันวงกลมไว้ โดยบอกว่า “ห้องที่คุณวงกลมไว้ ใช่แล้ว ห้องนั้นแหละ” แม้จะได้รับการยืนยันทุกอย่างแล้ว แต่เมื่อเรามาถึง เรากลับได้รับแจ้งว่าเราถูกย้ายไปห้องหมายเลข 119 พนักงานต้อนรับส่วนหน้าแจ้งว่าฝ่ายบริหาร "ไล่" พวกเราออกจากห้อง 110 เพราะแขก "วีไอพี" คนหนึ่งต้องการห้องนั้น เขากล่าวว่าเขาได้เตือนฝ่ายบริหารแล้วว่าฉันจะไม่พอใจเพราะฉันได้ยืนยันการจองไว้ก่อนหน้านี้ทั้งหมดแล้ว แต่พวกเขาก็ยังเปลี่ยนห้องให้ฉันอยู่ดี ฉันรีบไปที่วิลล่าโรซ่าเพื่อพูดคุยกับผู้จัดการและอธิบายทุกอย่างให้ฟัง ฉันได้รับคำตอบเพียงว่าอีกฝ่ายเป็นแขกประจำมานานแล้ว และพวกเขาจึงไม่สามารถทำอะไรได้ สิ่งที่เจ็บปวดพอๆ กับการเสียห้องไปก็คือ การขาดความเห็นอกเห็นใจอย่างสิ้นเชิง รู้สึกเหมือนว่าความพยายามทั้งหมดที่ฉันทุ่มเทมาหลายเดือนเพื่อป้องกันสถานการณ์แบบนี้จะไม่มีความหมายอะไรเลย ไม่มีใครติดต่อฉันล่วงหน้า แต่สิ่งที่ได้กลับมาคือห้องพักที่หันหน้าไปทางที่พักข้างเคียงเป็นหลัก และมองเห็นวิวทะเลได้เพียงบางส่วน ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ฉันได้ยืนยันไว้แล้วว่าจะไม่เกิดขึ้น ไม่มีความเข้าใจผิดใดๆ: หมายเลขห้อง ระเบียงส่วนตัว วิวทะเลโดยตรง และแม้แต่รูปถ่ายก็ได้รับการยืนยันซ้ำแล้วซ้ำอีก เราเก็บเงินมาหลายเดือนเพื่อทริปนี้ และคงไม่ยอมจ่ายเงินมากมายขนาดนั้นเพื่อพักที่โรงแรม Ala March ถ้าไม่ใช่เพราะห้องพักและวิวที่สวยงามนั้น ถ้าหากห้อง 110 ไม่เคยว่างให้เราใช้จริง ๆ ทำไมถึงยืนยันซ้ำแล้วซ้ำเล่าและบอกว่าฉัน "ถูกล็อกไว้" ให้ใช้ห้องนั้นล่ะ? ต่อมาฉันจึงส่งอีเมลไปหา Ala March โดยตรง โดยหวังว่าอย่างน้อยพวกเขาจะรับทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและขอโทษ ฉันไม่เคยได้รับการตอบกลับใดๆ เลย แม้แต่คำขอโทษง่ายๆ ก็ไม่มี Expedia ได้ติดต่อโรงแรมหลายครั้งเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่ได้รับแจ้งว่าทางโรงแรมจะไม่แก้ไขปัญหาดังกล่าว สิ่งที่ควรจะเป็นประสบการณ์พิเศษที่เราตั้งตารอมาหลายปี กลับกลายเป็นส่วนที่น่าผิดหวังที่สุดส่วนหนึ่งของงานฉลองสุดสัปดาห์ของเรา การขาดความเป็นมืออาชีพ ความรับผิดชอบ การสื่อสาร และการดูแลขั้นพื้นฐานต่อแขกที่ได้ทำการจองห้องพักเรียบร้อยแล้วนั้น เป็นสิ่งที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง เมื่อมองย้อนกลับไป ฉันเสียใจที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับรีวิวเชิงลบที่อ่านก่อนจองมากกว่านี้ จากประสบการณ์ของฉัน ฉันขอเตือนอย่างยิ่งให้ทุกคนอย่าจองที่นี่ ฉันไม่แนะนำ Ala March

สถานที่แห่งนี้ค่อนข้างล้าสมัยไปหน่อย แต่ทำเลที่ตั้งนั้นอยู่ในระยะที่สามารถเดินไปยังชายหาด ท่าเรือสเตียร์นส์ และร้านค้าต่างๆ ได้ ห้องพักสะอาด เตียงนอนก็โอเค โรงแรมในเครือที่อยู่ติดกันมีบริการอาหารเช้าแบบคอนติเนนตัล สระว่ายน้ำ และอ่างน้ำวนที่ไม่ค่อยสะอาดนัก เราพักที่นี่เพียงคืนเดียวเพื่อแวะพักระหว่างทางไปมอร์โรเบย์ ฉันคงไม่บอกว่าเราจะกลับมาพักที่นี่อีก แต่ที่นี่มีตู้เย็นขนาดเล็ก ไมโครเวฟ และที่จอดรถฟรี

โรงแรม Alamar เป็นอัญมณีที่ซ่อนอยู่ในซานตาบาร์บาร่า ห้องพักแต่ละห้องมีเอกลักษณ์แตกต่างกัน และอยู่ห่างจากชายหาดเพียงไม่กี่ก้าว! ฉันมองเห็นมหาสมุทรจากเตียงนอนของฉันได้! ห้องพักของฉันได้รับการปรับปรุงใหม่และทันสมัย ​​พนักงานเป็นกันเองมากและพร้อมให้บริการ เดอะ อลามาร์ มีสระว่ายน้ำและจากุซซี่ สามารถเดินทางไปยังโรงแรมวิลลา โรซาได้ ซึ่งอยู่ห่างออกไปเพียง 1-2 บล็อก ฉันหลงรักบรรยากาศโรแมนติกแบบศิลปะยุโรปของโรงแรมแห่งนี้ ฉันเป็นศิลปินและครูสอนศิลปะ และฉันชื่นชอบรูปปั้น งานศิลปะ และบริเวณสระว่ายน้ำและจากุซซี่ที่สวยงาม ฉันรู้สึกเหมือนกำลังอยู่ที่อิตาลีเลย! ฉันสนุกกับการได้พบปะพูดคุยกับแขกคนอื่นๆ ในบริเวณสระว่ายน้ำ และโรงแรมนี้ยังอนุญาตให้นำสุนัขเข้าพักได้ ซึ่งเป็นข้อดีอย่างหนึ่ง ฉันชอบวาฟเฟิลที่เสิร์ฟในมื้อเช้าและอาหารเรียกน้ำย่อยในช่วงแฮปปี้อาวร์ และขอแนะนำโรงแรมนี้เป็นอย่างยิ่ง