Crowne Plaza Hotel Los Angeles Intl Airport

หลังจากมาถึงก่อนเที่ยงคืนเล็กน้อย เราพบว่ามีคนประมาณห้าถึงสิบคนต่อแถวรอเช็คอินอยู่ น่าเสียดายที่หลังจากรอประมาณสิบนาที ฉันก็พบว่าไม่มีห้องว่าง (แม้ว่าฉันจะจองล่วงหน้าหลายเดือนแล้วก็ตาม) และอาจจะมีห้องว่างอีกห้องในอีกประมาณหนึ่งชั่วโมง แต่ "เราไม่สามารถรับประกันได้" ไม่มีการเสนอทางเลือกอื่นใด และไม่มีความช่วยเหลือในการหาห้องพักในโรงแรมอื่นให้ สุดท้ายพวกเราก็เดินข้ามถนนไปจองห้องพักราคาประหยัดที่โรงแรมไฮแอทได้สำเร็จ

เข้าพักที่ที่พักแห่งนี้หนึ่งคืนหลังจากพลาดเที่ยวบินต่อเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคของสายการบิน ข่าวดีก็คือสายการบินจัดหาที่พักให้เรา และที่พักนั้นก็ดีมากเกินคาด ฉันเดาว่าพวกเขาคงรับผู้โดยสารที่ตกค้างและเหนื่อยล้าเข้ามาพักบ่อยๆ พวกเขาจัดการกับแถวยาวของนักเดินทางที่อารมณ์ไม่ดี เหนื่อย และหิวได้อย่างยอดเยี่ยม รถรับส่งของโรงแรมมีขนาดใหญ่และยอดเยี่ยม เอริค คนขับรถของเราในตอนเช้าเยี่ยมมาก มีทัศนคติที่ดีเยี่ยมต่อชีวิต! โรงแรมค่อนข้างเก่า แต่ห้องพักได้รับการปรับปรุงใหม่ให้ดูดีขึ้นเมื่อไม่นานมานี้ ห้องพักของเราหันหน้าไปทางสนามบิน และด้วยเครื่องปรับอากาศที่เปิดๆ ปิดๆ ไม่สม่ำเสมอตลอดทั้งคืน บวกกับเสียงเครื่องบินขนาดใหญ่ที่สนามบิน LAX ทำให้เรานอนหลับไม่ค่อยดีนัก ถ้าจำเป็นจริงๆ หรือมีคูปองส่วนลด ฉันอาจจะกลับมาพักที่นี่อีก แต่ที่นี่จะไม่ใช่ตัวเลือกแรกของฉันหากเดินทางมาจากสนามบิน LAX ให้คะแนนสามดาวเพราะห้องพักสวยงามและได้รับการปรับปรุงใหม่ พนักงานมีทัศนคติที่ดีและให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี โรงแรมนี้อาจเป็นโรงแรมที่ดีสำหรับคุณ แต่คงไม่ใช่โรงแรมอันดับต้นๆ ในลิสต์โรงแรมใกล้สนามบิน LAX ของผม ฉัน

ฉันและน้องสาวเข้าพักที่โรงแรม Sonesta Los Angeles Airport เป็นเวลา 3 คืน และประสบการณ์ในวันสุดท้ายนั้นน่าเศร้าและรับไม่ได้อย่างยิ่ง หลังจากเช็คเอาท์แล้ว พวกเราก็นั่งรอรถไปสนามบินอย่างเงียบๆ ในล็อบบี้ ในระหว่างที่เราเข้าพัก เราได้เห็นแขกคนอื่นๆ อีกหลายคนรออยู่ในบริเวณล็อบบี้เดียวกันโดยไม่มีใครสอบถามหรือรบกวนแต่อย่างใด อย่างไรก็ตาม พนักงานคนหนึ่งชื่อซามูเอลเดินเข้ามาหาพวกเราเพียงลำพังด้วยท่าทีที่ก้าวร้าว ถามว่า "เกิดอะไรขึ้น" และเรียกร้องให้เราออกไปทันที เขาพูดจากับเราด้วยความไม่ให้เกียรติ เป็นปรปักษ์ และใช้ถ้อยคำที่ไม่เหมาะสม ทำให้เรารู้สึกอับอายขายหน้าอย่างมาก ในฐานะหญิงสาวผิวดำสองคน เป็นไปไม่ได้เลยที่เราจะไม่รู้สึกว่าเรากำลังถูกเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติ วิธีการที่เราได้รับการปฏิบัติเมื่อเทียบกับแขกคนอื่นๆ ทำให้เรารู้สึกว่าสถานการณ์นี้เป็นการเหยียดเชื้อชาติ เลือกปฏิบัติ และลดทอนศักดิ์ศรีอย่างมาก เราจ่ายเงินเพื่อเข้าพักที่โรงแรมนี้หลายคืน และคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและศักดิ์ศรีเช่นเดียวกับแขกท่านอื่นๆ แต่สุดท้ายเรากลับรู้สึกอับอาย เสียใจ และสับสนทางอารมณ์อย่างมากก่อนที่จะไปสนามบิน ประสบการณ์นี้ทำให้การพักของเราเสียไปโดยสิ้นเชิง และเนื่องจากวิธีการที่เราได้รับการปฏิบัติ เราจะไม่กลับมาที่โรงแรมนี้อีกเด็ดขาด แขกทุกคนไม่ควรถูกทำให้รู้สึกไม่เป็นที่ต้อนรับหรือถูกเลือกปฏิบัติเพราะสีผิวของตน ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าฝ่ายบริหารจะให้ความสำคัญกับเรื่องนี้และจัดการกับพฤติกรรมนี้โดยทันที