Mondrian LA

ฉันกำลังจะสิ้นสุดการเข้าพัก 2 คืนที่โรงแรม The Valorian ในเวสต์ฮอลลีวูดแล้ว ฉันจะเริ่มจากสิ่งที่ดีก่อนนะคะ โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่ดีและอยู่ใกล้กับสถานที่ต่างๆ มากมาย ห้องสวีทกว้างขวางและได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดี พนักงานรับจอดรถให้บริการรวดเร็วและสุภาพในการนำรถของเราไปส่ง ต่อไปนี้คือเหตุผลที่ฉันให้คะแนน 2 ดาว: 1. ตอนเช็คอิน พวกเขาลดระดับห้องสวีทที่ฉันจ่ายล่วงหน้าไว้เป็นห้องมาตรฐานโดยไม่แจ้งให้ฉันทราบล่วงหน้า พวกเขาทำให้ดูเหมือนเป็นการอัปเกรด และพวกเขาจะไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม ครอบครัวของฉันและฉันเดินทางกันสามคนที่เป็นผู้ใหญ่ เมื่อฉันเห็นห้องนั้น ฉันก็รู้ว่าเราทุกคนคงเข้าไปอยู่ไม่ได้ ฉันไปที่เคาน์เตอร์และพวกเขาบอกว่าฉันจองห้องพักสำหรับผู้ใหญ่เพียง 1 คนเท่านั้น ฉันต้องแสดงแผนการเดินทางให้พวกเขาดูเพื่อยืนยันว่าเป็นการเดินทางสำหรับผู้ใหญ่ 3 คน หลังจากรออยู่นาน พวกเขาก็พาเราไปที่ห้องสวีทที่ฉันจ่ายเงินไป และบอกว่าจะส่งเตียงเสริมมาให้ 2. เวลา 22.00 น. เตียงเสริมแบบพับเก็บได้ยังไม่ถูกส่งมา ฉันจึงเดินไปที่ล็อบบี้เพื่อถามอีกครั้ง พวกเขาบอกว่ามันกำลังจะมาถึง ไม่มีอะไรก่อน 10 โมง : 30. ฉันเลยส่งสามีไปถามดู มันมาถึงตอน 11 โมง 3. ห้องนั้นมีเสียงดังมากในเวลากลางคืน ดนตรีเริ่มบรรเลงเวลา 11 โมง และเล่นไปจนถึงตี 2 พวกเรานอนไม่หลับ 4. พัดลมแอร์ก็เสียงดังมากเช่นกัน แต่อย่างน้อยก็ช่วยกลบเสียงเพลงได้บ้าง แต่เราต้องทนหนาวอยู่ดี 5. ในห้องมีกลิ่นปัสสาวะแมวจางๆ เป็นระยะๆ ฉันส่งอีเมลถึงฝ่ายบริหารตั้งแต่วันแรกที่เริ่มทำงาน แจ้งให้พวกเขาทราบว่าพนักงานของพวกเขานั้นไม่ซื่อสัตย์ และต้องการให้พวกเขาชดเชยค่าใช้จ่ายบางส่วน เช่น ค่าธรรมเนียมรีสอร์ทและค่าบริการรับจอดรถ เพื่อเป็นการชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ไม่มีใครตอบอีเมลที่เราส่งไประหว่างที่เราเข้าพัก ฉันเคยพักโรงแรมหรูอื่นๆ มาก่อน และได้รับการบริการที่ดีกว่านี้มาก ตอนที่จองโรงแรมนั้น โรงแรมนั้นระบุว่าเป็นระดับ 4 ดาว โรงแรมระดับ 5 ดาว ฉันคาดหวังการบริการที่ดีกว่านี้มาก ฉันรู้สึกประหลาดใจที่นี่เป็นส่วนหนึ่งของเครือฮิลตัน เพราะฮิลตันขึ้นชื่อเรื่องโรงแรมที่ดีเยี่ยมและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ผิดหวังมาก

เพิ่งเสร็จสิ้นการเข้าพักที่โรงแรมวาโลเรียนเป็นเวลา 10 คืน เคยมาพักที่นี่ตอนที่ยังเป็นโรงแรมมอนเดรียน และรู้สึกได้ถึงความแตกต่าง ซึ่งไม่ใช่เรื่องดีเลย โรงแรมสวยงามมาก และพนักงานทำความสะอาดก็ยอดเยี่ยมอย่างยิ่ง ห้องพักกว้างขวางและห้องน้ำก็สวยงามมากเช่นกัน! บริเวณสระว่ายน้ำสะอาดมาก แต่เราไม่ได้มีประสบการณ์ที่ดีนักที่นี่ ครั้งแรกที่เราไปที่สระว่ายน้ำ มีเตียงว่าง 4 เตียง ซึ่งเราพยายามจะใช้ แต่แขกคนอื่นบอกว่าเตียงเหล่านั้นถูกจองไว้สำหรับเพื่อนของพวกเขา เวลาผ่านไป 45 นาทีแล้ว แต่ไม่มีใครมาเลย สุดท้ายเราได้เตียงที่แตกต่างออกไป แต่ตลอดเวลาที่เราอยู่ที่สระว่ายน้ำ ไม่มีใครลงมาใช้เตียงอื่นเลย! เจ้าหน้าที่ควรคอยตรวจสอบเรื่องนี้ เนื่องจากมีเตียงที่สระว่ายน้ำเพียง 10-12 เตียงเท่านั้น ครั้งที่สองที่เราไปที่สระว่ายน้ำ เรานอนเล่นประมาณ 30 นาที แล้วก็ถูกขอให้ลุกขึ้นเพราะพวกเขาต้องจัดเรียงเตียงใหม่เพื่อเตรียมงานอีเวนต์ อีกครั้งหนึ่งที่เราพยายามจะใช้สิ่งอำนวยความสะดวกในสระว่ายน้ำ แต่ใช้ไม่ได้เพราะมีการถ่ายทำโฆษณาของโรงแรมฮิลตันอยู่ นี่เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมาก เพราะคุณจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อใช้สิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ แต่กลับใช้ไม่ได้!! นอกจากนี้ ในขณะเช็คเอาท์ เราถูกเรียกเก็บเงินกว่า 1,300 ดอลลาร์ โดยเป็นค่าจอดรถ 750 ​​ดอลลาร์ ซึ่งเราไม่ได้ใช้บริการเลย เนื่องจากเราไม่มีรถยนต์ระหว่างการเข้าพัก ปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขในภายหลัง และขอขอบคุณทีมงานสำหรับเรื่องนี้ รู้สึกหงุดหงิดมากที่ไม่ได้รับการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตอนเช็คอินว่ามีค่าธรรมเนียมรายวัน โปรดทราบเรื่องนี้ด้วย เพราะค่าธรรมเนียมเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว!! โดยรวมแล้วโรงแรมสวยงามมากและอยู่ในทำเลที่ดีเยี่ยม แต่เสียใจที่คงไม่ได้กลับมาพักที่นี่อีก เพราะปัญหาที่เราพบกับสระว่ายน้ำและตอนจบที่ไม่น่าประทับใจ (ถูกคิดเงินผิด) ทำให้เราไม่อยากกลับมาอีกในอนาคต

ฉันได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่โรงแรมวาโลเรียน ซึ่งเดิมชื่อโรงแรมมอนเดรียน ฉันมาที่นี่พักใหญ่แล้ว แต่ครั้งนี้รู้สึกแตกต่างออกไป พนักงานยอดเยี่ยมมาก เดสตินี ผู้จัดการที่พัก ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องที่เราเดินทางเป็นครอบครัวพร้อมเด็กเล็ก 2 คน ประสบการณ์ชั้นหนึ่ง โรงแรมแห่งนี้เป็นโรงแรมโปรดของฉันในแอลเออย่างแน่นอน ทำเลที่สะดวกที่สุดคือบริเวณใกล้กับจุดชมพระอาทิตย์ตกดิน 10/10