Radisson Hotel Colorado Springs Airport

ห้องพักใหญ่กว่าที่เราคาดไว้ สะอาด และสะดวกสบาย อาหารเช้าเป็นอาหารมาตรฐาน แต่มีทุกอย่างที่เราต้องการ และปรุงสุกอย่างดี พนักงานสุภาพและมีความเป็นมืออาชีพ ส่วนที่ดีที่สุดคือห้องอาหาร The Airplane Restaurant ที่ตั้งอยู่ภายในบริเวณรีสอร์ท ซึ่งคุณจะได้ทานอาหารภายในเครื่องบินเก่า (ใช่แล้ว เครื่องบินจริง ๆ) และอาหารก็อร่อยมาก พนักงานก็บริการดีเยี่ยม

ปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิวในเชิงลบเท่าไรนัก แต่รู้สึกว่านักเดินทางคนอื่นๆ สมควรได้รับรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของเรา เราได้รับห้องพักที่อยู่ติดกับทางออกด้านหลังหรือประตูสำหรับพนักงานของโรงแรมพอดี เสียงกระแทกและเสียงผนังสั่นสะเทือนดังอยู่ตลอดเวลา ทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพักผ่อนหรือนอนหลับในห้องนี้ ในความคิดของฉัน ห้องนี้ไม่ควรนำมาขายเป็นห้องพักมาตรฐานด้วยซ้ำ เนื่องจากมีเสียงรบกวนดังมากเกินไป ตอนที่ฉันแจ้งปัญหากับพนักงานต้อนรับ ฉันไม่ได้คาดหวังปาฏิหาริย์อะไร เพียงแค่หวังว่าจะได้รับความเข้าใจและทางออกที่สมเหตุสมผลเท่านั้น น่าเสียดายที่ Jodie ซึ่งเป็นผู้จัดการ รับมือกับสถานการณ์ในแบบที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง แทนที่จะรับฟังข้อกังวลของฉัน เธอกลับส่งเสียงดังโวยวายในล็อบบี้จนเป็นเรื่องราวใหญ่โต และตะโกนย้ำซ้ำๆ ว่าเธอ “จะไม่คืนเงิน” ให้ฉัน เพราะโรงแรมมีแขกเข้าพักเต็มและไม่มีห้องว่างเหลืออยู่เลย ฉันเข้าใจดีว่าการที่โรงแรมเต็มทำให้มีทางเลือกจำกัด สิ่งที่ฉันไม่เข้าใจคือ ทำไมถึงทำให้ฉันรู้สึกเหมือนว่าเป็นความผิดของฉัน ทั้งที่ฉันถูกจัดให้ไปอยู่ในห้องที่มีปัญหาชัดเจนมาตั้งแต่ต้น การที่ได้รับแจ้งว่าห้องพัก “ยังไม่พร้อมให้เข้าพักต่อ” (เนื่องจากยังทำความสะอาดไม่เสร็จ) ถือเป็นปัญหาด้านการดำเนินงานภายใน ซึ่งไม่ควรกลายเป็นภาระของผู้เข้าพัก ตัวห้องพักเองก็น่าผิดหวังอยู่แล้ว แต่วิธีการจัดการกับข้อร้องเรียนนั้นกลับแย่ยิ่งกว่ามาก หัวใจสำคัญของการต้อนรับคือการปฏิบัติต่อแขกด้วยความเคารพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดปัญหาขึ้น น่าเสียดายที่สิ่งนั้นไม่ได้เกิดขึ้นที่นี่ หวังว่าฝ่ายบริหารจะให้ความสำคัญกับความคิดเห็นนี้อย่างจริงจัง พิจารณาทบทวนความเหมาะสมในการเปิดให้เช่าห้องดังกล่าว และดูแลให้มั่นใจว่าแขกที่จะมาใช้บริการในอนาคตจะได้รับการปฏิบัติด้วยความเป็นมืออาชีพและให้เกียรติ อีกเรื่องหนึ่งที่ทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจอย่างมากคือ ตอนที่โจดี้เข้ามาคุยกับเราที่ล็อบบี้ เธอพูดหมายเลขห้องของเราออกมาเสียงดังจนแขกคนอื่นได้ยิน ในฐานะผู้หญิงที่เดินทางพร้อมกับลูกๆ ฉันรู้สึกไม่สบายใจอย่างยิ่งกับเรื่องนั้น แขกควรจะมั่นใจได้ว่าข้อมูลเกี่ยวกับห้องพักจะได้รับการเก็บรักษาเป็นความลับ การที่หมายเลขห้องของเราถูกประกาศออกมาในที่สาธารณะทำให้ฉันรู้สึกไม่ปลอดภัย ภายนอกเธอทำตัวหรูหราเหมือนโรงแรม Radisson แต่ฝ่ายจัดการของเธอกลับมองว่าเป็นแค่ Motel 6 ที่มีสโลแกนว่า "เราจะเปิดไฟรอคุณไว้เสมอ"

พนักงานบริการดี แต่ห้องพักค่อนข้างเก่า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทำงานไม่ปกติ ปลั๊กต้องเปลี่ยนใหม่ ศูนย์ออกกำลังกายมีเครื่องออกกำลังกายชำรุด 3 เครื่องจากทั้งหมด 6 เครื่อง ก็เฉยๆ