Hilton Garden Inn Orlando at Seaworld

น่าเสียดายที่นี่เป็นหนึ่งในประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมที่น่าผิดหวังที่สุดที่ฉันเคยมีกับเครือฮิลตัน หลังจากเช็คเอาท์ ฉันสังเกตเห็นว่าฉันถูกเรียกเก็บเงินทั้งค่าที่พักครั้งแรก ($244) และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอีก $269 ทั้งๆ ที่ฉันควรถูกเรียกเก็บเงินเพียงจำนวนเดียวเท่านั้น เมื่อฉันโทรไปที่โรงแรมเพื่อแก้ไขปัญหา ฉันได้รับแจ้งว่าพวกเขายุ่งเกินกว่าจะตรวจสอบเรื่องนี้ได้ และฉันต้องโทรกลับมาในวันรุ่งขึ้น จากนั้นฉันจึงติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Hilton Honors โดยหวังว่าพวกเขาจะช่วยได้ แต่กลับกัน ฉันต้องรอสายเป็นเวลานาน ก่อนจะได้รับการบอกว่าต้องโทรกลับพรุ่งนี้ เพราะผู้จัดการโรงแรมไม่ว่าง ไม่มีใครรับผิดชอบต่อปัญหา เปิดเคส หรือพยายามช่วยเหลืออย่างจริงจังเลย น่าเสียดายที่การบริการลูกค้าที่แย่เริ่มขึ้นตั้งแต่ก่อนที่เราจะมาถึงเสียอีก ฉันโทรไปล่วงหน้าเพื่อแจ้งเรื่องสัตว์เลี้ยงของเราและขอเช็คเอาท์ช้า แต่พนักงานกลับพูดจาไม่สุภาพ เมื่อเรามาถึง ระบบของโรงแรมใช้งานไม่ได้ แถวยาวมาก และพนักงานต้อนรับก็ขาดความเอาใจใส่ขั้นพื้นฐาน แม้แต่ขั้นตอนการชำระเงินก็ไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ แต่สิ่งที่สำคัญคือวิธีที่บริษัทจัดการกับปัญหา ฉันคาดหวังการบริการที่ดีกว่านี้จากโรงแรมในเครือฮิลตันและจากโปรแกรมฮิลตัน ฮอนอร์ส ฉันหวังว่าฝ่ายบริหารจะแก้ไขปัญหาด้านการบริการลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของแขกให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต

สถานที่นี้อยู่ในสภาพที่ไม่จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงครั้งใหญ่มานานแล้ว ห้อง 308 มีปูนอุดรอยรั่วที่ใช้ยึดอ่างอาบน้ำไว้ด้วยกัน ประตูไม่ปิดสนิท และเครื่องปรับอากาศก็มีเสียงดังเหมือนรถบรรทุกขนาดใหญ่ ถึงแม้จะมีปัญหาเรื่องทรัพย์สินก็ตาม เบลีย์ช่วยหาที่พักที่เหมาะสมกว่า (ฮิลตัน แกรนด์ แวคเคชั่น วิลล่าส์) ซึ่งอยู่ไม่ไกลจากที่พักหลัก ขอบคุณเบลีย์

ห้องพักดีมาก ดูเหมือนว่าสระว่ายน้ำจะไม่ได้รับการดูแลรักษามาสักพักแล้ว น่าจะมีคนมาดูแลสระนะ! ฉันคิดว่าด้วยราคาที่พวกเขาเรียกเก็บนั้น ควรรวมอาหารเช้าแบบคอนติเนนตัลไว้ด้วย เราได้บริการแบบนั้นสำหรับการเข้าพักที่ราคาถูกกว่าในที่อื่น!