Gaylord Palms Resort & Convent

ขับรถผ่านที่นี่เลยคิดว่าแวะดูหน่อยดีกว่า ว่ามันต่างจากที่แนชวิลล์หรือเปล่า เล็กกว่ามาก มีเพียงห้องโถงกลางห้องเดียว แต่ตกแต่งอย่างสวยงามด้วยน้ำตก สระน้ำ บ่อจระเข้ และพืชเมืองร้อนมากมาย สำหรับการจอดรถด้วยตนเอง มีค่าธรรมเนียม 40 ดอลลาร์ เวลาที่เราไปเที่ยวแถวแนชวิลล์ เรามักจะแวะเดินเล่นที่ Gaylord Opryland เสมอ แต่ที่นี่ไม่แนะนำให้ทำแบบนั้น เพราะมันเล็กกว่ามาก ถ้าคุณมาพักที่นี่ ที่นี่สวยงามก็จริง แต่ไม่ใช่สถานที่ท่องเที่ยวหลักในตัวเอง ภายในโรงแรมมีร้านค้า ร้านอาหาร และแหล่งรับประทานอาหารหลายแห่ง

โล่งใจมาก เพราะฉันเดินไม่สะดวกเนื่องจากผ่าตัดเปลี่ยนข้อเข่า 2 ข้าง ฉันรู้สึกหวาดกลัวมากที่จะต้องไปร่วมงานกับสามีในทริปทำงาน แต่ฉันได้ทำการค้นคว้าข้อมูลมาบ้างแล้ว เราขอห้องพักในบริเวณโถงกลางของโรงแรม Emerald Bay แต่ได้ห้องพักที่ชั้น 5 แทน ขอแบบที่ไม่ไกลจากทางเดินมากนัก แต่ก็ไม่ใกล้ลิฟต์เกินไป เมื่อลงลิฟต์ไปที่ชั้น 1 แล้ว เดินเพียง 3-4 นาทีก็จะถึงร้านกาแฟและตลาด Emerald Bay ซึ่งมีกาแฟให้บริการ (มี Starbucks อยู่ด้านใน) และมีอาหารกลางวันหรืออาหารเย็นให้เลือกรับประทาน นอกจากนี้ยังมีร้านขายของชำอยู่ใกล้ๆ รวมถึงร้าน Jamba และ Wreckers Sports bar ด้วย ในบริเวณเดียวกันมีร้านไอศกรีม Cold Stone Creamery ที่ฉันจะลองไปทานคืนนี้ และยังมีร้านสเต็ก Old Hicory Steakhouse อีกด้วย โดยพื้นฐานแล้วทุกอย่างอยู่ห่างจากห้องพักของเราเพียงแค่เดิน 3-5 นาทีเท่านั้น รวมถึงห้องประชุมด้วย ซึ่งสะดวกมากสำหรับสามีของฉัน จากระเบียงห้องของเรา เราสามารถมองเห็นจระเข้นั่งอยู่บนหินที่ได้รับความร้อนได้ตลอดทั้งวัน ในเวลากลางคืนจะมีงานแสดงแสงสีในห้องโถงกลาง ห้องพักของเรามีลิ้นชักเก็บของเยอะมาก และห้องน้ำมีห้องสุขาแยกเป็นสัดส่วนพร้อมประตูและอ่างล้างหน้าสองอ่างในส่วนหลัก ตู้เย็นมีขนาดกำลังดีสำหรับเก็บอาหารที่เหลือของเรา ฉันอยากไปใช้สระว่ายน้ำที่เงียบกว่า เพราะที่นั่นมีสวนน้ำในร่ม ฉันแค่ลงไปที่ชั้นล่าง เดินออกจากลิฟต์ แล้วประตูตรงไปข้างหน้าก็จะพาฉันออกไปสู่บริเวณสระว่ายน้ำที่สวยงาม ซึ่งมีกระท่อมเล็กๆ อยู่ทันทีที่เข้าไป เพื่อหยิบผ้าเช็ดตัว ง่ายกว่าที่ฉันคาดไว้มากจริงๆ เนื่องจากเป็นงานประชุมใหญ่ งานจึงเลิกตอนเที่ยงของวันแรก พวกเราเข้าไปในสปอร์ตบาร์ไม่ได้ คนเยอะมาก ถ้าเราอยากกินข้าวอีก ฉันจะไปถึงก่อนเลิกเรียนและจองที่นั่งไว้ให้ นอกจากนี้ คาเฟ่ Emrald Bay ยังมีอาหารจานเล็ก ขนมปังแผ่น สลัด แรป เครื่องดื่ม และของว่างให้บริการอีกด้วย นอกจากนี้ Jamba ซึ่งเป็นร้านอาหารแบบมีหน้าต่าง/ซุ้มขายอาหาร ก็มีเมนูสมูทตี้ โบว์ล และอื่นๆ อีกมากมาย และก็แน่นขนัดไปด้วยลูกค้าเช่นกัน นอกจากนี้เรายังเห็นการส่งอาหารจาก DoorDash จำนวนมากด้วย มีพื้นที่นั่งเล่นมากมายหากคุณไม่อยากกลับไปที่ห้องพัก รถอูเบอร์ให้บริการรวดเร็วมาก เราจึงนั่งรถอูเบอร์ไปทานอาหารกลางวันที่เมืองเซเลเบรชั่น การเช็คอินรวดเร็วหากคุณเป็นสมาชิกของ Bonvoy มีพื้นที่แยกต่างหาก เรามาถึงช่วงบ่ายแก่ๆ เนื่องจากเครื่องบินล่าช้า จริงๆ แล้วคือ 6 : ฉันอายุ 30 ปี และรู้สึกประหลาดใจกับแถวเช็คอินที่ยาวเหยียดในคืนวันอาทิตย์ พวกเขาบอกว่าปกติแล้วไม่เป็นแบบนี้ และเงียบสงบมาก ตอนเช็คอิน เราโชคดีที่ได้ห้องพักตามที่ขอไว้ซึ่งค่อนข้างง่าย การเดินทางสะดวกสบายมากเมื่อฉันไม่มีปัญหาเรื่องการเคลื่อนไหว แต่ตอนนี้ฉันต้องรู้ว่าทุกอย่างอยู่ที่ไหน มันทำให้ฉันรู้สึกว่าสามารถควบคุมความวิตกกังวลของตัวเองได้ อ้อ แล้วก็มีแอปให้ดาวน์โหลดที่มีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ และส่วนที่ดีที่สุดก็คือ คุณแค่ใส่จุดหมายปลายทาง แล้วแอปก็จะให้แผนที่เดินเท้าพร้อมประมาณเวลาเป็นนาทีเพื่อไปยังที่นั่น! พอใจมาก ที่นี่เป็นรีสอร์ทที่สวยงามมาก และพนักงานก็ใจดีด้วย ฉันเห็นรถเข็นหลายคันและรู้สึกว่าสถานที่นี้เข้าถึงได้ง่ายและมีพื้นที่กว้างขวางให้เคลื่อนที่ไปมาได้อย่างสะดวกสบาย หวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่วางแผนจะเดินทางมาที่นี่

ประสบการณ์ของฉันที่ Gaylord Palms Resort (Orlando) นั้นน่าผิดหวังมาก นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ฉันเข้าพักที่โรงแรมเกย์ลอร์ด ฉันเคยเข้าพักที่โรงแรมในเครือ Gaylord แห่งอื่นๆ มาแล้ว รวมถึงแห่งที่เมืองดัลลัส รัฐเท็กซัส ซึ่งฉันได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยม ฉันเคยเข้าพักที่ Gaylord Palms มาก่อนแล้ว ดังนั้นฉันจึงมาที่นี่ด้วยความคาดหวังที่สูงมาก น่าเสียดายที่ครั้งนี้พวกเขาไม่พบตัว ก่อนที่เราจะเดินทางมาถึง ฉันได้ขอให้มีไมโครเวฟไว้บริการ เพราะลูกสาวของฉันเป็นออทิสติกและจำเป็นต้องใช้ไมโครเวฟในการเตรียมอาหาร ฉันได้แจ้งเรื่องนี้ไปแล้วตอนจอง และโทรไปสอบถามอีกครั้งเพื่อยืนยันว่าสามารถทำได้หรือไม่ เราไม่เคยได้รับคำตอบที่ชัดเจนเลย จนกระทั่งตอนเช็คอินถึงได้รับแจ้งว่าพวกเขาไม่สามารถให้คำตอบได้ เราได้รับแจ้งว่าบางห้องมีไมโครเวฟ แต่เราไม่เคยได้รับห้องที่มีไมโครเวฟหรือทางเลือกอื่นใดเลย นอกจากนี้ เรายังขอห้องพักที่อยู่ห่างจากลิฟต์และบริเวณที่มีเสียงดัง และฉันรู้สึกขอบคุณมากที่ทางโรงแรมได้ให้ความสำคัญกับคำขอของเรา เราเข้าพักในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์วันชาติสหรัฐฯ และโรงแรมก็เต็มไปด้วยผู้เข้าพักอย่างล้นหลาม บริเวณสระว่ายน้ำนั้นค่อนข้างวุ่นวายอย่างแท้จริง ฉันรู้สึกว่าโครงสร้างพื้นฐานของสวนน้ำไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับจำนวนแขกจำนวนมหาศาลที่รีสอร์ทแห่งนี้ได้รับในช่วงเทศกาลวันหยุด สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดคือพนักงานประจำสระว่ายน้ำ โดยรวมแล้ว เราพบว่าพนักงานดูเครียด เคร่งเครียด และไม่เป็นมิตร เราแทบไม่เคยได้รับรอยยิ้มหรือแม้แต่คำทักทายง่ายๆ อย่าง “อรุณสวัสดิ์” เลย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันมีประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจอย่างมากกับพนักงานคนหนึ่งชื่อ อามินา เมื่อถึงคิวฉันที่จะไปรับผ้าเช็ดตัวและสายรัดข้อมือสำหรับใช้สระว่ายน้ำ เธอกลับเลือกที่จะช่วยเหลือสุภาพบุรุษที่ยืนอยู่ข้างหลังฉันก่อน พนักงานอีกคนหนึ่งที่ทำงานอยู่ที่นั่นถามด้วยซ้ำว่าฉันมากับเขาหรือเปล่า และฉันก็บอกว่าไม่ จากนั้นอามิน่าจึงตัดสินใจช่วยฉัน เธอถามหมายเลขห้องของฉันด้วยท่าทีที่ไม่ให้เกียรติ เมื่อฉันพูดกับเธอเป็นภาษาสเปน เธอก็ตอบกลับมาอย่างห้วนๆ ว่าเธอไม่เข้าใจฉัน ฉันจึงสนทนาต่อเป็นภาษาอังกฤษ แต่ท่าทีของเธอก็ไม่เปลี่ยนแปลง และแน่นอนว่าความรู้สึกไม่สบายใจของฉันก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ในตอนท้ายของการสนทนา ฉันถึงกับกล่าวขอบคุณเธอโดยเอ่ยชื่อเธอ หวังว่ามันอาจจะเปลี่ยนทัศนคติของเธอได้ แต่ก็ไม่ได้ผล ในฐานะแขก ฉันรู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เหมาะสม และการปฏิสัมพันธ์นั้นทำให้ฉันรู้สึกว่าถูกเลือกปฏิบัติ อีกสิ่งหนึ่งที่น่าผิดหวังคือสวนน้ำสำหรับเด็ก มีพื้นที่เล่นและสไลเดอร์หลายแห่งที่ออกแบบมาสำหรับกลุ่มอายุต่างๆ แต่ตลอดการเข้าพักของเรา เราไม่เคยเห็นเครื่องเล่นทั้งหมดเปิดให้บริการพร้อมกันเลย สไลเดอร์สำหรับเด็กทั้งสี่ตัวไม่เคยเปิดพร้อมกันทั้งหมด ซึ่งทำให้ประสบการณ์การเล่นลดลงอย่างมาก นอกจากนี้ พนักงานหลายคนที่ทำงานในบริเวณนั้นก็ดูไม่เป็นมิตร มักจะทำหน้าเคร่งขรึมและไม่แสดงออกถึงความมีน้ำใจต้อนรับเลย เครื่องเล่น FlowRider มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ค่าบริการนี้ไม่รวมอยู่ในค่าที่พัก และมีค่าใช้จ่าย 35 ดอลลาร์สหรัฐต่อเด็กหนึ่งคน ฉันไม่เชื่อว่าสิ่งนี้เหมาะสมกับรีสอร์ทในระดับนี้ ลูกสาวของฉันไม่เคยลองทำกิจกรรมนี้มาก่อน และเราลังเลที่จะใช้เงินจำนวนมากขนาดนั้น เพราะรู้ว่าส่วนสำคัญของงบประมาณวันหยุดของเราอาจหมดไปในขณะที่พวกเธอกำลังเรียนรู้ นอกจากนี้: • อ่างน้ำร้อนใช้งานไม่ได้ • บาร์ริมสระน้ำตรงมุมปิดให้บริการในวันจันทร์ ทำให้เราต้องเดินข้ามสวนน้ำทั้งหมดเพื่อหาอะไรกินหรือดื่ม • คุณภาพอาหารแย่มากเมื่อเทียบกับราคาที่เรียกเก็บ พวกเรายังแปลกใจเลยที่ไม่มีพิซซ่าอยู่ในเมนู โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรีสอร์ทที่เน้นให้บริการครอบครัวเป็นหลัก • ราคาอาหารและเครื่องดื่มสูงเกินไป เรากำลังพูดถึงรีสอร์ทแห่งหนึ่งที่แขกสามารถจ่ายค่าที่พักได้มากกว่า 400 ดอลลาร์สหรัฐต่อคืน โดยยังไม่รวมค่าบริการจอดรถและค่าธรรมเนียมอื่นๆ ของรีสอร์ทอีกมากมาย ด้วยราคาขนาดนี้ แขกย่อมคาดหวังบริการที่สอดคล้องกับชื่อเสียงด้านความหรูหราของโรงแรมเป็นธรรมดา ส่วนที่สวยงามที่สุดของ Gaylord Palms ยังคงเป็นพื้นที่ภายในอาคาร โถงกลาง สวน และการตกแต่งโดยรวมนั้นงดงามตระการตาอย่างยิ่ง อย่างไรก็ตาม โรงแรมหรูไม่ได้ถูกกำหนดด้วยสถาปัตยกรรมเพียงอย่างเดียว การบริการลูกค้าก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน หรืออาจสำคัญกว่าด้วยซ้ำ เมื่อเดินทางมาถึง เราพบว่ารถเข็นสัมภาระมีให้บริการเฉพาะในกรณีที่ชำระค่าบริการจอดรถแบบบริการรับส่งเท่านั้น มิเช่นนั้น แขกจะไม่สามารถใช้รถเข็นกระเป๋าได้ เนื่องจากรถเข็นกระเป๋าสงวนไว้สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการรับฝากกระเป๋าเท่านั้น นั่นทำให้คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องแบกกระเป๋าเดินทางเอง ไม่ว่าห้องพักของคุณจะอยู่ไกลแค่ไหนก็ตาม เราสอบถามเรื่องการขอใช้รถเข็นด้วยซ้ำ แต่ได้รับแจ้งว่ามีให้บริการเฉพาะผ่านบริการรับจอดรถเท่านั้น นอกจากนี้ ผมขอกล่าวชมเชยพนักงานที่โดดเด่นท่านหนึ่งด้วยครับ ที่ร้านอาหารคิวบาชื่อ Socio เราได้พบกับผู้จัดการฝ่ายเครื่องดื่ม (หรืออย่างน้อยก็เป็นชื่อที่เขาถูกแนะนำให้เรารู้จัก) ชื่อ จิมมี่ ฮัสตัน ภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที เขาก็แสดงให้เห็นถึงการบริการแบบที่เราคาดหวังว่าจะได้รับตลอดการเข้าพักอย่างแท้จริง นั่นคือ ความมีน้ำใจ ความเป็นมืออาชีพ ความเชี่ยวชาญ และการต้อนรับอย่างแท้จริง ไม่ต้องสงสัยเลยว่า เขาได้มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดครั้งหนึ่งที่เราได้รับที่รีสอร์ทแห่งนี้ น่าเสียดายที่การบริการในระดับนั้นเป็นข้อยกเว้นมากกว่าจะเป็นเรื่องปกติ หลังจากประสบการณ์ครั้งนี้ ฉันไม่มีความตั้งใจที่จะกลับไปที่ Gaylord Palms Orlando อีกเลย ดิฉันเสียใจที่ต้องบอกว่า เพราะเราเลือกพักที่รีสอร์ทแห่งนี้เพื่อฉลองวันชาติสหรัฐฯ ด้วยความตื่นเต้น แต่กลับต้องจากไปด้วยความผิดหวังอย่างมาก