Boulan South Beach

นี่เป็นการเข้าพักที่ Boulan ครั้งที่สามของเราแล้ว เราชอบทำเลที่ตั้งของที่นี่มาก เราพักในห้องพักแบบหนึ่งห้องนอนที่มีระเบียง และมันก็ดีมากค่ะ ระเบียงหันหน้าไปทางสวนสาธารณะ ดังนั้นเราจึงยังสามารถมองเห็นผืนน้ำได้ ฉันได้รับอีเมลเสนอให้เช็คอินก่อนเวลา ฉันจึงตอบตกลงว่าต้องการเช็คอินก่อนเวลา ฉันมาถึงและอธิบายสถานการณ์ให้พนักงานชายที่อยู่หลังเคาน์เตอร์ฟัง เขาไม่สนใจเลยว่าห้องของฉันยังไม่พร้อม เป็นเรื่องน่าหงุดหงิดมากที่การเช็คอินก่อนเวลาที่ทาง Boulan เสนอให้ฉันไม่สามารถทำได้ จากนั้นฉันจึงคุยกับเคย์ เธอเป็นบุคคลที่มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับบูลาน เธอรับฟังสถานการณ์ของฉัน แสดงความเห็นอกเห็นใจ และทำทุกอย่างเท่าที่จะทำได้เพื่อให้เราเข้าไปได้ก่อนเวลา ทุกครั้งที่เราออกไปข้างนอกและกลับมา พวกเขาก็จะทักทายเราด้วยรอยยิ้มและคำว่าสวัสดี ฉันไม่รู้จะพูดยังไงดีว่าเธอช่วยกอบกู้ความเชื่อมั่นของฉันที่มีต่อบูลานได้อย่างไร

Boulan ตั้งอยู่ในทำเลที่สมบูรณ์แบบสำหรับการท่องเที่ยว แต่สิ่งที่ทำให้ที่นี่โดดเด่นอย่างแท้จริงคือการบริการ ในฐานะคู่รักที่เดินทางด้วยกัน เราซาบซึ้งใจมากกับอนา มาเรีย ผู้จัดการฝ่ายกิจกรรมสันทนาการ เธอพยายามอย่างเต็มที่ที่จะแนะนำแผนการเดินทางที่ยอดเยี่ยมและจัดทัวร์อุทยานแห่งชาติเอเวอร์เกลดส์ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับพวกเรา ทุกวันที่สระว่ายน้ำ เธอคอยต้อนรับเราอย่างอบอุ่นเสมอ คอยดูแลเราด้วยผลไม้สด เครื่องดื่ม และการดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี อนา มาเรีย นำพาพลังที่สดใสและสร้างแรงบันดาลใจมาสู่ทุกคนรอบตัว ช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับพวกเขา! นอกจากนี้เรายังเพลิดเพลินกับค็อกเทลที่บาร์บนดาดฟ้าด้วย 🍻

ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม แต่เราได้รับประสบการณ์ที่แย่มาก เราเลือกโรงแรมนี้โดยตั้งใจเพราะห้องสวีท 2 ห้องนอน เนื่องจากเราเป็นครอบครัวที่มีผู้ใหญ่ 2 คนและวัยรุ่น 3 คน การหาที่พักที่เหมาะสมในไมอามีจึงค่อนข้างยาก อย่างไรก็ตาม เมื่อเรามาถึง เราได้รับแจ้งว่ามีปัญหาเกี่ยวกับห้องพักของเรา ดังนั้นเราจึงถูกจัดให้ไปพักในห้องแยก 2 ห้องเป็นเวลาหนึ่งคืน (ซึ่งเป็นสิ่งที่เราพยายามหลีกเลี่ยง) จากนั้นก็ต้องเก็บของและย้ายไปพักในห้องสวีท 2 เตียงในคืนถัดไป มันทำให้คืนแรกและเช้าวันแรกของเราในไมอามีเสียอารมณ์ไปหมดเลย นอกจากนี้ยังทำให้เกิดปัญหาในการจัดเตรียมเตียงให้ครบจำนวนบนชายหาด เนื่องจากเป็นห้องและการจัดสรรที่แตกต่างกัน และต้องใช้เวลาสักพักกว่าจะจัดการให้เรียบร้อย ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นความเครียดที่ไม่จำเป็นเพิ่มเติมเท่านั้น เราเรียกร้องค่าชดเชยและเสนอให้พักฟรี 1 คืน (ฉันได้ยินผู้จัดการบอกกับพนักงานต้อนรับว่า "แค่คืนเดียว") ซึ่งคิดเป็นเงิน 50 ดอลลาร์จากค่าที่พัก 3 คืน 2,000 ดอลลาร์!!! เราต่อรองขอเพิ่มและก็ได้อาหารเช้าฟรีอีกชุดหนึ่ง (แต่ก็แค่ชุดเดียว) และไวน์โปรเซคโกหนึ่งขวด ปัญหาหลักคือความไม่แยแสของผู้จัดการ เธอทำราวกับว่าพวกเราเป็นตัวสร้างความรำคาญ และบอกว่าไม่ใช่ความผิดของเธอที่เครื่องปรับอากาศเสีย เห็นด้วย และถึงแม้จะไม่ใช่ปัญหาที่เราเจอ แต่โรงแรมก็ควรพยายามแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าและทุ่มเทความพยายามบ้างเมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้น แต่ไม่ใช่ที่โรงแรมนี้ พนักงานที่เคาน์เตอร์ต้อนรับช่วยเหลือดีมาก แต่ผู้จัดการกลับไม่ค่อยช่วยเหลือเท่าไหร่ เครื่องปรับอากาศของเราเสียในคืนสุดท้ายเช่นกัน แต่ก็ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ลิฟต์สำหรับขึ้นสระว่ายน้ำก็เสียในวันที่สองเช่นกัน ซึ่งไม่ใช่ปัญหาสำหรับเรา แต่ก็เป็นอีกสัญญาณหนึ่งที่บ่งบอกว่าโรงแรมต้องการการดูแลเอาใจใส่บ้าง ในด้านดี บริเวณสระว่ายน้ำสวยงาม และเราชอบบาร์ริมสระและพนักงานที่ดูแลสระว่ายน้ำ อาหารเช้าในร้านอาหารอร่อย แต่บริการไม่ค่อยดีเท่าไหร่ โรงแรมอาจต้องการการปรับปรุงบ้าง แต่ห้องสวีท 2 ห้องนอนที่เราได้เข้าพักนั้นก็เป็นห้องที่ดี ห้องพักนี้ต้องการการปรับปรุงเล็กน้อย แต่ถ้าเราได้ห้องนี้ตั้งแต่แรก คะแนนรีวิวของฉันคงจะสูงกว่านี้ ฉันคงไม่กลับมาพักที่นี่อีก ซึ่งน่าเสียดายมากเมื่อพิจารณาจากทำเลที่ตั้ง แต่การบริการลูกค้าและความจำเป็นในการบำรุงรักษาที่ดีกว่านี้ทำให้ฉันไม่อยากกลับมาอีก รู้สึกผิดหวังมากกับจำนวนเงินที่เราจ่ายไปสำหรับสินค้าที่โรงแรมไม่สามารถให้บริการเราได้ และไม่เต็มใจที่จะชดเชยให้ด้วย