Embassy Suites Downtown

โรงแรมนี้แย่ที่สุดเท่าที่เคยเจอ พนักงานหยาบคายและไม่เป็นมืออาชีพ

จะยกห้องของคุณให้คนอื่น! ฉันจองล่วงหน้า 3 เดือน และเมื่อครอบครัวของฉัน (ผู้ใหญ่ 2 คนและเด็กเล็ก 2 คน) ไปเช็คอินที่ห้องพัก เราได้รับแจ้งว่าห้องพักของเราถูกยกให้คนอื่นไปแล้ว และไม่มีห้องว่างเหลือสำหรับเราในคืนนั้น ทางเลือกเดียวที่เราได้รับคือให้เดินไปโรงแรมในเครือของพวกเขาซึ่งอยู่ห่างออกไปเพียงหนึ่งช่วงตึก พร้อมกระเป๋าเดินทางทั้งหมดในมือ หลังจากเวลา 22.00 น. ในเมือง โดยมีเด็กเล็กสองคนไปด้วย เหตุการณ์นี้ทำลายแผนการพักผ่อนของครอบครัวที่เราวางไว้ ซึ่งเราไม่ค่อยได้ไปเที่ยวด้วยกันบ่อยนัก ตอนนี้เราเลยไม่มีห้องพักสำหรับวันพรุ่งนี้ ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราเลือกวันเหล่านั้น พนักงานหยาบคายและไม่ใส่ใจสถานการณ์เลย ทำให้ลูกๆ ของฉันเริ่มร้องไห้ ไร้ซึ่งความเห็นอกเห็นใจ ไม่สนใจเลยแม้แต่น้อย ฉันจะไม่มาพักที่นี่อีกเด็ดขาด ถ้าคุณจองที่นี่ โปรดเช็คอินก่อน 4 โมงเย็นเท่านั้น มิเช่นนั้นทางโรงแรมจะยกห้องของคุณให้คนอื่น พวกเขาจะยกห้องของคุณให้คนอื่นแม้ว่าคุณจะจองโดยตรงผ่านทางพวกเขาและเป็นสมาชิก Hilton Honor ก็ตาม ความภักดีไม่มีความหมายอะไรเลย

ในฐานะลูกค้าประจำของฮิลตัน ผมรู้สึกผิดหวังกับที่นี่ครับ ต้องมีการอธิบายเกี่ยวกับที่จอดรถให้ชัดเจน และพนักงานรับจอดรถก็ต้องทำหน้าที่ของตนให้ดี นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันมาชิคาโก และถนนที่นี่มีทางเดินรถทางเดียว การใช้แอป Apple Maps จะทำให้คุณต้องขับรถวนไปวนมาเพื่อหาที่จอดรถ ฉันขับรถมาจอดหน้าโรงแรมพร้อมกับคนอื่นๆ แต่คุณจอดรถขวางถนนใหญ่ และไม่มีจุดจอดรถริมทางหน้าโรงแรมเลย ฉันต้องโทรไปถามว่าที่จอดรถอยู่ที่ไหน และคนแรกที่ฉันโทรไปนั้นช่วยเหลือดีและใจดีมาก เธอบอกที่อยู่ของที่จอดรถให้ชัดเจน ซึ่งอยู่ติดกับโรงแรมตรงหัวมุมถนนถึงสามครั้ง และเธอบอกว่ามีที่ปลอดภัยสำหรับขนของลงจากรถด้วย อ๋อ ตรงนั้นเป็นจุดที่มีบริการรับจอดรถ และผมไม่ต้องการใช้บริการนั้น ฉันต้องการจอดรถและขนของลงจากรถด้วยตัวเอง เหมือนกับที่อื่นๆ ซึ่งเป็นทางเลือกหนึ่งและเป็นเหตุผลที่ฉันเลือกโรงแรมนี้ตั้งแต่แรก ฉันขับรถเข้าไปในช่องบริการรับจอดรถและนั่งรออยู่นานมาก ฉันเป็นคนเดียวที่อยู่ที่นั่น ในขณะที่พนักงานรับจอดรถคุยกันเองอยู่ข้างใน ในที่สุดฉันก็เข้าไปหยิบรถเข็นเอง แต่ตอนนั้นเองที่พวกเขาไม่อนุญาตให้ฉันใช้รถเข็น และขอให้ฉันอนุญาตให้พวกเขาทำงานของพวกเขาเสียก่อน ถึงจุดนั้น ผมเริ่มโมโหแล้ว จึงขับรถวนอีกรอบเพื่อดูทางเข้าที่จอดรถ และขับขึ้นไปสองชั้น ก็เห็นป้ายบอกทางไปลิฟต์โรงแรมอยู่ด้านบนสุด ตรงหน้าพนักงานรับจอดรถพอดี และถัดจากนั้นไปอีกหน่อยก็เป็นลิฟต์โรงแรมที่จะพาไปยังล็อบบี้และห้องพัก พวกเขาหน้าด้านมาถามฉันในตอนนั้น ทั้งที่ก่อนหน้านี้ไม่เคยช่วยเหลือฉันเลย ว่าฉันรู้เส้นทางหรือต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ เราแบกสัมภาระทั้งหมดสำหรับครอบครัว 6 คนในการเดินทางข้ามประเทศด้วยรถยนต์ รวมถึงเก้าอี้อาบน้ำด้วยตัวคนเดียว ผ่านลานจอดรถ ล็อบบี้โรงแรม ขึ้นลิฟต์ 2 ตัว ผ่านล็อบบี้อีกแห่ง ขึ้นลิฟต์อีกตัวไปยังห้องพักของเรา... ใช่แล้ว ที่นี่เข้ายากขนาดนั้นเลย ตอนเช็คอิน กุญแจดิจิทัลของฉันใช้งานไม่ได้ และนั่นเป็นเพราะว่าคุณต้องหยุดรถที่เคาน์เตอร์เช็คอินและแจ้งหมายเลขทะเบียนรถเพื่อลงทะเบียนรถของคุณ ซึ่งจะมีการเรียกเก็บค่าจอดรถคืนละ 65 ดอลลาร์สหรัฐฯ พร้อมสิทธิ์เข้าออกได้หลายครั้ง ห้องพักเก่าและจำเป็นต้องปรับปรุงใหม่ ห้องสุขาอยู่บนพื้น ห้องน้ำจำเป็นต้องปรับปรุงใหม่ พวกเขาไม่ได้จัดเตรียมผ้าเช็ดตัวเพิ่มตามที่แจ้งไว้ในแอป บุฟเฟ่ต์อาหารเช้าแย่มาก พวกเขาจะให้บัตรคนละใบและบอกว่าต้องเซ็นชื่อก่อนถึงจะได้รับอะไร ไม่มีใครตรวจสอบหรือแม้แต่ขอตรวจสอบเลย อาหารไม่ค่อยอร่อยเท่าไหร่ ไข่มีน้ำปนอยู่ มีหลายครอบครัวมาเล่นเครื่องทำวาฟเฟิลกัน ทำให้คนที่อยากใช้ไม่ได้ ผลไม้เน่าเสียในวันที่สอง โรงแรมนี้จำเป็นต้องปรับปรุงป้ายบอกทางไปที่จอดรถให้ดียิ่งขึ้น จ้างพนักงานรับจอดรถให้ทำงานอย่างจริงจัง และปรับปรุงสถานที่ให้ทันสมัยขึ้น พวกเราอยู่ชั้น 7 และถูกปลุกให้ตื่นเพราะเสียงกรีดร้องดังมาจากถนนข้างนอก มันอยู่ห่างไกลจากทุกสิ่งทุกอย่างบนถนนแม็กไมล์มาก เหตุผลเดียวที่ฉันพักที่นี่ก็คือ เพื่อจะได้มีรถส่วนตัวและขับรถไปไหนมาไหนเองได้ รวมถึงจอดรถเองได้ด้วย ซึ่งเป็นข้อดีเพียงอย่างเดียวของโรงแรมนี้