HILTON ROSEMONT CHICAGO OHARE

นี่เป็นครั้งที่สองที่ฉันมาพักที่โรงแรมนี้ และฉันก็ประทับใจกับการเข้าพักค่ะ พนักงานเป็นมิตร ใจดี และให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี ขอขอบคุณ Julyssa ที่ช่วยฉันจองห้องพักในเครือฮิลตันสำหรับอนาคต

ในฐานะคนพิการ ห้องและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ สำหรับผู้พิการได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดี ตั้งแต่ตำแหน่งของลิฟต์ไปจนถึงกาต้มกาแฟที่อยู่ในระดับความสูงที่เข้าถึงได้ อย่างไรก็ตาม ควรประเมินบริการรถรับส่งให้สามารถรองรับผู้ใช้รถเข็นได้ เนื่องจากปัจจุบันรถบัสไม่มีลิฟต์ จึงต้องว่าจ้างบริษัทภายนอกด้วยค่าใช้จ่ายจำนวนมาก (เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่)

ฉันเคยพักที่โรงแรมนี้หลายครั้งแล้ว โรงแรมนี้เก่าแต่ก็ยังใช้งานได้ดี ฉันลงจอดที่สนามบินโอแฮร์เวลา 11 โมง เวลา 22.00 น. ของวันที่ 10 พฤษภาคม ฉันโทรไปที่โรงแรมเพื่อสอบถามว่าควรไปรับรถรับส่งที่ไหนและเมื่อไหร่ เบอร์โทรศัพท์ที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ของโรงแรมใช้การไม่ได้ สายถูกตัดตลอด ฉันโทรไปที่เบอร์สำรองห้องพักของโรงแรมฮิลตันอีกเบอร์หนึ่ง และพนักงานก็ให้เบอร์เดียวกันกับฉัน จากนั้นฉันจึงโทรไปที่หมายเลข 800 ของโรงแรมฮิลตัน และหลังจากฟังโฆษณาอยู่นาน 6 นาที ก็ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ซึ่งสำเนียงพูดหนักมากจนฉันฟังไม่เข้าใจ ในที่สุดฉันก็ทำให้เธอเข้าใจปัญหาของฉันได้สำเร็จ ซึ่งตอนนั้นเป็นเวลาเที่ยงคืนแล้ว หลังจากรอสายอีก 20 นาที ฉันก็ถูกต่อสายไปยังหมายเลขที่ไม่รู้จัก เมื่อฉันถามคนที่ปลายสายว่านี่คือหมายเลขอะไร เขาก็วางสายใส่ฉัน จากนั้นฉันจึงเริ่มโทรไปยังหมายเลข 800 อีกครั้ง หลังจากโฆษณาอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 10 นาทีแล้วก็ไม่มีเอเจนต์คนไหนมาช่วย ในที่สุดฉันก็สามารถเกลี้ยกล่อมคนขับรถตู้ของโรงแรมฮิลตัน การ์เดน อินน์ ให้ไปส่งฉันใกล้ๆ โรงแรมได้ ฉันบอกกับพนักงานที่เคาน์เตอร์โรงแรมว่าฉันรู้สึกผิดหวังอย่างมากกับการบริการที่แย่ของฮิลตัน คำตอบของเธอคือ "เรามีปัญหาเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ของเรา" จริง ๆ แล้วแขกควรทำอย่างไรในระหว่างนี้ล่ะ? ฮิลตัน: ฉันเป็นสมาชิกฮิลตันระดับไดมอนด์มาประมาณ 25 ปีแล้ว บริการของคุณแย่ลงเรื่อยๆ นี่เป็นฟางเส้นสุดท้ายแล้ว ผมจะพิจารณาอย่างจริงจังที่จะยุติความสัมพันธ์กับคุณเมื่อบัตรเครดิตของผมถึงกำหนดต่ออายุ