Flagship All-Suites, a fantaSea Resort

ฉันเข้าพักที่นี่เพราะได้รับราคาโปรโมชั่นเพื่อเข้าร่วมการนำเสนอขายสิทธิ์การใช้ห้องพักแบบไทม์แชร์ นอกเหนือจากนั้นแล้ว ฉันคงไม่จองที่นี่อีกเลย ฉันได้พูดคุยกับหลายคนที่ถือครองกรรมสิทธิ์ร่วมในที่พักตากอากาศ และพวกเขาทุกคนต่างก็พูดถึงแต่สิ่งดีๆ แต่ฉันไม่เข้าใจว่าทำไม? ก่อนเดินทางฉันได้ดูวิดีโอใน YouTube หลายคลิป และไม่มีคลิปไหนพูดถึงข้อเสียอะไรเลย นอกจากบอกว่ารีสอร์ทค่อนข้างทรุดโทรม แต่ขอบอกเลยว่า พื้นบริเวณห้องพักแขกนั้นสกปรกมาก ฉันหมายถึง พรม ผนัง หน้าต่าง ฯลฯ... ฉันลงจากรถแล้วเดินไปดูหลายชั้น พบว่าพรมในพื้นที่ส่วนกลางทั้งหมดสกปรก มีคราบเปื้อน และมีรูพรุน ห้องแรกที่พวกเขาจัดให้ฉันนั้น อาจจะไม่ได้ทำความสะอาดเลย หรือถ้าทำความสะอาดก็ไม่ถูกวิธี นอกจากนี้ห้องพักก็ไม่ใช่แบบที่ฉันต้องการ ฉันจึงขอเปลี่ยนห้อง มีอะไรบางอย่างที่น่าขยะแขยงหยดลงมาจากเพดาน โคมไฟมีคราบเปื้อนซึ่งสามารถทำความสะอาดได้ง่าย พรมสกปรก มีกลิ่นเหม็น และมีรอยไหม้จากบุหรี่หรือซิการ์ ระเบียงสกปรก ป้ายที่ประตูฉีกขาดและห้อยลงมา เตียงนอนดูเหมือนจะมีคนกระโดดโลดเต้นอยู่บนนั้น ฉันจะไม่นอนบนเตียงเหล่านั้นเด็ดขาด จริงๆ แล้วฉันขอเปลี่ยนไปอยู่ห้องที่ฉันเห็นรีวิวใน YouTube ค่ะ พนักงานหญิงคนแรกที่เคาน์เตอร์ต้อนรับโกหกทางโทรศัพท์และบอกฉันว่าห้องนั้นมีคนพักอยู่แล้ว (ฉันถามเธอสองครั้งแล้ว) แต่เมื่อฉันลงไปข้างล่างและพูดคุยกับสุภาพบุรุษเพียงคนเดียวที่ทำงานอยู่ เขาก็บอกฉันทันทีว่าห้องนั้นว่าง ห้องใหม่นี้อย่างน้อยก็สะอาดดี แต่ต่อมาฉันถ่ายรูปชั้นวางทีวีแล้วก็พบว่ามีฝุ่นเยอะมากอย่างไม่น่าเชื่อ ในห้องใหม่ อ่างอาบน้ำก็ยังไม่ได้ทำความสะอาดเช่นกัน ฉันต้องทำความสะอาดเอง และอ่างอาบน้ำก็ระบายน้ำช้า พนักงานครึ่งหนึ่งดูเหมือนไม่อยากมาทำงานที่นี่ ยกเว้นพนักงานหญิงและชายคู่หนึ่งที่ช่วยฉันเช็คอินและจัดห้องพักให้ เมื่อฉันมาถึง ไม่มีใครทักทายฉันเลย และทุกคนต่างก้มหน้าเหมือนไม่อยากให้ฉันมาที่สถานีของพวกเขา พนักงานรักษาความปลอดภัยไม่สุภาพเมื่อฉันสอบถามเกี่ยวกับลิฟต์และระยะเวลาในการรอ อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนการเช็คเอาท์รวดเร็วและราบรื่น ฉันไม่ค่อยชอบบริเวณสระว่ายน้ำและอ่างน้ำร้อนเท่าไหร่ น่าเสียดาย เพราะรีสอร์ทแห่งนี้มีวิวทะเลที่สวยงามมาก และตั้งอยู่ติดกับทางเดินริมทะเลเลย แต่ที่นี่สกปรกมาก ไม่มีวิธีอื่นที่จะอธิบายได้ดีกว่านี้แล้ว พรมเก่า มีคราบสกปรก และมีรูพรุน ผนังสกปรก จำเป็นต้องมีการปรับปรุงภายในครั้งใหญ่ และระเบียงก็ต้องการการดูแลซ่อมแซม ถ้าพวกเขาทำสิ่งเหล่านี้ให้ครบถ้วน ที่นี่ก็จะเป็นรีสอร์ทระดับห้าดาวได้เลย แน่นอนว่ามันไม่ได้อยู่ในระดับเดียวกับ Caesars หรือ Hard Rock แต่ถ้าหากพวกเขาปรับปรุงเรื่องความสะอาดและฝึกอบรมพนักงานและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยให้มีความเป็นมิตรและต้อนรับแขกมากขึ้น มันก็จะเป็นรีสอร์ทที่ดีมาก

ประสบการณ์ของฉันที่ Boardwalk Resorts นั้นน่าผิดหวังมากและไม่ตรงกับความคาดหวังที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ของที่พัก ห้องที่ฉันได้รับไม่เหมือนกับห้องที่โฆษณาไว้ในเว็บไซต์เลย รูปภาพแสดงให้เห็นที่พักที่ดูใหม่และทันสมัย ​​แต่ตัวที่พักจริงนั้นเก่า ทรุดโทรม และเห็นได้ชัดว่าต้องการการปรับปรุงใหม่ ฉันขอห้องที่มีเตียงสองเตียงโดยเฉพาะ แต่กลับได้ห้องที่มีเตียงเดียว ซึ่งทำให้เกิดความไม่สะดวกโดยไม่จำเป็น นอกจากนี้ ระเบียงยังไม่มีเฟอร์นิเจอร์กลางแจ้งใดๆ เลย ทั้งๆ ที่โฆษณาว่าเป็นสิ่งอำนวยความสะดวก จึงไม่สามารถใช้ประโยชน์ได้ ความสะอาดโดยรวมของห้องต่ำกว่าที่คาดไว้ ดูเหมือนว่าห้องพักจะไม่ได้รับการทำความสะอาดอย่างทั่วถึงก่อนการเช็คอิน และสภาพของห้องพักทำให้รู้สึกไม่สบายใจ นอกจากนี้ ยังมีข้อกังวลด้านความปลอดภัยเนื่องจากสภาพห้องพักบางส่วนไม่ดี ซึ่งควรได้รับการแก้ไขเพื่อให้ผู้เข้าพักได้รับความปลอดภัยในการเข้าพัก อีกปัญหาสำคัญคือลิฟต์ ระหว่างที่ฉันเข้าพัก ระบบไม่เสถียร ทำให้ต้องรอนานและสร้างความไม่พอใจให้กับแขก เรื่องนี้เป็นที่น่ากังวลเป็นอย่างยิ่งทั้งในแง่ของความสะดวกสบายและความปลอดภัย ด้วยราคาที่จ่ายไป ฉันคาดหวังว่าที่พักจะตรงกับรูปภาพที่โฆษณาไว้ ห้องพักสะอาดและได้รับการดูแลอย่างดี พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานตามที่สัญญาไว้ ฉันขอแนะนำให้ฝ่ายบริหารปรับปรุงการดูแลรักษาความสะอาด แก้ไขปัญหาด้านการบำรุงรักษาและความปลอดภัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิฟต์ใช้งานได้ตามปกติ และจัดเตรียมรูปภาพห้องพักที่แขกจองไว้ให้ถูกต้องแม่นยำยิ่งขึ้น ความโปร่งใสและการดูแลรักษาที่ดีขึ้นจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของแขกได้อย่างมาก

งั้นขอเริ่มด้วยการบอกว่าฉันตั้งใจจะรีวิวโดยพิจารณาจากทุกหมวดหมู่ที่กล่าวมาข้างต้น เช่น บริการ ห้องพัก ความสะอาด เป็นต้น แต่ในคืนก่อนวันสุดท้ายที่ฉันอยู่ที่นั่น เวลา 11 โมง : เวลา 15:30 น. มีคนเดินเข้ามาในห้องของเรา แน่นอน ฉันล็อคประตูอย่างแน่นหนาแล้ว แต่ในตอนนั้นมันสำคัญอะไรนักหนา? ฉันบอกคนเหล่านั้นว่าที่นี่มีคนอาศัยอยู่ และพวกเขาต้องไปคุยกับผู้จัดการ ผม ภรรยา และหลานสาวกำลังนอนหลับต่อ เมื่อผู้จัดการโทรมาถามว่ามีใครพยายามเข้ามาในห้องของผมหรือไม่ ซึ่งผมก็ตอบว่าใช่ จากนั้นพวกเขาก็บอกว่าพวกเขาไม่เห็นฉันในห้องนี้ แต่เห็นฉันอยู่ในห้องอื่นแทน ส่วนที่น่าสนใจคือ ผมไม่เคยแนะนำตัวกับบุคคลผู้นั้นเลย ในตอนเช้า (23/7/26) ฉันไปที่แผนกต้อนรับเพื่อสอบถามว่าพวกเขาจะทำอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งของส่วนตัวในห้องพักของฉัน ครอบครัวของฉัน และตัวฉันเองจะปลอดภัยตลอดการเดินทางที่เหลือ ตอนที่ฉันคุยกับพนักงานต้อนรับคนแรก เธอไม่ได้พูดอะไรมาก นอกจากบอกว่าเธอไม่ได้ทำงานเมื่อคืนนี้ ในฐานะผู้จัดการ หัวหน้างาน หรือใครก็ตามที่ออกมา ฉันได้ยินเพียงแค่ว่า ฉันจัดการเรื่องนั้นในระบบเรียบร้อยแล้ว และเธอก็เดินกลับเข้าไปในห้องด้านหลัง ฉันจึงบอกเธอว่า จะไม่มีอะไรคืบหน้าจนกว่าคุณจะบอกฉันได้ว่าคุณจะรับประกันความปลอดภัยของครอบครัวฉันได้อย่างไร? เธอไม่ชอบน้ำเสียงของฉันและบอกว่าเธอไม่รู้ว่าเมื่อคืนเธอไม่ได้อยู่ที่นี่ จากนั้นเธอบอกว่าฉันไม่ให้เกียรติเธอเพราะน้ำเสียงของฉัน และเธอจะไม่ช่วยฉัน จากนั้นฉันจึงตัดสินใจโทรไปที่สำนักงานใหญ่เพื่อดูว่าพวกเขาจะว่าอย่างไร ขณะนี้ฉันยังรอการติดต่อกลับหรือรอให้ใครสักคนมาที่สถานที่ (ฉันได้รับแจ้งว่าพวกเขาจะมาถึงเวลา 9 โมงเช้า) ถ้าคุณยังไม่รู้ ฉันเสียใจมากกับเรื่องนี้ และจะติดตามเรื่องนี้อย่างต่อเนื่องจนกว่าฉันจะได้รับคำตอบที่ทำให้ฉันและคนอื่นๆ ในอนาคตมั่นใจได้ว่าจะปลอดภัยที่นี่ และฝ่ายบริหารรับทราบว่าเรื่องนี้ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ แต่มีความรับผิดชอบที่จะช่วยหาทางแก้ไขปัญหาให้กับนักท่องเที่ยว