ฉันได้ทำการจองห้องพักที่ Holiday Inn Newark Airport ไว้เรียบร้อยแล้ว และชำระเงินเต็มจำนวนด้วยคะแนน Chase หลังจากเดินทางมาถึงหลังเที่ยงคืนเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้า ฉันได้รับแจ้งว่าโรงแรมไม่มีห้องว่างแม้ว่าฉันจะทำการจองไว้เรียบร้อยแล้วก็ตาม
ทางออกเดียวที่เสนอมาคือการคืนคะแนนสะสมของฉัน ไม่มีการชดเชย ความช่วยเหลือ หรือความพยายามใดๆ ที่มีความหมายเพื่อแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าว ทางโรงแรมจัดรถรับส่งไปส่งเราที่โรงแรมอื่นที่ไม่ใช่ในเครือ IHG แต่คนขับรถรับส่งกลับไปส่งเราที่โรงแรม Howard Johnson ซึ่งอยู่ในสภาพย่ำแย่และไม่มีบริการรถรับส่งกลับไปยังสนามบินด้วยซ้ำ
ผลที่ตามมาคือ เราต้องจ่ายค่าห้องพักเองในคืนนั้น และต้องจ่ายค่าโดยสารรถร่วมอีกครั้งในวันรุ่งขึ้นเพื่อกลับไปยังบริเวณโรงแรมใกล้สนามบิน นี่เป็นค่าใช้จ่ายและความไม่สะดวกที่ไม่จำเป็น ซึ่งเกิดจากความล้มเหลวของโรงแรมในการปฏิบัติตามการจองที่ได้รับการยืนยันแล้ว
การจองเกินจำนวนห้องพักเกิดขึ้นได้ แต่สิ่งที่สำคัญคือโรงแรมจัดการกับสถานการณ์นั้นอย่างไร ในกรณีนี้ โรงแรม Holiday Inn Newark Airport ไม่ได้ให้บริการตามที่ตกลงไว้ในสัญญา และไม่เสนอค่าชดเชยใดๆ นอกจากการคืนคะแนนสะสมสำหรับห้องพักที่ไม่สามารถให้บริการได้ การถูกทิ้งไว้ในเมืองที่ไม่คุ้นเคยหลังเที่ยงคืนเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้านั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ และการขาดการบริการลูกค้าทำให้ประสบการณ์นั้นแย่ลงไปอีก
ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้เลย เนื่องจากวิธีการจัดการสถานการณ์ของพวกเขา
