เดอะเล็กซิงตัน นิวยอร์กซิตี้ ออโตกราฟคอลเลกชั่น (The Lexington NYC)

โฮเซ่ที่แผนกต้อนรับทำให้การเข้าพักของเราที่โรงแรมเลกซิงตันเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ตั้งแต่วินาทีแรกที่เรามาถึง เขาก็ใจดี เป็นมิตร และช่วยเหลือเราอย่างจริงใจมาก เรามีการเปลี่ยนแปลงแผนในนาทีสุดท้ายและจำเป็นต้องเปลี่ยนห้อง และโฮเซ่ก็จัดการทุกอย่างให้โดยไม่ลังเลเลย เขายังอุตส่าห์จัดหาเตียงพับเสริมมาให้เราอีก เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะพักอย่างสะดวกสบาย เป็นเรื่องยากที่จะพบเจอใครสักคนที่เอาใจใส่และทุ่มเทให้กับการบริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยมเช่นนี้ ทัศนคติเชิงบวกและความเต็มใจช่วยเหลือของโฮเซ่ ทำให้สถานการณ์ที่ตึงเครียดนั้นกลายเป็นเรื่องราบรื่นไปได้โดยสิ้น<bos> เขาเป็นบุคคลที่มีคุณค่าอย่างยิ่งต่อโรงแรมเลกซิงตัน และสมควรได้รับการยกย่อง เราขอขอบคุณอย่างสุดซึ้งสำหรับทุกสิ่งที่เขาได้ทำเพื่อเรา ขอบคุณอีกครั้ง

นี่เป็นการมาเยือนโรงแรมเดอะเลกซิงตันครั้งที่สามของเราแล้ว ที่ผ่านมาเราพบว่าโรงแรมแห่งนั้นสะอาดและสะดวกสบายเป็นส่วนใหญ่ สำหรับการเดินทางครั้งนี้ เราได้พักอยู่ที่ชั้น 28 ซึ่งว่ากันว่าเป็นชั้นสำหรับแขกพิเศษ ห้องที่เราได้รับอยู่ติดกับลิฟต์ (2801) และเราสังเกตเห็นเสียงดังครืดคราดของสายเคเบิลที่กำลังหมุนอยู่ทันที บางครั้งก็มีเสียง "ปัง" ซึ่งเราคิดว่าน่าจะเป็นการขาดของอะไรบางอย่าง ในการขึ้นไปชั้น 28 คุณต้องขึ้นลิฟต์ไปชั้น 27 ก่อน แล้วจึงเปลี่ยนไปขึ้นลิฟต์อีกตัวซึ่งขึ้นได้สูงสุดแค่ชั้น 28 เท่านั้น ในใจเราคิดว่า เนื่องจากห้องของเราอยู่ติดกับลิฟต์ขนาดเล็กที่มีเพียงชั้นเดียว เสียงรบกวนทั้งหมดจะค่อยๆ จางหายไปในที่สุด นั่นไม่ใช่ข้อสันนิษฐานที่ถูกต้องของเรา เตียงในห้อง 2801 ตั้งอยู่บนแท่นที่ต้องเหยียบขึ้นไปเพื่อขึ้นไปนอนบนเตียง ขณะที่เราพยายามจะนอนหลับ เราก็เริ่มเชื่อว่าสายเคเบิลของลิฟต์อาจจะอยู่ในกล่องใต้เตียงก็เป็นได้ ตลอดทั้งคืน สายเคเบิลก็ส่งเสียงหึ่งๆ และดังคลักๆ หนึ่งในพวกเราลองใช้หูฟังตัดเสียงรบกวนเพื่อช่วยในการนอนหลับประมาณ 6 ชั่วโมง วันต่อมาเราแจ้งปัญหาเกี่ยวกับห้องพัก และพนักงานต้อนรับที่เคาน์เตอร์ก็ยิ้มอย่างรู้ทันและเสนอจะย้ายเราไปห้องอื่น แต่ต้องรอหลัง 5 โมงเย็นเท่านั้น แล้วพวกเราก็ออกเดินทางไปทำภารกิจประจำวันให้เสร็จสิ้น แม้จะรู้สึกเหนื่อยเล็กน้อยก็ตาม เมื่อเรากลับมาถึงเวลา 5 โมงเย็น ห้องใหม่ก็พร้อมให้เข้าพักแล้ว ระหว่างการสนทนากับพนักงานต้อนรับที่ดำเนินการย้ายของให้เรา เขาได้รับรอยยิ้มที่ดูเหมือนจะรู้ทันอีกครั้ง และรับทราบว่าทางโรงแรมทราบดีว่าห้องนี้เคยได้รับการร้องเรียนในลักษณะเดียวกันมาก่อน ถึงขนาดที่บางคนซึ่งดูเหมือนจะชื่นชอบเสียงดังได้ขอให้มีห้องนี้ขึ้นมาเอง เรื่องทั้งหมดนี้ดูเหมือนจะทำให้เราประหลาดใจ แต่เราก็ดีใจที่ได้ย้ายบ้าน ห้องถัดไปมีขนาดใหญ่เท่ากับห้องก่อนหน้า และดูสะอาดและใช้งานได้ดี เราฝากกระเป๋าแล้วก็ออกไปทานอาหารเย็น เมื่อกลับมาถึงบ้าน (ตอนมืดแล้ว) เราพยายามเปิดไฟในห้องน้ำ แต่ไม่สำเร็จ โทรแจ้งแผนกต้อนรับอีกครั้ง และช่างซ่อมก็มาถึงประมาณ 15 นาทีต่อมา เมื่อตรวจสอบแล้ว เขาจึงสรุปได้ว่าเบรกเกอร์น่าจะตัดวงจร แต่สุดท้ายแล้วก็ไม่เป็นเช่นนั้น และช่างซ่อมคนที่สองก็มาช่วยแก้ไข พวกเขาช่วยกันถอดชุดกระจกออกจากผนังในห้องน้ำ และพบว่ามันไม่ได้ยึดติดอย่างแน่นหนา ซึ่งก่อให้เกิดอันตรายต่อความปลอดภัย เราได้รับแจ้งว่าเราจะต้องย้ายที่อยู่อีกครั้ง ประมาณ 10 นาทีต่อมา ผู้จัดการโทรมาแจ้งว่าเราจะถูกย้ายไปห้องอื่น เขามาถึงประมาณ 10 นาทีต่อมาพร้อมกุญแจห้องใหม่ ดังนั้นเราจึงย้ายห้องอีกครั้ง ห้องถัดไปมีขนาดเล็กกว่าสองห้องแรกมาก แต่ก็สะอาดและดูใช้งานได้ดี (ยกเว้นตู้เซฟในห้องที่ต้องชำระเงินด้วยบัตรเครดิตแทนที่จะรวมอยู่ในราคาปกติเหมือนในสองห้องก่อนหน้า) เมื่อเราหวนคิดถึงการเข้าพัก เราก็ยังคงรู้สึกประหลาดใจที่โรงแรมจัดห้องแรกให้เรา ทั้งๆ ที่ภายหลังเราทราบว่าทางโรงแรมรู้ดีอยู่แล้วว่ามีปัญหาเรื่องเสียงดัง พวกเขาไม่ได้แจ้งให้เราทราบล่วงหน้า หรือถามว่าเรารังเกียจหรือไม่ ซึ่งดูเหมือนว่ามารยาทพื้นฐานควรจะทำเช่นนั้น พนักงานต้อนรับที่เราติดต่อด้วยนั้นสุภาพเรียบร้อยดี แต่บางทีโรงแรมอาจมีนโยบายเกี่ยวกับการพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่อาจก่อให้เกิดข้อร้องเรียนล่วงหน้าก็ได้ เราจะไม่มีวันรู้ สุดท้ายแล้วเรารู้สึกผิดหวังกับห้องพักที่เราได้พักในคืนสุดท้าย แต่หลังจากคืนแรก เราก็เหนื่อยมากจนเรื่องนั้นคงไม่สำคัญเท่าไหร่ มันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการลดระดับลงในแง่ของพื้นที่ใช้สอย และโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่ต้องลำบากมามากแล้ว ดูเหมือนว่าการตั้งเป้าหมายให้สูงกว่านี้สักหน่อยน่าจะดีกว่า อาจเป็นเพราะไม่มีที่ว่าง

ฉันเข้าพักที่โรงแรมเลกซิงตันระหว่างการเดินทางไปทำธุรกิจ และได้รับประสบการณ์ที่น่าผิดหวังมาก เมื่อฉันมาถึงห้องครั้งแรก พบว่าผนังมีร่องรอยความเสียหาย และมีรูปภาพห้อยลงมา ฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับทันที พวกเขาขอโทษและเสนอที่จะย้ายฉันไปห้องอื่น ฉันตกลง แต่ขอให้พวกเขาระบุในระบบว่าความเสียหายนั้นมีอยู่แล้ว เพื่อที่ฉันจะได้ไม่ต้องรับผิดชอบ พนักงานยังถามด้วยว่ามีอะไรที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อชดเชยความไม่สะดวกบ้าง และฉันก็บอกว่าการเพิ่มคะแนนพิเศษเข้าบัญชีของฉันจะเป็นการดีมาก พวกเขาตกลงกัน น่าเสียดายที่เรื่องเหล่านั้นไม่ได้เกิดขึ้นจริงเลย ไม่เพียงแต่ไม่มีการเพิ่มคะแนนพิเศษเท่านั้น ฉันยังไม่ได้รับคะแนนสะสมตามปกติสำหรับการเข้าพักอีกด้วย ปัญหาใหญ่กว่านั้นเกิดขึ้นหลังจากขั้นตอนการชำระเงิน นอกเหนือจากค่าห้องพักปกติแล้ว ฉันยังถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่ระบุที่มาอีก 297 ดอลลาร์ ฉันพยายามติดต่อฝ่ายบริหารหลายครั้งเพื่อขอคำชี้แจงและหาทางแก้ไข แต่ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ เลย สุดท้ายแล้วฉันต้องยื่นเรื่องโต้แย้งค่าใช้จ่ายกับบริษัทบัตรเครดิต และในตอนแรกฉันก็ชนะการโต้แย้งนั้น หลังจากนั้น ทางโรงแรมได้เรียกเก็บเงินซ้ำอีกครั้ง ทำให้ฉันต้องเข้าสู่กระบวนการโต้แย้งอีกครั้ง สถานการณ์ทั้งหมดนี้ดูไม่เป็นมืออาชีพอย่างยิ่ง และพูดตรงๆ ก็คือผิดจรรยาบรรณ ด้วยค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถอธิบายได้ การขาดการสื่อสารจากฝ่ายบริหาร และการไม่ปฏิบัติตามสัญญา ทำให้โรงแรมแห่งนี้เป็นหนึ่งในประสบการณ์การเข้าพักที่แย่ที่สุดที่ฉันเคยเจอมา ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้นักท่องเที่ยวพิจารณาตัวเลือกอื่นๆ