St. Francis

ทำเลที่ตั้งของโรงแรมนี้สมบูรณ์แบบมาก พนักงานมีอัธยาศัยดี เป็นมิตร และให้การต้อนรับอย่างอบอุ่น ห้องพักของเราสะอาดและดีเกินความคาดหมาย พวกเรายังได้เพลิดเพลินกับค็อกเทลและอาหารว่างเบาๆ ที่ร้าน Secreto อีกด้วย โรงแรมที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเข้าพัก! แนะนำเป็นอย่างยิ่ง

เราไปเที่ยวซานตาเฟทุกๆ 6 เดือนโดยประมาณ และเราจะไม่ไปพักที่อื่นอีกแล้ว ผู้บริหารและพนักงานทุกคนยอดเยี่ยมมาก ซาร่า สตีเวน แบรนดอน กาเบรียล และซาร่าห์น่ารักมาก พนักงานบาร์อย่างเซฟ เฮคเตอร์ ทีเจ และสตอร์มก็สุดยอด พวกเขาไม่ลังเลที่จะทำเครื่องดื่มสูตรพิเศษให้คุณ แมรี่และพนักงานทำความสะอาดทุกคนจะดูแลให้ห้องของคุณสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย ฝ่ายซ่อมบำรุงทำให้โรงแรมใช้งานได้และปลอดภัยสำหรับแขกทุกคน ทุกคนปฏิบัติต่อคุณเหมือนคนในครอบครัว ไม่ใช่แค่แขก เราพูดถึงความยอดเยี่ยมของทุกคนได้ไม่หมดเลยจริงๆ เรารักพวกเขาทุกคนและตั้งตารอการมาเยือนครั้งต่อไปเสมอ!!!

เราพาลูกน้อยวัย 18 เดือนไปเที่ยวซานตาเฟเมื่อปลายเดือนมีนาคม และเข้าพักที่โรงแรมในเครือ Heritage สองแห่ง ทั้งสองบริษัททำให้เราผิดหวังอย่างมาก จนฉันต้องเริ่มถ่ายรูปไว้เป็นหลักฐานทางกฎหมาย ที่ถนนโฮเตล ฟรานซิส เครื่องปรับอากาศเสียมาอย่างน้อยสามวันก่อนที่เราจะมาถึง พนักงานรู้เรื่องแต่ไม่พูดอะไร ไม่แจ้งล่วงหน้าเลยแม้แต่น้อย ทั้งๆ ที่มีเด็กเล็กกำลังจะมา เราเพิ่งรู้หลังจากขนของลงจากรถและเช็คอินเสร็จแล้ว ไม่มีใครเสนอที่จะช่วยย้ายของหรือช่วยยกกระเป๋าให้เราเลย เพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง บนท้องถนน ฟรานซิสสัญญาว่าจะอัพเกรดห้องพักให้ที่โรงแรมเอลโดราโด โฮเทล แอนด์ สปา (ซึ่งเป็นโรงแรมที่แย่กว่าอย่างเห็นได้ชัด) โครงการเอลโดราโดทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีก เราบอกไปอย่างชัดเจนแล้วว่าเราจำเป็นต้องอยู่ห่างจากสระว่ายน้ำ เพราะการนอนกลางวันของลูกน้อยขึ้นอยู่กับสระว่ายน้ำ พวกเขาตกลง แต่กลับจัดห้องให้เราใกล้กว่าที่สัญญาไว้ แล้วก็ย้ายเราไปห้องที่ด้อยกว่าห้องที่เราควรได้รับ หน้าต่างชั้นสามเปิดออกจนสุด ไม่มีอะไรยึดไว้ และมีโซฟาอยู่ด้านล่างให้ปีนป่ายได้ โดยไม่มีอะไรรองรับการตกหล่น เราพบยาตามใบสั่งแพทย์ตกอยู่บนพื้น ซึ่งเป็นของแขกคนก่อน และลูกสาวของเราสามารถเอื้อมถึงได้ รูปถ่ายของทั้งสองคน เวลาตีสอง โทรศัพท์ของผมหล่นไปอยู่ใต้เตียง เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยก็ช่วยอะไรไม่ได้ และภรรยาของผมก็โดนลวดเย็บกระดาษขึ้นสนิมบาดมือขณะที่เรากำลังยกที่นอนและฐานรองที่นอนกันเอง เปลเด็กที่เรายืนยันการจองไว้สองครั้งกลับไม่มาส่ง และเมื่อฉันถามพนักงานทำความสะอาดอย่างใจเย็นว่าพวกเขาจะออกมาอีกนานแค่ไหน หลังจากเลยเวลาพักกลางวันไปแล้วกว่า 20 นาที พวกเขาก็พูดแทรกขึ้นมาขัดจังหวะฉันขณะที่ฉันกำลังพูดอยู่ สองครั้ง. เราได้แจ้งเรื่องนี้อย่างเป็นทางการไปยังผู้บริหารของ Heritage และได้รับเงินคืนบางส่วนสำหรับค่าเช่าถนน ฟรานซิส เท่านั้น ไม่มีอะไรอื่นอีกแล้ว ไม่มีข่าวคราวใดๆ เกี่ยวกับอาการบาดเจ็บของภรรยาผม ยาที่ใช้ การผิดสัญญาเรื่องการอัปเกรด หรือเครดิตการเดินทางที่เราเสียไปเพราะพวกเขาไม่แจ้งปัญหาเครื่องปรับอากาศให้ทราบทันเวลาเพื่อให้เราสามารถยกเลิกได้ เราได้ติดตามเรื่องนี้หลายครั้งแล้ว แต่ปัญหาก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข นี่ไม่ใช่แค่คืนที่เลวร้ายคืนเดียว แต่มันคือความล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่าในสองสถานที่ ซึ่งบางส่วนก็อันตราย และทางบริษัทก็ไม่ได้ดีไปกว่ากันเลย เราจะไม่กลับมาอีกแล้ว และถ้ามีเด็กเล็กมาด้วย ควรคิดให้ดีก่อนจองที่นี่ ไคนัน แฮร์ริส รองประธานฝ่ายปฏิบัติการของพวกเขา ควรหางานใหม่ทำ เพราะการแก้ไขปัญหาที่โรงแรมของเขาสร้างขึ้นไม่ใช่จุดแข็งของเขา