Hilton Newark Penn station

เดินทางมาถึงเพื่อเช็คอินล่าช้าพร้อมคนสามคน ในห้องพักมีผ้าเช็ดตัวแค่สำหรับ 2 คนเท่านั้น โทรไปแจ้งแผนกต้อนรับแล้วได้รับแจ้งว่าต้องรอจนถึงวันรุ่งขึ้นถึงจะได้ผ้าเช็ดตัวเพิ่ม คงไม่ใช่สิ่งที่คุณอยากได้ยินหลังจากเดินทางมาทั้งวันแน่ๆ เอาล่ะ เตรียมตัวคลานขึ้นเตียง ดึงผ้าปูที่นอนออก แล้วก็จะพบว่ามีซองเครื่องดื่มอยู่ในผ้าปูที่นอนจริงๆ น่าขยะแขยงมาก...พวกเขาไม่ได้ทำความสะอาดห้องเลย ในเมื่อไม่ได้อาบน้ำและเหนื่อยล้าอย่างสุดขีด จึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากนอนลง...บนหมอนที่เหม็นอับ คะแนนรวม F สำหรับโรงแรมนี้ ข้อดีเพียงอย่างเดียวในตอนนี้คือทำเลที่ตั้งอยู่ใกล้สถานีเพนน์ ซึ่งอยู่ฝั่งตรงข้ามถนน

การเข้าพักที่ DoubleTree by Hilton Newark Penn Station นั้นน่าผิดหวัง ฉันรู้สึกผิดหวังมากกับการเข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้ ตั้งแต่วินาทีแรกที่เรามาถึง ก็มีปัญหาหลายอย่างที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของเรา ลิฟต์จากชั้นล่างไปยังล็อบบี้/พื้นที่เช็คอินและห้องพักไม่สามารถใช้งานได้ตลอดการเข้าพักของเรา (วันที่ 1 ถึงวันที่ 3) นี่เป็นเรื่องที่ไม่สะดวกอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องเดินทางพร้อมสัมภาระหลายชิ้น แขกผู้เข้าพักต้องหาวิธีแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง แต่บันไดเลื่อนไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมหากต้องถือกระเป๋าหนัก ปัญหาด้านการเข้าถึงที่สำคัญเช่นนี้ ควรได้รับการแก้ไขทันที หรืออย่างน้อยที่สุดก็ควรแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ก่อนเดินทางมาถึง ฉันโทรไปที่โรงแรมและได้รับแจ้งว่าสามารถเช็คอินก่อนเวลาได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อฉันมาถึงเวลา 3 โมง : ฉันได้รับแจ้งว่าสามารถเช็คอินได้เวลา 16:30 น. เวลา 22.00 น. และระบบคอมพิวเตอร์ของโรงแรมใช้งานไม่ได้ มีครอบครัวประมาณ 15 ครอบครัวยืนรออยู่ในล็อบบี้ ในที่สุดระบบก็เริ่มทำงานได้บ้าง และผมก็สามารถเช็คอินได้ตอน 4 โมงเย็น 20.00 น. ในฐานะสมาชิก Hilton Honors ฉันจึงสอบถามเกี่ยวกับน้ำดื่มบรรจุขวดฟรีที่ปกติแล้วจะมอบให้แก่แขกผู้เข้าพัก ฉันได้รับแจ้งว่าเฉพาะสมาชิกระดับ Gold และ Diamond เท่านั้นที่จะได้รับน้ำดื่มฟรี เมื่อฉันขอพูดคุยกับผู้จัดการเกี่ยวกับเรื่องนี้และข้อกังวลอื่นๆ ฉันได้รับแจ้งว่าผู้จัดการไม่ว่าง ตัวโรงแรมเองต้องการการดูแลเอาใจใส่เป็นพิเศษ ผ้าเช็ดตัวในห้องพักของเรามีสีเหลืองซีดและดูเก่าอย่างเห็นได้ชัด เมื่อฉันขอผ้าเช็ดตัวเพิ่มจากพนักงานทำความสะอาด ฉันได้รับแจ้งว่าผ้าเช็ดตัวขาดแคลน ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิงสำหรับโรงแรมในเครือฮิลตัน จุดเด่นเพียงอย่างเดียวคือพนักงาน ทุกคนที่ฉันได้พูดคุยด้วยล้วนสุภาพ เป็นมิตร และพยายามอย่างเต็มที่ที่จะช่วยเหลือ แม้ว่าพวกเขาจะเผชิญกับความท้าทายอยู่ก็ตาม น่าเสียดายที่การเข้าพักครั้งนี้ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของฉัน เนื่องจากลิฟต์เสีย การเช็คอินล่าช้า การขาดการดูแลจากผู้บริหาร ผ้าเช็ดตัวไม่เพียงพอ และปัญหาการบำรุงรักษาโดยรวม ฉันหวังว่าฝ่ายบริหารจะพิจารณาข้อกังวลเหล่านี้ เพราะทำเลที่ตั้งอยู่ใกล้สถานีรถไฟนิวอาร์ก เพนน์ สเตชั่นนั้นสะดวกมาก และพนักงานสมควรได้รับการสนับสนุนที่ดีกว่านี้

เริ่มเช็คอินเวลา 4 โมงเย็น ฉันนั่งอยู่ในสถานที่ที่เรียกได้ว่าเป็นล็อบบี้ได้ไม่ค่อยเหมาะสมนัก เพราะมันเก่า ทรุดโทรม และเล็ก เป็นเวลาสองชั่วโมง ไม่มีห้องว่างเลยแม้แต่ห้องเดียว แล้วตอน 4 โมงเย็น ห้องพักก็เปิดให้บริการเสียแล้ว ห้องพักนั้นทำความสะอาดไม่ดี สภาพทรุดโทรม และจำเป็นต้องปรับปรุงใหม่ แต่พวกเขาไม่อนุญาตให้ยกเลิกในวันนั้น หนีให้ไกลจากที่นี่เหมือนหนีโรคระบาด