HOLIDAY INN SELECT

นี่เป็นหนึ่งในประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมา บัตรของลูกพี่ลูกน้องฉันถูกบันทึกไว้เพื่อชำระค่าห้อง และฉันได้รับแจ้งอย่างชัดเจนว่าบัตรเดบิตของฉันจะถูกใช้สำหรับการกันวงเงินเพียง **50 ดอลลาร์** เท่านั้น แต่พอตื่นขึ้นมากลับพบว่าเงินจำนวน 410 ดอลลาร์สหรัฐฯ หายไป มีการเรียกเก็บเงิน 38 รายการ** ในบัญชีของฉัน ปัญหาเริ่มขึ้นตั้งแต่ตอนเช็คอิน เมื่อเราได้รับกุญแจห้องที่มีแขกคนอื่นพักอยู่แล้ว นี่เป็นปัญหาด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่ร้ายแรง หลังจากกลับไปที่แผนกต้อนรับ เราได้รับการยืนยันว่าฉันจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้ง จะมีการเพิ่มบันทึกในรายละเอียดการจองของเราเพื่อบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้น และเราจะได้ย้ายไปห้องเตียงคิงไซส์ ไม่มีคำสัญญาใดที่ได้รับการปฏิบัติตาม แทนที่จะเป็นห้องเตียงคู่ เรากลับได้ห้องเตียงคู่แทน โทรศัพท์ในห้องก็ใช้ไม่ได้ และต่อมาฉันก็พบว่าไม่มีการเพิ่มหมายเหตุใดๆ ลงในข้อมูลการจองของเราเลย การบริการลูกค้านั้นน่าผิดหวังพอๆ กับความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ไม่มีความเร่งด่วน ไม่มีผู้รับผิดชอบ และไม่มีความพยายามอย่างแท้จริงที่จะแก้ไขสถานการณ์ จนกระทั่งฉันกล่าวว่าฉันจะติดต่อฝ่ายบริหารระดับสูง เช้าวันต่อมา ฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับเพื่อสอบถามเกี่ยวกับยอดเงิน 410 ดอลลาร์ ฉันได้รับแจ้งว่าไม่สามารถทำอะไรได้ และต้องไปคุยกับผู้จัดการเอง เมื่อฉันโทรกลับไป ฉันได้รับแจ้งว่าผู้จัดการกำลังให้บริการลูกค้าท่านอื่นอยู่ และให้โทรกลับมาอีกครั้งในอีก 10 นาที เพราะพวกเขาไม่ทราบว่าเขาจะว่างเมื่อไหร่ ฉันเข้าใจดีว่าการทำงานด้านบริการลูกค้าอาจเป็นเรื่องท้าทาย เพราะฉันเองก็เคยทำงานด้านบริการลูกค้าและเคยเจอกับลูกค้าที่ไม่พอใจมาแล้ว ฉันรู้ว่าเมื่อใครสักคนไม่พอใจ พวกเขามักจะหงุดหงิดกับสถานการณ์ ไม่ใช่กับพนักงาน ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงรู้สึกผิดหวังเป็นอย่างยิ่งเมื่อพนักงานต้อนรับเริ่มขึ้นเสียงใส่ฉัน เพียงเพราะฉันรู้สึกหงุดหงิดกับค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตและปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพัก การที่พบว่าไม่มีบันทึกใดๆ เกี่ยวกับการจองของฉัน ทั้งๆ ที่ได้รับการยืนยันแล้วว่าทุกอย่างได้รับการบันทึกไว้อย่างดี ยิ่งทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีก ตั้งแต่ปัญหาเรื่องการจัดห้องผิดพลาด ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด ไปจนถึงการสื่อสารที่แย่และการขาดความรับผิดชอบ ประสบการณ์ทั้งหมดนี้ยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิง ลูกค้าสมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่าคำสัญญาที่ผิดพลาด ความผิดพลาดที่เกิดจากความประมาท และพนักงานที่ไม่ใส่ใจเมื่อความผิดพลาดของตนส่งผลเสียต่อลูกค้า อย่างไรก็ตาม ผมขอขอบคุณผู้จัดการฝ่ายขายที่ได้พูดคุยกับลูกพี่ลูกน้องของผม จากข้อมูลทั้งหมดที่ฉันได้รับ ดูเหมือนว่าเธอจะเป็นห่วงเป็นใยอย่างแท้จริงกับสิ่งที่เกิดขึ้น เธอใช้เวลาตรวจสอบสถานการณ์อย่างละเอียด ระบุว่าอะไรผิดพลาด และทำให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ฉันรู้สึกซาบซึ้งใจอย่างยิ่งที่เธอเต็มใจที่จะตรวจสอบปัญหาแทนที่จะเพิกเฉย และฉันรู้สึกขอบคุณที่เธอได้ดำเนินการที่จำเป็นเพื่อแก้ไขสถานการณ์ให้ถูกต้อง แม้ว่าฉันจะหวังว่าจะมีระดับความเอาใจใส่และความรับผิดชอบเช่นนี้ตั้งแต่แรก แต่ฉันก็รู้สึกขอบคุณที่มีคนเต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาในที่สุด

ขณะที่พักอยู่ที่โรงแรมใกล้ๆ ในวันนั้น ผมได้เห็นเหตุการณ์ทะเลวิวาทระหว่างคนสองคน บริเวณทางเข้าลานจอดรถของโรงแรม ในช่วงเย็นของวันที่ 4 กรกฎาคม หนึ่งในนั้นถูกทำร้ายร่างกายจนเลือดออก และมีร่องรอยการเตะที่บริเวณซี่โครงอย่างเห็นได้ชัด ขณะที่เหตุการณ์นี้กำลังเกิดขึ้น ฉันเห็นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของโรงแรมยืนดูอยู่ราวกับกำลังดู "การชกมวยชิงแชมป์" ฉันไม่เห็นว่าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของโรงแรมจะพยายามแจ้งตำรวจท้องถิ่นแต่อย่างใด จากเหตุการณ์นี้ ฉันไม่แนะนำให้นักท่องเที่ยวเข้าพักที่โรงแรมนี้

มิเชลล์ พนักงานเสิร์ฟอาหารเช้า ให้บริการดีมาก และอาหารก็อร่อยด้วย ฉันขอแนะนำให้เข้าพักที่นั่น