ฉันเดินทางมากับสามีเพื่อเข้ารับการปรึกษาที่ MD Anderson และจองห้องพักเตียงคิงไซส์ผ่าน Expedia โดยไม่คาดคิด ฉันได้รับนัดตรวจ PET สแกน ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อสุขภาพของสามีหากเรานอนในเตียงเดียวกันหลังจากนั้น ฉันติดต่อ Expedia อธิบายสถานการณ์ และสอบถามไป
เพื่อเปลี่ยนการจองเป็นเตียงควีนไซส์สองเตียง จากนั้นตัวแทนของ Expedia สามคนได้ติดต่อโรงแรมและพยายามขอให้เปลี่ยนห้อง แต่ก็ไม่สำเร็จ แม้ว่าโรงแรมจะมีห้องว่างหลายห้องก็ตาม
จากนั้นฉันจึงติดต่อโรงแรมโดยตรงและคุยกับทานย่า ซึ่งเธอโกหกฉันอย่างหน้าด้านๆ เธออ้างว่ามีกฎหมายห้ามไม่ให้เธอเปลี่ยนแปลงการจอง เมื่อฉันถามว่ากฎหมายฉบับไหน เธอก็วางสายไป
ฉันรู้สึกตกใจกับความไร้ซึ่งความเห็นอกเห็นใจ ความมีมนุษยธรรมขั้นพื้นฐาน และทักษะการบริการลูกค้าของโรงแรมแห่งนี้ ซึ่งให้บริการผู้ป่วยโรคมะเร็งจำนวนมาก
