Holiday Inn Houston Northwest Willowbrook

ฉันรู้สึกเสียใจจริงๆ สําหรับ เจ้าของธุรกิจของโรงแรมนี้ พนักงานระดับล่างกําลังทําดีที่สุดและดูเหมือนจะปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานของโรงแรมขนาดเล็ก แต่ความพยายามของพวกเขาถูกยับยั้งอย่างต่อเนื่องโดยการบริหารจัดการชั้นบนที่มีประสิทธิภาพและไม่เป็นมืออาชีพ โดยเฉพาะผู้จัดการทั่วไปและผู้ช่วยผู้จัดการ การสื่อสารของพวกเขากับแขกนั้นหยาบคายและไม่ให้เกียรติ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าไม่มีทักษะในการบริการลูกค้า แทนที่จะเป็นผู้นําโดยใช้ตัวอย่าง พวกเขาจะทําตัวเป็นดิจิทัลมากกว่า โดยการครอบงําการตัดสินใจของพนักงานโดยไม่ต้องสื่อสารหรือกังวลเกี่ยวกับความพึงพอใจของแขกอย่างเหมาะสม การจัดการที่ผิดปกติด้านบนช่วยสร้างความสับสนและความตึงเครียดทั่วทั้งโรงแรม ยิ่งแย่ไปกว่านั้น ฉันจึงได้รับประสบการณ์การบริการที่ล่าช้ามากในระหว่างการเข้าพัก การทําความสะอาดไม่ได้ดําเนินการตรงเวลา และฉันต้องติดต่อ IHG มาหลายครั้งเพื่อรับบริการห้องพักพื้นฐาน ฉันรายงานปัญหาเกี่ยวกับห้องพักเมื่อวันจันทร์ผ่านทางอีเมล แต่ไม่สามารถแก้ไขได้จนกระทั่งวันพฤหัสบดี และหลังจากติดตามข้อมูลซ้ําแล้วเท่านั้น เนื่องจากเห็นได้ชัดว่าไม่มีพนักงานบํารุงรักษาที่พร้อมให้บริการ ระดับความล่าช้าดังกล่าวไม่สามารถยอมรับได้สําหรับสถานที่ให้บริการที่มีแบรนด์เช่นนี้ ผลลัพธ์คือสภาพแวดล้อมที่วุ่นวายและไม่เป็นที่พึงพอใจ ห้องพักยังคงว่างอยู่ ไม่ใช่เพราะสิ่งอํานวยความสะดวก แต่เพราะทัศนคติที่ไม่ดีและการขาดผู้นําที่ด้านบนสุด หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงผู้บริหารสถานที่ให้บริการ โรงแรมแห่งนี้จะยังคงได้รับผลกระทบต่อไป ผู้ที่มารับประทานอาหารบอกว่าหากคุณจ่าย x เราจะทําความสะอาดห้องพักของคุณทุกวันเนื่องจากคุณจ่ายแล้ว เราจะทําความสะอาดทุกๆ สามวันเท่านั้น จนกว่าปัญหาที่ร้ายแรงเหล่านี้จะได้รับการแก้ไข ฉันไม่สามารถแนะนําให้เข้าพักที่นี่ได้

ฉันเพิ่งเข้าพักที่โรงแรมขนาดเล็กและสวีท และมันเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างแน่นอน! ห้องพักสะดวกสบายและตกแต่งอย่างดี ทําให้รู้สึกเหมือนอยู่บ้านอย่างแท้จริง พนักงานทําความสะอาดให้การต้อนรับและเอาใจใส่อย่างไม่น่าเชื่อ ทําให้มั่นใจได้ว่าทุกอย่างจะสมบูรณ์แบบในระหว่างการเข้าพักของฉัน ขออธิบายเป็นพิเศษกับคุณคิมเดวิส (Kim Davis) ที่เชิญชวนฉันให้มาด้วยความอบอุ่นและเป็นกันเอง เธอให้คําแนะนําดีๆ เกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น ทําให้การมาเยือนของฉันมีความพิเศษมากยิ่งขึ้น ฉันจะเข้าพักที่นี่หลายล้านครั้งอย่างแน่นอน และขอแนะนําเป็นอย่างยิ่งให้กับผู้ที่มาเที่ยวชมพื้นที่นี้!

ขออภัย ฉันเคยเข้าพักที่นี่หลายครั้งเพราะเกี่ยวกับตําแหน่งที่ตั้งและจุด IHG อย่าเสียเงินไปเลย อินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ โทรทัศน์ไม่ได้ทํางาน อาหารเช้ายังไม่พร้อม (ไม่มีพนักงาน) และห้องพักยังไม่ได้ทําความสะอาด (ไม่มีพนักงาน) การเข้าพักครั้งล่าสุดห้องพักของฉันไม่พร้อมให้บริการ การจองถูกปฏิเสธ ฉันต้องไปที่โรงแรมอื่น และหากคุณต้องการความช่วยเหลือจากฝ่ายบริหารโรงแรม "TEAM" อย่าลืมว่าพวกเขาเพียงแค่ใช้เงินของคุณและมองข้ามข้อร้องเรียนของคุณเช่นเดียวกับ IHG โรงแรมเชอราตันที่อยู่ห่างออกไปสองไมล์มีราคามากกว่า 10 ดอลลาร์ แต่คุ้มค่ากว่ามาก