RESIDENCE INN HOUSTON MEDICAL

สวยงามและกว้างขวางมาก ที่นี่สะอาดและเป็นมิตร อาหารเช้าแบบบุฟเฟ่ต์อร่อยและมีให้เลือกหลากหลายดี เราจะกลับมาพักที่นี่อีกแน่นอน ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม ที่จอดรถอยู่ด้านหลังอาคารจอดรถ จ่าย 9 ดอลลาร์ ค่าจอดรถวันละ 00 บาท นั่นไม่เลวเลยทีเดียว

รีวิว 1 ดาว ฉันเป็นสมาชิก Titanium Elite และสมาชิก Lifetime Platinum Elite และหลังจากเข้าพักในโรงแรมเครือ Marriott ทั่วประเทศมาหลายปี นี่เป็นประสบการณ์การบริการลูกค้าที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมา เดิมทีฉันจองห้องสวีทสองห้องนอนสำหรับการเข้าพักสามสัปดาห์ เมื่อเดินทางมาถึง ฉันได้รับแจ้งว่าไม่มีห้องสวีทแบบสองห้องนอนว่าง ดังนั้นฉันจึงถูกจัดให้อยู่ในห้องสวีทแบบหนึ่งห้องนอน โดยเข้าใจว่าฉันจะถูกย้ายไปห้องสวีทแบบสองห้องนอนเมื่อมีห้องว่าง หลังจากเข้าพักประมาณ 10 วัน ฉันแวะไปที่แผนกต้อนรับเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการย้ายไปพักในห้องสวีทสองห้องนอนที่ฉันจองไว้แต่แรก ผู้จัดการแผนกต้อนรับแจ้งให้ฉันทราบว่าห้องสวีทสองห้องนอนถูกจองไว้สำหรับแขกที่มีสมาชิกในครอบครัวเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลใกล้เคียง และฉันจะไม่สามารถเข้าพักในห้องดังกล่าวได้ จากนั้นเธอบอกฉันว่า หากต้องการห้องสวีทสองห้องนอน ฉันจะต้องยกเลิกการจองที่พักปัจจุบันและทำการจองใหม่ ซึ่งจะทำให้มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก 150 ดอลลาร์ เนื่องจากเธอระบุว่าฉันจองแยกกันสองครั้ง เมื่อฉันพยายามอธิบายว่าเดิมทีฉันจองห้องสวีทสองห้องนอนไว้ และพยายามแสดงใบยืนยันการจองในคอมพิวเตอร์ให้เธอดู เธอก็บอกฉันอย่างห้วนๆ ว่าเธอ "ไม่อยากคุยด้วยแล้ว" และจะไม่ดูอะไรก็ตามที่ฉันจะแสดงให้เธอดู เธอปฏิเสธฉันอย่างสิ้นเชิงโดยไม่ให้โอกาสฉันได้อธิบายสถานการณ์หรือตรวจสอบเอกสารที่ฉันเตรียมไว้เลย สิ่งที่ทำให้ประสบการณ์นั้นแย่ลงไปอีกคือวิธีที่เธอพูดกับฉันต่อหน้าแขกคนอื่นๆ น้ำเสียงของเธอนั้นหยาบคาย ดูถูก และไม่เป็นมืออาชีพ ฉันรู้สึกอับอายและไม่ได้รับเกียรติ เธอไม่ได้พยายามทำความเข้าใจปัญหาหรือเสนอทางออกที่สมเหตุสมผลเลยแม้แต่น้อย ตลอดหลายปีที่ฉันเข้าพักในโรงแรมเครือแมริออท ฉันไม่เคยพบสถานการณ์ใดที่แขกจะต้องยกเลิกและจองห้องพักใหม่เพื่อให้ได้ห้องพักประเภทที่จองไว้แต่แรกเมื่อห้องนั้นว่างเลย ที่สำคัญกว่านั้น ผมไม่เคยได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ใส่ใจเช่นนี้จากผู้จัดการของโรงแรมแมริออทมาก่อนเลย ฉันเข้าใจว่าอาจเกิดปัญหาเรื่องห้องพักว่างได้ สิ่งที่ผมไม่เข้าใจคือการปฏิบัติต่อแขกประจำของแมริออทด้วยความไม่ให้เกียรติ และปฏิเสธที่จะตรวจสอบข้อมูลที่นำเสนอด้วยซ้ำ ประสบการณ์ครั้งนี้ต่ำกว่าระดับการบริการที่ผมคาดหวังจากโรงแรมแมริออทอย่างมาก และทำให้ผมผิดหวังเป็นอย่างยิ่ง

ได้เข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้มาหลายครั้ง แต่ฉันก็ไม่แน่ใจว่าจะได้กลับมาอีกครั้ง เมื่อเข้าชมวันธรรมดาก่อนหน้า ทุกอย่างก็ดีขึ้น เป็นครั้งแรกในวันธรรมดาของฉันและเป็นครั้งสุดท้าย พนักงานแตกต่าง บริการช้าและไม่เป็นมิตร โทรไปที่พื้นที่ด้านอาหารซึ่งใช้เวลา 40 นาที แทนที่จะใช้เวลา 10 - 15 นาที เจ้าหน้าที่ต้อนรับที่ไม่มีประสบการณ์ที่คุกคามสมาชิกในครอบครัวของฉันซึ่งฉันส่งมาพร้อมกับกุญแจของฉันเพื่อนํากระเป๋าเดินทางมาจากโรงพยาบาล พวกเขาสามารถโทรหาฉันเพื่อยืนยันตัวตนของพวกเขาได้ เนื่องจากพวกเขามุ่งมั่นที่จะได้รับหมายเลขโทรศัพท์