สปริงฮิลล์สวีทส์ แซนแอนโทนิโอ ดาวน์ทาวน์/ย่านริเวอ (Fiesta Suites San Antonio Riverwalk)

ฉันมาที่นี่ไม่นาน แต่เพราะมีคนเป็นโรคนอนไม่หลับ ฉันชอบที่นี่มาก หมอนและเตียงนอนนุ่มสบายมาก เครื่องปรับอากาศใช้งานได้ปกติ ราคาห้องพักที่ใหญ่และกว้างขวางนี้ถือว่าถูกอย่างไม่น่าเชื่อ ห้องนั่งเล่นถูกกั้นด้วยห้องน้ำ เนื่องจากฉันชอบน้ำเย็น น้ำเย็นของที่นี่จึงดีกว่าน้ำเย็นของโรงแรมไหนๆ ที่ฉันเคยพักมาเลย ทุกอย่างดูสะอาดและเรียบร้อยดี ฉันจะจองที่นี่อีกแน่นอน เรื่องที่จอดรถนี่แย่จัง ถ้าที่จอดรถของที่นี่เต็ม คุณต้องไปจอดฝั่งตรงข้ามนะ ใบอนุญาตราคาประมาณ 37 ดอลลาร์

โดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิวเชิงลบ แต่โรงแรมนี้เป็นโรงแรมที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมาเลย ปัญหาแรกเริ่มขึ้นก่อนที่เราจะเช็คอินเสียอีก พวกเราตกใจกับค่าจอดรถคืนละ 35 ดอลลาร์ ซึ่งไม่ได้แจ้งไว้บนเว็บไซต์ตอนที่จองเลย นอกจากนี้ ที่จอดรถมีจำกัดมาก และหากต้องจอดรถสำรอง ผู้เข้าพักจะต้องข้ามถนนสายหลัก หากที่จอดรถมีจำกัดและมีค่าธรรมเนียมรายวันเพิ่มเติม ควรแจ้งข้อมูลดังกล่าวให้ชัดเจนในระหว่างขั้นตอนการจอง ฉันเคยพักโรงแรมหลายแห่งที่แจ้งค่าธรรมเนียมเหล่านี้ล่วงหน้า และโรงแรมนี้ก็ควรทำเช่นเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือห้องพักสำหรับผู้พิการไม่มีน้ำร้อนเลย เช้าวันจันทร์ ฉันพบว่าฝักบัวมีแต่น้ำเย็นจัด ฉันเปิดเครื่องที่อุณหภูมิสูงสุดเป็นเวลานาน แต่เครื่องก็ไม่ร้อนขึ้นเลย ฉันแจ้งเรื่องนี้กับแผนกต้อนรับแล้ว และพวกเขาบอกว่าช่างจะมาในไม่ช้า น่าเสียดายที่ฉันต้องออกไปเข้าร่วมเวิร์คช็อปที่ฉันมาเข้าร่วมในเมืองนี้ ดังนั้นลูกสาวของฉันจึงอยู่ในห้องรอการซ่อมแซม พวกเขาบอกฉันว่าช่างซ่อมบำรุงบอกว่าน้ำอาจจะอุ่นขึ้น และเขาจะไปตรวจสอบหม้อต้มน้ำแล้วจะกลับมาแจ้งผลให้ทราบ เขาไม่กลับมาอีกเลย เมื่อฉันแจ้งเรื่องนี้กับแผนกต้อนรับในเย็นวันนั้น พวกเขาก็บอกฉันเพียงว่าน้ำอุ่นแล้ว เช้าวันอังคาร ฉันตื่นแต่เช้าเพื่ออาบน้ำให้ทั้งตัวเองและลูกสาวที่มีความต้องการพิเศษก่อนออกไปเข้าร่วมเวิร์คช็อป ก๊อกน้ำฝักบัวหลักมีน้ำอุ่นเพียงเล็กน้อย แต่ไม่เคยร้อนเลย และฝักบัวมือถือที่จำเป็นต้องใช้สำหรับอาบน้ำให้ลูกสาวก็ไม่ร้อนเลยแม้แต่น้อย ฉันแจ้งปัญหาให้แผนกต้อนรับทราบอีกครั้ง และพวกเขาก็บอกอีกครั้งว่าจะมีคนมาตรวจสอบ เมื่อฉันกลับมาในเย็นวันนั้น ก็ไม่มีใครเข้ามาในห้องเลย พอถึงวันพุธ ฉันก็ทนไม่ไหวอีกต่อไปแล้ว ฉันอธิบายให้พนักงานต้อนรับฟังว่าลูกสาวของฉันไม่สามารถอาบน้ำได้เลยตั้งแต่เรามาถึง และไม่สามารถใช้สระว่ายน้ำได้ด้วยซ้ำ เพราะเธอไม่สามารถล้างตัวหลังจากอาบน้ำได้ ฉันยังย้ำกับพวกเขาอีกว่าฉันได้รายงานปัญหาเรื่องนี้ทุกวันแล้ว พนักงานต้อนรับส่วนหน้าโทรศัพท์ไปหาช่างซ่อมบำรุงโดยเปิดลำโพง และนั่นทำให้ฉันได้รู้ความจริง: เขาได้สั่งตลับวาล์วสำรองสำหรับฝักบัวแล้ว แต่จะมาถึงในวันพฤหัสบดี ฉันตกใจมาก ถ้าพวกเขารู้ตั้งแต่วันจันทร์แล้วว่าการซ่อมแซมไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ในระหว่างที่ฉันเข้าพัก ทำไมฉันถึงไม่ได้รับแจ้งเลย? ทำไมฉันถึงไม่ได้รับห้องพักสำหรับผู้พิการห้องอื่นทันที หรือไม่ได้รับโอกาสในการจัดการเรื่องอื่น ๆ? แต่ในความเป็นจริง ผมต้องใช้เวลาสามวันไปกับการคิดว่ามีคนกำลังแก้ไขปัญหานี้อยู่ จากนั้นพนักงานคนนั้นก็โทรหาคนที่ฉันคิดว่าเป็นผู้จัดการของเธอ ซึ่งตอนแรกบอกว่าไม่มีห้องว่างให้เราย้ายไป ตอนนั้นเป็นเย็นวันพุธแล้ว และผมอธิบายว่าผมจะไม่เก็บของทุกอย่างไว้แค่คืนเดียว ควรเสนอทางเลือกนั้นตั้งแต่วันจันทร์แล้ว ไม่ใช่หลังจากที่ลูกค้าต้องประสบความไม่สะดวกมาสามวันแล้ว จากนั้นฉันจึงถามว่ามีห้องอื่นที่เข้าถึงได้ง่ายกว่านี้ไหม ที่ฉันและลูกสาวสามารถอาบน้ำได้โดยไม่ต้องย้ายข้าวของทั้งหมดของเรา แม้แต่คำขอที่สมเหตุสมผลนั้นก็ดูเหมือนจะต้องมีการหารือกันก่อนที่พวกเขาจะหาทางออกได้ในที่สุด แม้ว่าปัญหาหลักคือการไม่มีน้ำร้อน แต่ก็ยังมีเรื่องน่าผิดหวังอื่นๆ อีกหลายอย่างที่ทำให้การเข้าพักแย่ลงไปอีก สระว่ายน้ำปิดปรับปรุงในช่วงเวลาเย็นที่เราว่างหลังจากการอบรมเสร็จสิ้น ชั้นที่เราอยู่ไม่มีเครื่องทำน้ำแข็งที่ลูกสาวของฉันสามารถเข้าถึงได้ง่ายขณะที่ฉันทำงาน และเครื่องทำน้ำแข็งในชั้นอื่นๆ ก็เสียในช่วงสองวันสุดท้ายของการเข้าพักของเรา สิ่งที่ทำให้ฉันผิดหวังมากที่สุดไม่ใช่แค่ปัญหาเรื่องการบำรุงรักษา — ของต่างๆ มักจะชำรุดเสียหาย สาเหตุมาจากขาดการสื่อสารและขาดความเร่งด่วน หากมีใครสักคนบอกฉันตั้งแต่วันจันทร์ว่าอะไหล่ชิ้นนั้นกำลังสั่งซื้ออยู่และการซ่อมแซมจะไม่แล้วเสร็จระหว่างที่ฉันพักอยู่ ฉันก็คงตัดสินใจได้อย่างรอบคอบกว่านี้ แต่สิ่งที่บอกฉันซ้ำแล้วซ้ำเล่าก็คือจะมีคนมาแก้ไข หรือปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ซึ่งทั้งสองอย่างนั้นไม่เป็นความจริงเลย อีกสิ่งหนึ่งที่โดดเด่นระหว่างการเข้าพักของฉันคือ ทุกครั้งที่ฉันไปที่แผนกต้อนรับ จะมีแขกหลายคนกำลังเผชิญกับปัญหาสำคัญของตนเองอยู่ แขกท่านหนึ่งยังคงรอเช็คอินเข้าห้องพักเนื่องจากห้องยังไม่ได้ทำความสะอาด แขกอีกท่านหนึ่งได้เช็คอินไปแล้ว แต่พบว่าห้องพักของตนไม่มีเครื่องปรับอากาศ ในอีกวันหนึ่ง แม่และลูกสาวมาแจ้งว่ามีน้ำรั่วในห้องพักของพวกเธอ แม้ว่าฉันจะเข้าใจว่าปัญหาด้านการบำรุงรักษาอาจเกิดขึ้นได้ แต่การที่ได้เห็นแขกจำนวนมากประสบปัญหาที่ร้ายแรงทำให้ฉันรู้สึกว่าสถานการณ์ของฉันไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว ดูเหมือนว่าโรงแรมกำลังประสบปัญหาในการจัดการกับการบำรุงรักษาและข้อกังวลของแขก การเดินทางกับสมาชิกในครอบครัวที่มีความต้องการพิเศษ จำเป็นต้องมีที่พักที่เข้าถึงได้และใช้งานได้จริง การไม่มีน้ำอุ่นใช้ได้อย่างต่อเนื่องในห้องอาบน้ำที่เข้าถึงได้ง่ายเป็นเวลาหลายวันนั้นไม่ใช่แค่ความไม่สะดวกเท่านั้น แต่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการดูแลขั้นพื้นฐานและความสะดวกสบายด้วย ฉันหวังว่าโรงแรมจะปรับปรุงทั้งการสื่อสารกับแขกและกระบวนการจัดการปัญหาการบำรุงรักษา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปัญหาเหล่านั้นส่งผลกระทบต่อสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นในห้องพักสำหรับผู้พิการ

ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม อยู่ติดกับทางเดินริมแม่น้ำ ซึ่งดีมากเพราะอยู่ใกล้แต่ไม่มีเสียงรบกวนหรือที่จอดรถคับแคบ โรงแรมเรียบง่าย สะอาดมาก และสะดวกสบาย ไม่มีข้อติใดๆ ทั้งสิ้น คุณสามารถบอกได้หลายอย่างเกี่ยวกับโรงแรมจากวิธีที่พนักงานต้อนรับคุณ เอ็ดดี้เป็นตัวแทนที่ยอดเยี่ยมของโรงแรมนี้ เขาเป็นคนเป็นมิตร ช่วยเหลือดี และมีอารมณ์ขันยอดเยี่ยม จนถึงตอนนี้ การได้พูดคุยกับเขานับเป็นประสบการณ์ที่ดีที่สุดของฉันในระหว่างการมาพักที่นี่ ขอบคุณเอ็ดดี้